浙江保監(jiān)局：四招解決銀保銷售誤導(dǎo)

2010年11月11日 04:14
來源：證券日?qǐng)?bào)

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□ 本報(bào)記者 路 英

近日,銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，其中包括停止保險(xiǎn)公司派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售保險(xiǎn)、每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)只能代理不超過3家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品等業(yè)務(wù)規(guī)范要求。記者就相關(guān)問題采訪浙江省保監(jiān)局。

據(jù)浙江保監(jiān)局人身險(xiǎn)監(jiān)管處相關(guān)人士介紹，近年來，銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中確實(shí)存在不規(guī)范的行為，主要有混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行存款及銀行理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品的區(qū)別、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益率、對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示不到位等問題，這些銷售誤導(dǎo)的問題也是歷年消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問題。為了切實(shí)保護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，浙江保監(jiān)局對(duì)銷售誤導(dǎo)問題一直高度關(guān)注，并積極采取措施嚴(yán)厲打擊銷售誤導(dǎo)行為。

據(jù)了解，今年浙江保監(jiān)局抓住銷售的主要環(huán)節(jié)和突出問題，將消費(fèi)者投訴較為集中的產(chǎn)品說明會(huì)、產(chǎn)品宣傳、電話回訪等銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定了統(tǒng)一明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過開展全省性的突擊檢查，加大了對(duì)銷售誤導(dǎo)行為的處罰力度。截至3季度末，浙江保監(jiān)局共處理 43起嚴(yán)重銷售誤導(dǎo)投訴案件，處理了7家存在銷售誤導(dǎo)行為的公司。下一步，浙江保監(jiān)局將采取以下措施，持續(xù)加大對(duì)銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管力度。

強(qiáng)化省公司管控責(zé)任

要求各省公司通過簽訂責(zé)任狀、開展專項(xiàng)培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司銀保業(yè)務(wù)管理人員以及銀行柜面人員銷售行為的管理，在售前環(huán)節(jié)避免銷售誤導(dǎo)行為。

深入開展風(fēng)險(xiǎn)提示工作

指導(dǎo)公司采取老百姓通俗易懂的方式，廣泛宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性和風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)電話回訪工作

要求壽險(xiǎn)公司對(duì)一年期以上的保單進(jìn)行100%回訪，做到回訪不留死角，內(nèi)容全面完整，在銷售的最后環(huán)節(jié)提醒消費(fèi)者投保風(fēng)險(xiǎn)。

繼續(xù)加大查處力度

通過全省性的“拉網(wǎng)式”暗訪，加大對(duì)銀保業(yè)務(wù)違規(guī)行為的現(xiàn)場(chǎng)檢查頻度，對(duì)違規(guī)公司采取停業(yè)整頓、撤換高管人員、追究上級(jí)公司責(zé)任等嚴(yán)厲措施，從嚴(yán)治理銀保銷售誤導(dǎo)行為。

浙江保監(jiān)局人身險(xiǎn)監(jiān)管處相關(guān)人士認(rèn)為，此次銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的文件，是加強(qiáng)銀保合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的有效之舉，主要目的也是旨在防止銷售誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，與保險(xiǎn)監(jiān)管宗旨完全一致。近年來，浙江保監(jiān)局與銀監(jiān)局經(jīng)常通過聯(lián)合發(fā)文等形式，相互溝通與合作，共同規(guī)范和治理銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為。今后仍然會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與銀監(jiān)局的溝通，共同治理銷售誤導(dǎo)行為。同時(shí)，也非常歡迎和希望新聞媒體加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)常識(shí)的宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)銀保銷售誤導(dǎo)行為開展積極的輿論監(jiān)督。

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