“青鳥”停業風波

2011年01月21日 09:25
來源：中華工商時報作者：王洋

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1月15日，北京“青鳥健身”停業的5家門店恢復營業，暫時結束了幾天的停業風波。不過，對這件事情的探討并沒有就此消失。恢復營業后，不少會員在欣喜之余仍擔心會再次出現問題。畢竟，“青鳥健身”有關負責人對會員要求退費的答復是，目前公司確實沒有能力辦理。而對于和健身會員卡類似的預付費的各種會員卡，質疑的聲音也越來越多。

針對這一事件引發的社會對預付款消費的思考，北京市人大代表、副市長程紅在近日參與朝陽團分組審議政府工作報告時表示，市工商部門已經著手調研，將推出有關預付款消費的專業化合同，為消費者提供法律保障。

停業事件始末

一家健身俱樂部經理告訴記者，這一行越來越難做了，沒有大家想象得那么容易

1月12日，青鳥健身俱樂部突然宣布旗下的5家在京直營店停業。以青鳥健身在健身行業內的影響和實力來說，此事引起了各方的關注。據估計，該舉動涉及到北京上萬名會員。

1月13日下午，記者在青鳥健身俱樂部百盛店看到，有一些會員來詢問停業情況。“我3個月前辦了張3000元的卡，沒用幾次就接到短信說暫停營業了，我趕緊過來看看。”一位會員說道，“這一停也不知道什么時候才能重新開張。錢會不會打水漂啊？”

另一位會員說：“我看到有媒體報道說，青鳥有的內部員工說店里還拖欠他工資呢。咱們的錢，八成要泡湯了！這卡真不能亂辦！”

后據各種渠道了解，青鳥之所以暫停營業，是因為目前遭遇了很大的資金問題。當時，據青鳥健身市場部經理吳曉天解釋稱，青鳥健身是民營企業，因大股東要退出，將有新股東進入，目前正處于交接時期，資金尚未到位，因此分店暫停營業。此外，百盛店和中關村店已拖欠物業房租約400萬元，其余幾家店雖未欠費，但也面臨無錢交房租的窘境，物業有可能斷水斷電，無法繼續經營，遂決定暫停營業。

那么為什么大股東撤資？在業內人士看來是因為青鳥的利潤越來越少，甚至出現了虧損，一些分店甚至無法支付每個月幾十萬元的房租了。那么又是什么原因導致青鳥利潤減少了呢？業內人士分析，主要原因是，金融危機讓很多人的錢包縮水，青鳥會員從6萬元減少到了2萬人，會員數量減少會費收入必然也就少了。

記者在位于北交大附近的一家健身俱樂部采訪時，該俱樂部經理告訴記者，很多人對健身行業有誤會。他聽過不少人說，買套健身設施放那，基本也壞不了，但是每個人過來用都要收錢，還收那么貴。有時候想一想，辦個健身卡真是不值。“其實我們這一行越來越難做了，沒有大家想象得那么容易。比如我們店，定位比青鳥低不了多少，我們的服務和整體設施水平在那擺著，會費不可能太低。再加上租金和各種日常開銷，成本很高。可是有時候客戶也經常有種種不滿意。

就在種種疑問尚待解開的時候，1月15上午11時，北京青鳥健身所屬分店全部恢復營業。為了補償這期間客戶的損失，青鳥補償全部會員一個月的會籍時間。而對于員工的工資問題，也將得到解決。據吳曉天透露，恢復營業的資金，是通過公司內部股東之間的股權轉讓，股東重新排了座次，有股東追加了投資。

各方說法

在沒有完備的預付款商行為監管體系、商業信用評估公開體系、必要保證金體系和懲罰違規商家體系的系統支持下，消費者天然處于劣勢地位在恢復營業之前，青鳥健身一些直營店的會員建立維權QQ群，開始搜集證據，希望通過法律途徑維權。一名會員建議，“大家可以補補證據，沒合同的沒單據的，下次萬一又來了，手里起碼有個東西”。也有會員認為，其實企業倒閉是很正常的，但是要提前通知，不能欺騙消費者。青鳥健身應讓會員了解經營狀況，同時應該敦促政府加強監管。

