王力：銀行業務的目標是要給客戶愉快的體驗

2010年12月28日 19:39
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經訊 由鳳凰網、鳳凰衛視共同主辦的“2010金鳳凰金融理財盛典”今日在北京隆重召開。以下為花旗銀行北京分行行長王力演講實錄：

王力：尊敬的各位嘉賓、各位媒體朋友、女士們、先生們晚上好，首先我借這個機會代表花旗銀行祝大家在新一年里工作順利、身體健康，感謝鳳凰網來邀請我來講金融創新。金融創新對整個經濟的運行都產生了深遠的影響，銀行租賃業確實拓展銀行的發展，同時也帶來了利益沖突，金融子公司之間的關連交易風險和行業適用監管制度差異，帶來的信息披露風險，貨幣市場與資本市場風險傳遞帶來的系統性風險，金融危機也給銀行業在金融創新實踐方面，提供了重要啟示，包括首先金融創新的根本出發點是服務實體經濟，必須立足于滿足市場真實有效需求，其次金融創新與金融發展的真實水平相適應，金融市場成熟程度，是由市場基礎設施，市場參與者，和市場對外關聯度等因素共同決定的，金融創新需要與金融市場發展水平相匹配，與市場參與者的認知水平和風險管理能力相適應，第三金融創新的參與和發展要符合投資者的根本利益，創新需要服從于投資者的長期利益，堅持金融創新適應投資者的風險偏好和實際的風險承受能力，金融創新為金融業注入了巨大活力，但也加大了金融業的風險，當代金融創新是利弊皆存，但其始終是主要和主流，正確對待金融創新，有效利用和充分發揮其對金融發展的動力作用，同時也也必須重視對其負面作用的防范和控制，花旗銀行有者悠久的創新歷史1904年推出旅行支票，70年代推出24小時自動提款機銀行卡，在移動銀行必須安全業務發展需要的職責，這都是花旗銀行的創新行為，花旗的歷史是和(英文)不可分割的，他主持花旗銀行17年之久，被稱為二十世紀最杰出的CEO之一，是一名創新銀行家，首先創造了融資租賃業務設計了可轉讓大額存單，作為最大領導他對企業創新行為的支持是不遺余力的，花旗也因此被譽為名副其實的創新銀行，創新過程中失敗總是有所難免。(威斯頓 音)能夠大都的容忍失敗，這使得威斯頓周圍聚集了一批創新人士(英文)幫助花旗九十年代的困境，早期的技術開發和后來的業務當中，犯了不少的錯誤，要不是威斯頓寬容大度，這樣的金融奇才也不會有發揮得平臺。今天的花旗，創新有多樣的途徑和準備，每個業務條件不斷推出的持續性創新，也有開拓全新的突破性創新，還有公司內部開發的新產品和服務，還有通過合作，合資，或風險投資的方式，爭取公司外部的創新機會，花旗創新是系統化的，包括三個方面，根據戰略需要，市場和競爭對手趨勢，客戶和市場分析調研，確立創新重點，創新委員會對各項創新產品服務業務模式以及系統的評估提供資金和技術的支持。

三建立創新項目的評估標準，將創新目標的實現與管理，與管理層掛鉤，創新成為花旗文化的一部分，主要表現在以下幾方面，第一獎勵認可設立利潤共享機制，有效的激勵員工，在創新過程中的成功、失敗，鼓勵員工分享和討論新想法，促進團隊合作。二，教育和培訓在創新過程中至關重要，為員工提供適當的培訓，他們才擁有創新的能力和工具，重視員工之間的溝通和交流，從而促進相互學習，三建多樣性同樣重要，員工背景，經驗，性格，文化的多樣性，也是創新的重要組成部分。四，創新的分享也很重要，因此必須要建立溝通的渠道，渠道可以是正規的，可以建立網站進行討論。

在花旗我們認為，銀行業務的目標是要給客戶愉快的體驗，要注重優質服務，服務的方法是用優質的服務為客戶提供產品導向。

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