周生生身陷"K金門" 買K金首飾要有"檢驗合格"牌

2010年11月30日 09:05
來源：錢江晚報作者：孫燕陳淳戈

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李翔攝(圖片來源：錢江晚報)

女人天生對珠寶沒有抵抗力，看到它們閃閃發光，總會心動。尤其是名牌，更讓人愛不釋手。

本月中旬，北京市工商局公布了一批流通領域首飾產品檢測結果，56批次的首飾存在質量問題，其中不乏周生生、周大生等知名品牌。一款周生生出品的18K白金手鏈被曝含金量不足，大牌由此身陷“K金門”

此事迅速引起了消費者的廣泛關注，畢竟K金首飾價位不低，也很難通過肉眼判斷出含金量的多少，究竟該如何避免“K金陷阱”？記者為此走訪了杭城幾家首飾賣場，并專門采訪了業內專業人士，為大家支支招。

被曝含金量不足，周生生將予以退貨處理

本月10日，北京市工商局在對市場上珠寶首飾進行抽檢，結果發現56批次的首飾存在質量不合格現象，其中不乏周生生、周大生等諸多知名品牌。由周生生(中國)商業有限公司北京分公司生產的一款18K金手鏈含金量不達標，周大生鉆石首飾有限公司生產的“金象珠寶”天然水晶手串實測為瑪瑙混充。

針對此事，11月26日，周生生的官方網站上掛出了《有關54860B款號18K白色金手鏈的聲明》。聲明稱，此款手鏈已于今年6月底在全國范圍停售；周生生近期對所有K金產品進行下架自檢，并已委托國家權威機構對全部K金產品進行檢測，每件K金產品都必須檢測合格后才能重新上市銷售。

聲明同時提到，“對于極少數在2010年6月底購買該款產品的消費者，周生生提供全額退款。消費者只需持《貨品保證單》連同貨品到大陸地區任何分店即可辦理退貨手續。個別消費者有疑慮對購買其他18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮的，周生生經過一定程序后接受退貨。

周生生表示，為了更加方便消費者進行退貨，周生生決定把18K金手鏈(非鑲嵌)的退貨時間延長至今年12月31日，消費者只需憑《貨品保證單》連同貨品到周生生大陸地區任何分店，就可辦理退貨手續。周生生將在接到退貨需求后于15個工作日內按原價完成退款。

杭城周生生18K金飾已全部下架

昨天下午，記者走進杭州百貨大樓一樓“周生生”專柜，發現18K金飾果然已經下架。

一進專柜，五六個營業員立刻熱情地迎了上來。但當記者要求看看店內18K金的首飾時，營業員的表情不太自然，表示他們目前沒有18K的金飾。

等記者亮明身份，表示想要就K金首飾問題采訪其店長時，營業員立刻拒絕。“不好意思，我們店長不在，而且我們現在是營業時間，不接受采訪，有什么問題請撥打我們400或者800的熱線電話。”

記者緊接著來到武林銀泰專營珠寶首飾的二樓。記者先后采訪了六福珠寶、明牌首飾等幾家珠寶專柜臺，在聽到“你們有沒有聽說最近有首飾品牌查處K金產品含金量不足的消息”這一問題時，營業員們都推說“領導不在，不接受采訪”

潮宏基專柜營業員則表示，金飾的質量檢測會經過層層把關，出廠時會經過嚴格檢驗，而且要進入商場，商場也會對產品進行定期抽查，保證銷售品質。

普通消費者對知名品牌K金首飾金含量不足這一事件又是怎么看的呢？正在挑選首飾的張女士說，她原本對周生生印象還不錯，“我買過他家的產品，不過我買的都是純金的。出了這樣的事，以后挑選東西得更小心點。”但對于怎么做才算是更小心，張女士并不知道。

陳小姐喜好的是玫瑰金首飾，她覺得很迷惑：“K金首飾含金量不足，這個我們消費者也看不出來啊？該怎么辨別啊？”

對金飾品的“缺斤短兩”，工商面臨查處難

記者撥打周生生客服熱線，詢問如果對于自己購買的18K金飾的含金量有所懷疑，該怎么辦？客服的答復是，消費者如果想退貨或索賠，首先需要將K金飾品送到周生生相關門店或者任何國家承認的檢測機構進行含金量檢測，“如果真的被檢測出含金量不足，周生生可以出檢測費用。”據悉，進行黃金含量檢測的費用大約為200元~500元。記者了解到，浙江一共有浙江省黃金珠寶飾品質量監督檢驗站、浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心、杭州市黃金珠寶質量檢測中心等三家有權出具珠寶黃金合格檢驗證書的檢測機構，消費者只要能提供購買黃金飾品的主要發票，就可以去上述三家機構進行檢測。

記者隨后采訪了杭州市消費者協會，工作人員表示，目前杭州市場上對于18K金飾的投訴并不多，并沒有因為前段時間北京工商查出問題首飾而有所增加。

工作人員解釋，工商、消協很少接到關于首飾含金量或首飾質量的投訴，這主要是因為工商多數處理的是缺少銷售資質、商標不合格等問題的商品。而關于首飾含金量不足、或材質冒充等問題的投訴，一般都需要消費者提供證據，也就是說，消費者如果有疑問，要先拿著首飾去國家承認的檢測機構檢測，等拿到檢測證明，才能到工商或消協去投訴處理。“一般情況下，除非是首飾斷裂、變色等這種肉眼可以明辨的問題，否則很難判定投訴的真實性，工商部門很難處理。

專家支招：一定要有“檢驗合格”牌

“周生生”的“K金門”事件漸漸平息，但對于廣大消費者來說，心里的疑慮還未解開。珠寶首飾的進貨是怎樣把關的？怎樣才能保證買到珠寶首飾沒有質量問題？又該怎樣處理問題首飾？

昨天，記者就這些問題采訪了浙江省珠寶玉石首飾行業協會副秘書長王蓓。王蓓說，珠寶玉石首飾的把關，一般分兩塊，首先是對供貨商進行選擇，從它的資質、口碑、抽檢情況、質量管理等方面考量后篩選，然后建立檔案，對其跟蹤，保證源頭上貨品合格；其次，商店的貨品部對產品的工藝、印記、標志等進行檢測之后，要送往檢測站，通過專業檢測機構鑒定，符合國家標準后，才能上柜。

“大家在購買時，很難用肉眼來分辨產品質量到底如何，這必須要通過專門的檢測機構鑒定才能作出判斷。”但王蓓說，有一點，大家可以看清楚，“買首飾的時候，一定要看看產品有沒有‘檢驗合格’的貨牌。這個很重要，如果沒有的話，那就要當心了。

“如果產品質量有問題，退款是必須的，是否能獲得賠償，則要看是否符合相關的法律法規。

王蓓也向大家普及了一些知識：18K金，從色彩上區分主要有玫瑰色18K金、黃色18K金、白色18K金。目前的18K金在硬度上提高了，可塑性提高了，色彩更豐富了，所以受到很多消費者的喜愛。(記者孫燕陳淳戈)