周生生品牌觀察：屢遭投訴四度和消費者扯皮

2010年11月22日 16:30
來源：新華財經

0人參與0條評論

買首飾需留心含金量(資料片)

編者按：周生生在北京被檢出含金量不合格后的表現很難讓消費者滿意。當消費者尋求退貨時，周生生要求消費者先盡提供檢驗報告的義務。在和消費者太極推手數天后，周生生才宣布可憑保證單退款。新華財經發現，周生生在過去的一年多里四度曝出產品質量糾紛，與消費者扯皮不絕。

18K金手鏈佩戴一周斷裂青島周生生質量惹爭議

馬女士向記者介紹，這條黃金手鏈購于5月31日晚，佩戴僅一周就發生斷裂。斷裂后第二天也就是6月8日，她曾到該店就此事進行溝通，但工作人員稱黃金飾品一經售出不退不換，并表示手鏈之所以發生斷裂是馬女士佩戴不當引起，后工作人員又以聯系不上負責經理為由，讓其等候通知。無奈，馬女士又向海信廣場客服投訴，當日下午，商場方面通知其將手鏈提供給周生生質檢部門，鑒定出結果后再通知處理方法，鑒于之前與周生生方面協商未果的情況，馬女士以不信任該公司質檢部為由拒絕。

馬女士認為，周生生的質檢部門不具備權威性，也沒有什么衡量標準來判斷是不是質量問題，如果一定要檢驗，就要到質監局相關部門進行檢驗。

詳細了解該投訴后，記者多次致電周生生青島(奧運)店，都未能與其負責人取得聯系，后一位王姓女士接受了記者的采訪，對于消費者手鏈斷裂要求退貨一事，她予以肯定，但認為極有可能是消費者自身佩戴不當引起的，同時強調，該公司規定售出的黃金飾品一概不退不換，對于馬女士在其店內購買的黃金手鏈，可以送回原廠維修，并檢查其余焊接點是否牢固，但不接受退貨。

鉆戒兩次松鉆要求換新被拒周生生珠寶專柜遭投訴

“鉆戒佩戴僅1年多的時間，鉆石就先后松動兩次，我要求專柜更換一枚同等價值的鉆戒，卻遭到拒絕。”近日，南昌市民魏先生投訴百盛商場周生生珠寶專柜。

魏先生告訴記者，去年12月初，他在百盛商場周生生珠寶專柜花3200元購買了一枚男式鉆戒。今年8月開始，鉆戒上鉆石開始松動，隨后他將鉆戒送至專柜進行加固保養。11月初，他發現經過加固鉆戒上的鉆石再次松動，于是要求專柜予以更換，可是對方僅同意維修。

周生生珠寶專柜銷售人員表示，鉆戒屢屢“松鉆”，可能系顧客佩戴方法不當導致。經協調，專柜為魏先生更換了一枚同等價值的鉆戒。

周生生商品存設計缺陷消費者退貨費周折

山東濟南楊女士自從年初購買了周生生的一對戒指，就陷入了長時間的苦惱之中。據楊女士反映，她買的這對戒指存在嚴重的設計缺陷，邊緣鋒利，因極易劃壞其他物品而佩戴一個月后只好摘掉。隨后，楊女士找到經銷單位，對方只同意打磨，并且損耗由消費者個人承擔。

這讓楊女士很不解：難道廠家的設計缺陷造成消費者佩戴不便，卻要讓消費者承擔損失？

據楊女士介紹，她是今年1月22日在周生生青島陽光店購買的對戒一對(貨品編號為NP7817975-32116和 LQ3279693-32116；重量分別為2克和3.52克)。買回后戴了一段時間，發現此對戒指存在嚴重的設計缺陷，邊緣鋒利，極易劃壞其他物品，于是，只戴一個月左右的時間后，她就讓這對戒指“下崗”了一8月初，楊女士通過周生生的客服電話8008301878與客服陳經理取得聯系，他告知用戶需返回周生生香港總廠進行鑒定。按照約定，楊女士將戒指送往周生生濟南銀座店。一星期后，銀座店的服務人員來電說確實是設計方面的原因，但廠家提出的解決方案是由周生生廠家將戒指進行打磨，并且損耗由消費者個人承擔，楊女士被告知：“戒指打磨后能否正常使用以及損耗的金量并不做保證。

楊女士表示不同意“打磨”的處理方案，于是再次聯系周生生客服部門，周生生客服承認他們的戒指確實設計有問題，但發現庫存中同等款式的并無此類情況，他們也在做檢討，但是仍堅持“打磨”處理方案，

婚前金項鏈斷兩次消費者欲找“周生生”討說法

“我結婚要戴的金項鏈在新婚前就斷了兩次，導致我只好另買了一條金項鏈。到現在‘周生生’還是沒給我任何說法！”去年10月8日，青島市民王女士反映，她在珠寶品牌“周生生’處購買的千足金項鏈，成了自己結婚前的一個心病。

王女士介紹說，她和男友在10月6日舉行了婚禮。今年8月份，男友花了3000多元，在臺東一家金店給她買了一條“周生生”的千足金項鏈。王女士只佩戴了3天，就在一天起床時發現鏈子斷了。王女士直接把項鏈拿到店里，讓工作人員返回廠家維修。9月中旬，王女士取回了修好的項鏈，想在婚前再戴一下，才剛戴了兩天，就發現金項鏈又一次斷開了。王女士非常氣憤，這次再送回廠家維修，不但耽誤了婚禮，而且，即使修好了，誰又能保證這條項鏈在婚禮進行中不會斷開呢？

王女士很無奈地告訴記者，她父母都比較保守，結婚用的項鏈斷裂這樣的事情甚至不敢告訴他們。本來結婚是一件很高興的事情，可現在她卻被這條項鏈給鬧得整天心神不寧。在她周生生”的柜臺，王女士曾要求退貨，但工作人員卻表示，黃金本來就軟，再加上這是屬于工藝比較精細的項鏈，若不是受外力的話不會斷。言下之意，就是王女士自己用力過猛將其損壞的。

新華財經綜合報道：周生生金飾含金量不達標 12省市退貨打太極

新華財經相關專題：周生生金飾含金量不達標