浙江保監局:四招解決銀保銷售誤導
□ 本報記者 路 英
近日,銀監會發布了《關于進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》,其中包括停止保險公司派駐銀行網點現場銷售保險、每個銀行網點只能代理不超過3家保險公司產品等業務規范要求。記者就相關問題采訪浙江省保監局。
據浙江保監局人身險監管處相關人士介紹,近年來,銀保業務經營中確實存在不規范的行為,主要有混淆保險產品與銀行存款及銀行理財等產品的區別、夸大保險產品收益率、對購買保險產品的風險提示不到位等問題,這些銷售誤導的問題也是歷年消費者投訴的焦點問題。為了切實保護廣大保險消費者合法權益,浙江保監局對銷售誤導問題一直高度關注,并積極采取措施嚴厲打擊銷售誤導行為。
據了解,今年浙江保監局抓住銷售的主要環節和突出問題,將消費者投訴較為集中的產品說明會、產品宣傳、電話回訪等銷售關鍵環節,制定了統一明確的行業標準,同時通過開展全省性的突擊檢查,加大了對銷售誤導行為的處罰力度。截至3季度末,浙江保監局共處理 43起嚴重銷售誤導投訴案件,處理了7家存在銷售誤導行為的公司。下一步,浙江保監局將采取以下措施,持續加大對銀保業務經營的監管力度。
強化省公司管控責任
要求各省公司通過簽訂責任狀、開展專項培訓等方式,加強保險公司銀保業務管理人員以及銀行柜面人員銷售行為的管理,在售前環節避免銷售誤導行為。
深入開展風險提示工作
指導公司采取老百姓通俗易懂的方式,廣泛宣傳保險產品的特性和風險。
加強電話回訪工作
要求壽險公司對一年期以上的保單進行100%回訪,做到回訪不留死角,內容全面完整,在銷售的最后環節提醒消費者投保風險。
繼續加大查處力度
通過全省性的“拉網式”暗訪,加大對銀保業務違規行為的現場檢查頻度,對違規公司采取停業整頓、撤換高管人員、追究上級公司責任等嚴厲措施,從嚴治理銀保銷售誤導行為。
浙江保監局人身險監管處相關人士認為,此次銀監會下發的文件,是加強銀保合規銷售與風險管理的有效之舉,主要目的也是旨在防止銷售誤導,保護消費者權益,與保險監管宗旨完全一致。近年來,浙江保監局與銀監局經常通過聯合發文等形式,相互溝通與合作,共同規范和治理銀保業務經營行為。今后仍然會進一步加強與銀監局的溝通,共同治理銷售誤導行為。同時,也非常歡迎和希望新聞媒體加強對保險常識的宣傳和風險提示,對銀保銷售誤導行為開展積極的輿論監督。 ![]()
相關專題:銀監會叫停銀保駐點銷售
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