王力：銀行業(yè)務(wù)的目標(biāo)是要給客戶愉快的體驗(yàn)

2010年12月28日 19:39
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 由鳳凰網(wǎng)、鳳凰衛(wèi)視共同主辦的“2010金鳳凰金融理財(cái)盛典”今日在北京隆重召開。以下為花旗銀行北京分行行長王力演講實(shí)錄：

王力：尊敬的各位嘉賓、各位媒體朋友、女士們、先生們晚上好，首先我借這個(gè)機(jī)會代表花旗銀行祝大家在新一年里工作順利、身體健康，感謝鳳凰網(wǎng)來邀請我來講金融創(chuàng)新。金融創(chuàng)新對整個(gè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，銀行租賃業(yè)確實(shí)拓展銀行的發(fā)展，同時(shí)也帶來了利益沖突，金融子公司之間的關(guān)連交易風(fēng)險(xiǎn)和行業(yè)適用監(jiān)管制度差異，帶來的信息披露風(fēng)險(xiǎn)，貨幣市場與資本市場風(fēng)險(xiǎn)傳遞帶來的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，金融危機(jī)也給銀行業(yè)在金融創(chuàng)新實(shí)踐方面，提供了重要啟示，包括首先金融創(chuàng)新的根本出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，必須立足于滿足市場真實(shí)有效需求，其次金融創(chuàng)新與金融發(fā)展的真實(shí)水平相適應(yīng)，金融市場成熟程度，是由市場基礎(chǔ)設(shè)施，市場參與者，和市場對外關(guān)聯(lián)度等因素共同決定的，金融創(chuàng)新需要與金融市場發(fā)展水平相匹配，與市場參與者的認(rèn)知水平和風(fēng)險(xiǎn)管理能力相適應(yīng)，第三金融創(chuàng)新的參與和發(fā)展要符合投資者的根本利益，創(chuàng)新需要服從于投資者的長期利益，堅(jiān)持金融創(chuàng)新適應(yīng)投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，金融創(chuàng)新為金融業(yè)注入了巨大活力，但也加大了金融業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)代金融創(chuàng)新是利弊皆存，但其始終是主要和主流，正確對待金融創(chuàng)新，有效利用和充分發(fā)揮其對金融發(fā)展的動力作用，同時(shí)也也必須重視對其負(fù)面作用的防范和控制，花旗銀行有者悠久的創(chuàng)新歷史1904年推出旅行支票，70年代推出24小時(shí)自動提款機(jī)銀行卡，在移動銀行必須安全業(yè)務(wù)發(fā)展需要的職責(zé)，這都是花旗銀行的創(chuàng)新行為，花旗的歷史是和(英文)不可分割的，他主持花旗銀行17年之久，被稱為二十世紀(jì)最杰出的CEO之一，是一名創(chuàng)新銀行家，首先創(chuàng)造了融資租賃業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)了可轉(zhuǎn)讓大額存單，作為最大領(lǐng)導(dǎo)他對企業(yè)創(chuàng)新行為的支持是不遺余力的，花旗也因此被譽(yù)為名副其實(shí)的創(chuàng)新銀行，創(chuàng)新過程中失敗總是有所難免。(威斯頓 音)能夠大都的容忍失敗，這使得威斯頓周圍聚集了一批創(chuàng)新人士(英文)幫助花旗九十年代的困境，早期的技術(shù)開發(fā)和后來的業(yè)務(wù)當(dāng)中，犯了不少的錯(cuò)誤，要不是威斯頓寬容大度，這樣的金融奇才也不會有發(fā)揮得平臺。今天的花旗，創(chuàng)新有多樣的途徑和準(zhǔn)備，每個(gè)業(yè)務(wù)條件不斷推出的持續(xù)性創(chuàng)新，也有開拓全新的突破性創(chuàng)新，還有公司內(nèi)部開發(fā)的新產(chǎn)品和服務(wù)，還有通過合作，合資，或風(fēng)險(xiǎn)投資的方式，爭取公司外部的創(chuàng)新機(jī)會，花旗創(chuàng)新是系統(tǒng)化的，包括三個(gè)方面，根據(jù)戰(zhàn)略需要，市場和競爭對手趨勢，客戶和市場分析調(diào)研，確立創(chuàng)新重點(diǎn)，創(chuàng)新委員會對各項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)模式以及系統(tǒng)的評估提供資金和技術(shù)的支持。

三建立創(chuàng)新項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與管理，與管理層掛鉤，創(chuàng)新成為花旗文化的一部分，主要表現(xiàn)在以下幾方面，第一獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可設(shè)立利潤共享機(jī)制，有效的激勵(lì)員工，在創(chuàng)新過程中的成功、失敗，鼓勵(lì)員工分享和討論新想法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。二，教育和培訓(xùn)在創(chuàng)新過程中至關(guān)重要，為員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他們才擁有創(chuàng)新的能力和工具，重視員工之間的溝通和交流，從而促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，三建多樣性同樣重要，員工背景，經(jīng)驗(yàn)，性格，文化的多樣性，也是創(chuàng)新的重要組成部分。四，創(chuàng)新的分享也很重要，因此必須要建立溝通的渠道，渠道可以是正規(guī)的，可以建立網(wǎng)站進(jìn)行討論。

在花旗我們認(rèn)為，銀行業(yè)務(wù)的目標(biāo)是要給客戶愉快的體驗(yàn)，要注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)的方法是用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供產(chǎn)品導(dǎo)向。

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