經過此次風波，不少會員質疑青鳥健身的運作模式。多名會員稱，停業的前兩天，青鳥健身還在進行促銷活動，吸引會員入會，“這就是拆西墻補東墻”。會員們稱，雖然預存費金額是自愿的，但推銷人員總是以“時間長劃算”，引導顧客辦時間較長的卡。青鳥健身可能用這些錢，不是提高整體的經營管理，而是去開更多的分店，收更多會員的預存費，“這次資金鏈斷裂，就是最好的說明。

對此，記者采訪了京城某律師事務所籍先生。他對記者表示：“消費者與青鳥中心之間形成的服務合同關系，消費者的義務是向商家預付費，商家的義務是提供未來一段時間或次數的服務(健身)，雙方義務又互為對方權利。這是一種會員制營銷策略，在國內外的餐飲、服務行業中多有采用，但由于消費者先付款而商家后提供服務，對商家的商業信用、流動資金、經營的穩定性等要求都較高。在沒有完備的預付款商行為監管體系、商業信用評估公開體系、必要保證金體系和懲罰違規商家體系的系統支持下，消費者天然處于劣勢地位。目前我國還沒有特別明確的處理休閑健身方面預付款消費糾紛的條文。

那么對于這樣的困境，消費者究竟應該如何維護自己的權益？籍先生告訴記者，目前的形勢下，消費者維權有兩大途徑：一是協商、調解。根據《消費者權益保護法》，先行與商家協商或請求消協調解，要求對方履行健身服務的約定，當不能達到目的時也可直接請求退回預付款，并加算利息和必須支付的合理費用；二是通過法院訴訟。在企業存續的情況下，可以根據《合同法》要求商家承擔相應的違約責任，在企業破產倒閉的情況下，可以根據《破產法》，申報債權，以求挽回部分的利益。

預付費的困境

預付費其實是企業的一種融資模式，對于此類企業需做好事前準入審查和經營中重大事項監管公開兩方面的制度建設

預付款消費目前在很多行業廣泛存在，如超市、百貨商場的購物卡，還有婚紗攝影、美容、美發、健身、洗衣、游泳、洗浴、高爾夫等消費行業以及在公共服務領域如電話卡、交通卡、電卡、燃氣卡等，種類繁多，不一而足。專家表示，國家工商總局曾發布消息稱“預付款消費陷阱多”已成為近兩三年消費者投訴十大熱點之一，消費者面臨權益受侵害的風險。

籍先生對記者說：“目前雖然恢復開店，但商家至今仍沒有給出一個明確解釋。預付費其實是企業的一種融資模式，所以對于此類企業，最需要做好的是事前準入審查和經營中重大事項監管公開兩方面的制度建設。在經營中監管公開方面，要定期檢查經營狀況，遇有不能持續經營，甚至公司內部可能影響經營穩定的股東變更等行為，都要及時公布；當出現違規現象時，沒收制定賬戶資金保障消費者權益。要不然，這里很多的貓膩都不為人所知。當然，市場的調節是主要，經營也必然有風險，要把握好法律作為最低限度的道德，只應約束那些無良商家，對正常的經營不當造成的風險，也要有一定的承受能力。

有消息表明，目前相關部門正在對消費者權益保護法進行修訂，已經將預付費式經營納入草案。專家建議，在消費者權益保護法修訂草案還沒有出臺前，應盡快從國家層面建立制度，由相關部委或國務院將具有可操作性的建議、做法制定成相關辦法，這樣可以對經營者進行有效約束，更好地規范相關市場秩序，有效保護消費者的合法權益，將消費者所受到的損失降到最低。