周生生問題首飾杭州撤柜 律師建議可提雙倍退款

2010年11月26日 08:33
來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào) 作者：王卓 瑜文

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記者 王卓 瑜文

讀者馬女士想買條18K金的手鏈，送給女兒做生日禮物，由于此前她曾經(jīng)在周生生(一千)珠寶專柜買過(guò)幾樣足金首飾，昨天她直接來(lái)到了一家周生生珠寶專柜，但該專柜的營(yíng)業(yè)員卻告訴她，店里的18K金手鏈全部撤柜做檢測(cè)去了，等檢測(cè)無(wú)誤后再上柜銷售。

馬女士從營(yíng)業(yè)員口中得知，這次18K金手鏈撤柜檢測(cè)，和本月6日北京工商發(fā)布的一次流通領(lǐng)域首飾商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果有關(guān)，這次珠寶抽檢共公布了56個(gè)問題產(chǎn)品，其中周生生一款“54860B”款號(hào)的18K金手鏈，因?yàn)楸徊槌觥昂鹆坎贿_(dá)標(biāo)”而榜上有名，但究竟差多少，工商部門并未公布。

馬女士想到自己家里那幾樣周生生牌的首飾，開始擔(dān)心那些是否也是含金量不達(dá)標(biāo)的“次品”：“名牌也不能相信，那我們以后買珠寶首飾怎么分辨合格品呢，肉眼又看不出來(lái)。

18K金是指含金量在75%左右的貴金屬，18K金首飾價(jià)格相對(duì)較黃金、鉑金首飾低廉，在商場(chǎng)的各種18K金首飾的標(biāo)價(jià)，分別在七八百元到一千多元不等，屬于中低檔貴金屬首飾，但由于款式多、式樣精致，而一直深受年輕人的追捧。自周生生18K金手鏈“含金量不達(dá)標(biāo)”的消息被曝光之后，網(wǎng)絡(luò)上不少消費(fèi)者發(fā)帖抱怨，更有不少網(wǎng)友認(rèn)為，周生生將此次的抽檢結(jié)果定調(diào)為“個(gè)別問題”，態(tài)度不夠誠(chéng)懇。

微博(http://t.sina.com.cn)網(wǎng)友“狂人儲(chǔ)立”感嘆說(shuō)：“哎，金飾加工中的偷工減料很久之前就聽說(shuō)非常嚴(yán)重了。

杭州4家專柜

問題手鏈悄然撤柜

周生生珠寶在杭州的4家主要大商場(chǎng)設(shè)有專柜，昨天，我們特地來(lái)到其中一家的周生生珠寶專柜，發(fā)現(xiàn)除了18K金的項(xiàng)鏈仍在售之外，沒有看到其他18K金系列產(chǎn)品。

營(yíng)業(yè)員向我們證實(shí)：“總部要求將18K金手鏈都撤柜，拿去進(jìn)行檢測(cè)。杭州所有專柜都不例外，撤了有段時(shí)間了。”至于被撤柜的18K手鏈何時(shí)再售，對(duì)方告知，需過(guò)段時(shí)間，待全部檢驗(yàn)合格后，公司才會(huì)讓這些首飾重新上柜。

我們隨即聯(lián)系了周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司，對(duì)方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然北京市工商局發(fā)布檢測(cè)結(jié)果的時(shí)間是11月6日，但周生生早在6月份已收到了抽檢結(jié)果，該公司隨即在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)該款號(hào)產(chǎn)品在進(jìn)行渠道回收，并向極少量已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者作出承諾，可以通過(guò)聯(lián)系免費(fèi)消費(fèi)者熱線(4008301878 或 8008301878)進(jìn)行全額退款。

