浙江保監局：四招解決銀保銷售誤導

2010年11月11日 04:14
來源：證券日報

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□ 本報記者路英

近日,銀監會發布了《關于進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》，其中包括停止保險公司派駐銀行網點現場銷售保險、每個銀行網點只能代理不超過3家保險公司產品等業務規范要求。記者就相關問題采訪浙江省保監局。

據浙江保監局人身險監管處相關人士介紹，近年來，銀保業務經營中確實存在不規范的行為，主要有混淆保險產品與銀行存款及銀行理財等產品的區別、夸大保險產品收益率、對購買保險產品的風險提示不到位等問題，這些銷售誤導的問題也是歷年消費者投訴的焦點問題。為了切實保護廣大保險消費者合法權益，浙江保監局對銷售誤導問題一直高度關注，并積極采取措施嚴厲打擊銷售誤導行為。

據了解，今年浙江保監局抓住銷售的主要環節和突出問題，將消費者投訴較為集中的產品說明會、產品宣傳、電話回訪等銷售關鍵環節，制定了統一明確的行業標準，同時通過開展全省性的突擊檢查，加大了對銷售誤導行為的處罰力度。截至3季度末，浙江保監局共處理 43起嚴重銷售誤導投訴案件，處理了7家存在銷售誤導行為的公司。下一步，浙江保監局將采取以下措施，持續加大對銀保業務經營的監管力度。

強化省公司管控責任

要求各省公司通過簽訂責任狀、開展專項培訓等方式，加強保險公司銀保業務管理人員以及銀行柜面人員銷售行為的管理，在售前環節避免銷售誤導行為。

深入開展風險提示工作

指導公司采取老百姓通俗易懂的方式，廣泛宣傳保險產品的特性和風險。

加強電話回訪工作

要求壽險公司對一年期以上的保單進行100%回訪，做到回訪不留死角，內容全面完整，在銷售的最后環節提醒消費者投保風險。

繼續加大查處力度

通過全省性的“拉網式”暗訪，加大對銀保業務違規行為的現場檢查頻度，對違規公司采取停業整頓、撤換高管人員、追究上級公司責任等嚴厲措施，從嚴治理銀保銷售誤導行為。

浙江保監局人身險監管處相關人士認為，此次銀監會下發的文件，是加強銀保合規銷售與風險管理的有效之舉，主要目的也是旨在防止銷售誤導，保護消費者權益，與保險監管宗旨完全一致。近年來，浙江保監局與銀監局經常通過聯合發文等形式，相互溝通與合作，共同規范和治理銀保業務經營行為。今后仍然會進一步加強與銀監局的溝通，共同治理銷售誤導行為。同時，也非常歡迎和希望新聞媒體加強對保險常識的宣傳和風險提示，對銀保銷售誤導行為開展積極的輿論監督。