周生生問題首飾杭州撤柜律師建議可提雙倍退款

2010年11月26日 08:33
來源：杭州日報作者：王卓瑜文

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記者王卓瑜文

讀者馬女士想買條18K金的手鏈，送給女兒做生日禮物，由于此前她曾經在周生生(一千)珠寶專柜買過幾樣足金首飾，昨天她直接來到了一家周生生珠寶專柜，但該專柜的營業員卻告訴她，店里的18K金手鏈全部撤柜做檢測去了，等檢測無誤后再上柜銷售。

馬女士從營業員口中得知，這次18K金手鏈撤柜檢測，和本月6日北京工商發布的一次流通領域首飾商品質量監測結果有關，這次珠寶抽檢共公布了56個問題產品，其中周生生一款“54860B”款號的18K金手鏈，因為被查出“含金量不達標”而榜上有名，但究竟差多少，工商部門并未公布。

馬女士想到自己家里那幾樣周生生牌的首飾，開始擔心那些是否也是含金量不達標的“次品”：“名牌也不能相信，那我們以后買珠寶首飾怎么分辨合格品呢，肉眼又看不出來。

18K金是指含金量在75%左右的貴金屬，18K金首飾價格相對較黃金、鉑金首飾低廉，在商場的各種18K金首飾的標價，分別在七八百元到一千多元不等，屬于中低檔貴金屬首飾，但由于款式多、式樣精致，而一直深受年輕人的追捧。自周生生18K金手鏈“含金量不達標”的消息被曝光之后，網絡上不少消費者發帖抱怨，更有不少網友認為，周生生將此次的抽檢結果定調為“個別問題”，態度不夠誠懇。

微博(http://t.sina.com.cn)網友“狂人儲立”感嘆說：“哎，金飾加工中的偷工減料很久之前就聽說非常嚴重了。

杭州4家專柜

問題手鏈悄然撤柜

周生生珠寶在杭州的4家主要大商場設有專柜，昨天，我們特地來到其中一家的周生生珠寶專柜，發現除了18K金的項鏈仍在售之外，沒有看到其他18K金系列產品。

營業員向我們證實：“總部要求將18K金手鏈都撤柜，拿去進行檢測。杭州所有專柜都不例外，撤了有段時間了。”至于被撤柜的18K手鏈何時再售，對方告知，需過段時間，待全部檢驗合格后，公司才會讓這些首飾重新上柜。

我們隨即聯系了周生生(中國)商業有限公司，對方相關負責人表示，雖然北京市工商局發布檢測結果的時間是11月6日，但周生生早在6月份已收到了抽檢結果，該公司隨即在全國范圍內對該款號產品在進行渠道回收，并向極少量已經購買產品的消費者作出承諾，可以通過聯系免費消費者熱線(4008301878 或 8008301878)進行全額退款。

11月17日，在檢測結果公布之后，周生生就該事件發表了聲明，聲明中明確說明：“個別消費者對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，可由即日起至2010年11月31日止，憑‘貨品保證單’到本公司內地分店退貨，本公司將在15個工作日內按‘貨品保證單’上售價完成退款。”并在官網醒目位置掛出了退貨通知。

不過至截稿時，杭州尚未有消費者前來退貨。

消費者不太買賬

律師建議可提出雙倍退款

周生生的態度很誠懇，但消費者顯然不太買賬，有人就表示商家的產品被查出有“含金量不達標”，這是一種欺瞞消費者的行為，不應該“退款”就能簡單了事。

浙江裕豐律師事務所的厲健律師表示，根據《消費者權益保護法》第48條的規定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

“既然北京市工商已經發布了結果，那么在這一事件中，消費者有理由認為周生生涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》第49條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。在周生生購買了“54860B”款18K金手鏈，有權向周生生提出雙倍退款。

但馬女士另有擔憂：“今天檢查出這條項鏈有問題可以退，那其他沒檢查出來的怎么辦呢？我們買走的這些首飾，怎么保證他們都是合格的呢？我們都是奔著他的牌子去的啊。

厲健建議馬女士可以將首飾拿去專門的珠寶黃金檢測中心進行檢測。

三家檢測中心

可做貴金屬無損檢測

檢測費用兩百至五百元

那么如果需要做珠寶黃金等首飾含金量檢測，該去哪里做呢？

目前在浙江共有三家檢測中心有權出具珠寶黃金的合格檢測證書，分別是浙江省黃金珠寶飾品質量監督檢驗站、浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心和杭州市黃金珠寶質量檢測中心。

記者從這三家檢測機構獲悉，目前檢測黃金、鉑金和18K金等貴金屬首飾含金量的方式有兩種，一種是無損檢測法，即利用荷蘭PANalyticalX射線熒光光譜儀、X-3000熒光光譜儀、微區黃金首飾分析儀等儀器進行檢測，不會有損首飾的外觀，價格在每件200元到500元不等；另一種是化學檢測法，需要把首飾融掉，一般人都不會選擇這種。

杭州市黃金珠寶質量檢測中心和浙江省黃金珠寶飾品質量監督檢驗站的工作人員表示，只要消費者能提供購買貴金屬飾品的正規發票，他們都是可以做檢測。

“一般個人來做含金量檢測的，都是在打金店或者在沒什么名氣牌子珠寶店買的首飾，在周生生這樣的品牌店買了首飾來檢測的，我們還沒遇到過。”杭州市黃金珠寶質量檢測中心一位女工作人員說，他們經常承接商場、商會送來的大批量貴金屬飾品的含金量檢測，杭州貴金屬市場整體成色還不錯。

周越剛認為周生生的18K金手鏈含金量不達標事件，可能真是個別事件。“商家講究信譽，特別是品牌商家，沒必要這么做。而且貴金屬在加工過程中，難免會摻雜進一些雜質；為了18K金飾品能保持光澤度和顏色，生產商可能會在外面涂一層銠；而手鏈、項鏈的制作一定會有焊接點、用到卡扣，這些因素都有可能影響到純度檢測的結果，所以消費者也不必太驚慌。”