11月17日，在檢測(cè)結(jié)果公布之后，周生生就該事件發(fā)表了聲明，聲明中明確說(shuō)明：“個(gè)別消費(fèi)者對(duì)買入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，可由即日起至2010年11月31日止，憑‘貨品保證單’到本公司內(nèi)地分店退貨，本公司將在15個(gè)工作日內(nèi)按‘貨品保證單’上售價(jià)完成退款。”并在官網(wǎng)醒目位置掛出了退貨通知。

不過(guò)至截稿時(shí)，杭州尚未有消費(fèi)者前來(lái)退貨。

消費(fèi)者不太買賬

律師建議可提出雙倍退款

周生生的態(tài)度很誠(chéng)懇，但消費(fèi)者顯然不太買賬，有人就表示商家的產(chǎn)品被查出有“含金量不達(dá)標(biāo)”，這是一種欺瞞消費(fèi)者的行為，不應(yīng)該“退款”就能簡(jiǎn)單了事。

浙江裕豐律師事務(wù)所的厲健律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條的規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

“既然北京市工商已經(jīng)發(fā)布了結(jié)果，那么在這一事件中，消費(fèi)者有理由認(rèn)為周生生涉嫌欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。在周生生購(gòu)買了“54860B”款18K金手鏈，有權(quán)向周生生提出雙倍退款。

但馬女士另有擔(dān)憂：“今天檢查出這條項(xiàng)鏈有問題可以退，那其他沒檢查出來(lái)的怎么辦呢？我們買走的這些首飾，怎么保證他們都是合格的呢？我們都是奔著他的牌子去的啊。

厲健建議馬女士可以將首飾拿去專門的珠寶黃金檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)。

三家檢測(cè)中心

可做貴金屬無(wú)損檢測(cè)

檢測(cè)費(fèi)用兩百至五百元

那么如果需要做珠寶黃金等首飾含金量檢測(cè)，該去哪里做呢？

目前在浙江共有三家檢測(cè)中心有權(quán)出具珠寶黃金的合格檢測(cè)證書，分別是浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心和杭州市黃金珠寶質(zhì)量檢測(cè)中心。

記者從這三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)獲悉，目前檢測(cè)黃金、鉑金和18K金等貴金屬首飾含金量的方式有兩種，一種是無(wú)損檢測(cè)法，即利用荷蘭PANalyticalX射線熒光光譜儀、X-3000熒光光譜儀、微區(qū)黃金首飾分析儀等儀器進(jìn)行檢測(cè)，不會(huì)有損首飾的外觀，價(jià)格在每件200元到500元不等；另一種是化學(xué)檢測(cè)法，需要把首飾融掉，一般人都不會(huì)選擇這種。

杭州市黃金珠寶質(zhì)量檢測(cè)中心和浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的工作人員表示，只要消費(fèi)者能提供購(gòu)買貴金屬飾品的正規(guī)發(fā)票，他們都是可以做檢測(cè)。

“一般個(gè)人來(lái)做含金量檢測(cè)的，都是在打金店或者在沒什么名氣牌子珠寶店買的首飾，在周生生這樣的品牌店買了首飾來(lái)檢測(cè)的，我們還沒遇到過(guò)。”杭州市黃金珠寶質(zhì)量檢測(cè)中心一位女工作人員說(shuō)，他們經(jīng)常承接商場(chǎng)、商會(huì)送來(lái)的大批量貴金屬飾品的含金量檢測(cè)，杭州貴金屬市場(chǎng)整體成色還不錯(cuò)。

周越剛認(rèn)為周生生的18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)事件，可能真是個(gè)別事件。“商家講究信譽(yù)，特別是品牌商家，沒必要這么做。而且貴金屬在加工過(guò)程中，難免會(huì)摻雜進(jìn)一些雜質(zhì)；為了18K金飾品能保持光澤度和顏色，生產(chǎn)商可能會(huì)在外面涂一層銠；而手鏈、項(xiàng)鏈的制作一定會(huì)有焊接點(diǎn)、用到卡扣，這些因素都有可能影響到純度檢測(cè)的結(jié)果，所以消費(fèi)者也不必太驚慌。”

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