周生生問題首飾杭州撤柜律師建議可提雙倍退款

2010年11月26日 08:22
來源：杭州日報作者：王卓瑜文

0人參與0條評論

記者王卓瑜文

讀者馬女士想買條18K金的手鏈，送給女兒做生日禮物，由于此前她曾經(jīng)在周生生(一千)珠寶專柜買過幾樣足金首飾，昨天她直接來到了一家周生生珠寶專柜，但該專柜的營業(yè)員卻告訴她，店里的18K金手鏈全部撤柜做檢測去了，等檢測無誤后再上柜銷售。

馬女士從營業(yè)員口中得知，這次18K金手鏈撤柜檢測，和本月6日北京工商發(fā)布的一次流通領域首飾商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果有關，這次珠寶抽檢共公布了56個問題產(chǎn)品，其中周生生一款“54860B”款號的18K金手鏈，因為被查出“含金量不達標”而榜上有名，但究竟差多少，工商部門并未公布。

馬女士想到自己家里那幾樣周生生牌的首飾，開始擔心那些是否也是含金量不達標的“次品”：“名牌也不能相信，那我們以后買珠寶首飾怎么分辨合格品呢，肉眼又看不出來。

18K金是指含金量在75%左右的貴金屬，18K金首飾價格相對較黃金、鉑金首飾低廉，在商場的各種18K金首飾的標價，分別在七八百元到一千多元不等，屬于中低檔貴金屬首飾，但由于款式多、式樣精致，而一直深受年輕人的追捧。自周生生18K金手鏈“含金量不達標”的消息被曝光之后，網(wǎng)絡上不少消費者發(fā)帖抱怨，更有不少網(wǎng)友認為，周生生將此次的抽檢結(jié)果定調(diào)為“個別問題”，態(tài)度不夠誠懇。

微博(http://t.sina.com.cn)網(wǎng)友“狂人儲立”感嘆說：“哎，金飾加工中的偷工減料很久之前就聽說非常嚴重了。

杭州4家專柜

問題手鏈悄然撤柜

周生生珠寶在杭州的4家主要大商場設有專柜，昨天，我們特地來到其中一家的周生生珠寶專柜，發(fā)現(xiàn)除了18K金的項鏈仍在售之外，沒有看到其他18K金系列產(chǎn)品。

營業(yè)員向我們證實：“總部要求將18K金手鏈都撤柜，拿去進行檢測。杭州所有專柜都不例外，撤了有段時間了。”至于被撤柜的18K手鏈何時再售，對方告知，需過段時間，待全部檢驗合格后，公司才會讓這些首飾重新上柜。

我們隨即聯(lián)系了周生生(中國)商業(yè)有限公司，對方相關負責人表示，雖然北京市工商局發(fā)布檢測結(jié)果的時間是11月6日，但周生生早在6月份已收到了抽檢結(jié)果，該公司隨即在全國范圍內(nèi)對該款號產(chǎn)品在進行渠道回收，并向極少量已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費者作出承諾，可以通過聯(lián)系免費消費者熱線(4008301878 或 8008301878)進行全額退款。

11月17日，在檢測結(jié)果公布之后，周生生就該事件發(fā)表了聲明，聲明中明確說明：“個別消費者對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，可由即日起至2010年11月31日止，憑‘貨品保證單’到本公司內(nèi)地分店退貨，本公司將在15個工作日內(nèi)按‘貨品保證單’上售價完成退款。”并在官網(wǎng)醒目位置掛出了退貨通知。

不過至截稿時，杭州尚未有消費者前來退貨。

消費者不太買賬

律師建議可提出雙倍退款

周生生的態(tài)度很誠懇，但消費者顯然不太買賬，有人就表示商家的產(chǎn)品被查出有“含金量不達標”，這是一種欺瞞消費者的行為，不應該“退款”就能簡單了事。

浙江裕豐律師事務所的厲健律師表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第48條的規(guī)定：依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。

“既然北京市工商已經(jīng)發(fā)布了結(jié)果，那么在這一事件中，消費者有理由認為周生生涉嫌欺詐，根據(jù)《消費者權益保護法》第49條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。在周生生購買了“54860B”款18K金手鏈，有權向周生生提出雙倍退款。

但馬女士另有擔憂：“今天檢查出這條項鏈有問題可以退，那其他沒檢查出來的怎么辦呢？我們買走的這些首飾，怎么保證他們都是合格的呢？我們都是奔著他的牌子去的啊。

厲健建議馬女士可以將首飾拿去專門的珠寶黃金檢測中心進行檢測。

三家檢測中心

可做貴金屬無損檢測

檢測費用兩百至五百元

那么如果需要做珠寶黃金等首飾含金量檢測，該去哪里做呢？

目前在浙江共有三家檢測中心有權出具珠寶黃金的合格檢測證書，分別是浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心和杭州市黃金珠寶質(zhì)量檢測中心。

記者從這三家檢測機構(gòu)獲悉，目前檢測黃金、鉑金和18K金等貴金屬首飾含金量的方式有兩種，一種是無損檢測法，即利用荷蘭PANalyticalX射線熒光光譜儀、X-3000熒光光譜儀、微區(qū)黃金首飾分析儀等儀器進行檢測，不會有損首飾的外觀，價格在每件200元到500元不等；另一種是化學檢測法，需要把首飾融掉，一般人都不會選擇這種。

杭州市黃金珠寶質(zhì)量檢測中心和浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的工作人員表示，只要消費者能提供購買貴金屬飾品的正規(guī)發(fā)票，他們都是可以做檢測。

“一般個人來做含金量檢測的，都是在打金店或者在沒什么名氣牌子珠寶店買的首飾，在周生生這樣的品牌店買了首飾來檢測的，我們還沒遇到過。”杭州市黃金珠寶質(zhì)量檢測中心一位女工作人員說，他們經(jīng)常承接商場、商會送來的大批量貴金屬飾品的含金量檢測，杭州貴金屬市場整體成色還不錯。

周越剛認為周生生的18K金手鏈含金量不達標事件，可能真是個別事件。“商家講究信譽，特別是品牌商家，沒必要這么做。而且貴金屬在加工過程中，難免會摻雜進一些雜質(zhì)；為了18K金飾品能保持光澤度和顏色，生產(chǎn)商可能會在外面涂一層銠；而手鏈、項鏈的制作一定會有焊接點、用到卡扣，這些因素都有可能影響到純度檢測的結(jié)果，所以消費者也不必太驚慌。”