權(quán)威調(diào)查：家樂(lè)福—中國(guó)樣本的誠(chéng)信之惑

2011年01月25日 14:05
來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng)

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中廣網(wǎng)北京1月25日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，1月18日開(kāi)始，天天315用三期的節(jié)目時(shí)間跟蹤調(diào)查家樂(lè)福價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻收高價(jià)；明明是打折，促銷價(jià)卻和原價(jià)相同的價(jià)簽戲法。

節(jié)目播出后，社會(huì)各界的反響非常強(qiáng)烈。新華網(wǎng)，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)品牌網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、金融網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、中青網(wǎng)、MSN等幾十家網(wǎng)絡(luò)媒體都進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，云南電視臺(tái)，上海東廣新聞臺(tái)、上海新聞晨報(bào)等媒體更是就這一事件進(jìn)行了追蹤報(bào)道。

截至發(fā)稿時(shí)，在鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道《家樂(lè)福中國(guó)亂象》的網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者參與投票的人數(shù)從昨天的1000余人已經(jīng)迅速上升到超過(guò)8000人。這些用實(shí)名發(fā)布的消費(fèi)者遍布北京、廣東、上海、江蘇等全國(guó)18個(gè)省市地區(qū)，由中央臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315首先曝光的家樂(lè)福價(jià)簽戲法兒一時(shí)間引起了眾多媒體和廣大公眾的普遍關(guān)注，家樂(lè)福標(biāo)低價(jià)賣(mài)高價(jià)的不誠(chéng)信行為，再一次把家樂(lè)福送上了輿論的風(fēng)口浪尖。大家紛紛在追問(wèn)，家樂(lè)福怎么了？為什么會(huì)出現(xiàn)價(jià)簽門(mén)？為什么為小利而放棄信譽(yù)？真的是結(jié)賬系統(tǒng)出了問(wèn)題嗎？為什么以沉默姿態(tài)示人？天天315再一次追問(wèn)：家樂(lè)福——中國(guó)樣本的誠(chéng)信之惑。

網(wǎng)絡(luò)上的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有66.8%的消費(fèi)者并不開(kāi)好家樂(lè)福在中國(guó)的發(fā)展。為什么呢？發(fā)生在家樂(lè)福的標(biāo)低價(jià)賣(mài)高價(jià)現(xiàn)象到底是工作失誤還是刻意而為，我們暫且不從主觀動(dòng)機(jī)上去評(píng)說(shuō)，但客觀效果上這種行為讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中多花了錢(qián)、蒙受了損失，這是確定無(wú)疑的。而任由這種侵害消費(fèi)者權(quán)益屢屢發(fā)生而不認(rèn)真解決，也拿不出合理的解釋，就不能不讓人認(rèn)為家樂(lè)福對(duì)消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的最基本的尊重，這勢(shì)必降低消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)福的評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查過(guò)半的消費(fèi)者不看好家樂(lè)福在中國(guó)的發(fā)展，其實(shí)這些都是對(duì)出于消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)福的信任出現(xiàn)了問(wèn)題，有了信任硬傷，這或者是社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)的一種不良影響或延伸，而這背后的一個(gè)基礎(chǔ)性因素便是家樂(lè)福相關(guān)機(jī)制建設(shè)的不甚完善。

在連續(xù)三期節(jié)目曝光家樂(lè)福價(jià)簽門(mén)事件之后，家樂(lè)福方面一直選擇沉默，他們的全國(guó)公關(guān)總監(jiān)陳波的電話一直無(wú)人接聽(tīng)。截止到今天上午11時(shí)30分，他的電話依舊無(wú)人接聽(tīng)，而我們?cè)儐?wèn)家樂(lè)福其他門(mén)店的結(jié)果也都是出奇的一致，都是告訴我們，出于公司的規(guī)定，對(duì)外發(fā)言的只能是新聞發(fā)言人陳波一人。很希望聽(tīng)到家樂(lè)福方面的聲音，告訴我們?yōu)槭裁醇覙?lè)福各地門(mén)店都出現(xiàn)了類似的價(jià)簽門(mén)事件，背后到底有什么隱情？在節(jié)目中導(dǎo)播再次撥打家樂(lè)福中國(guó)總部的電話，嘗試聯(lián)系家樂(lè)福全國(guó)公關(guān)總監(jiān)陳波。

非常遺憾，家樂(lè)福公關(guān)總監(jiān)陳波的電話依舊無(wú)人接聽(tīng)。這讓人想起前不久蘋(píng)果的污染門(mén)事件。2010年4月16日自然之友、公眾環(huán)境研究中心等中國(guó)34家環(huán)保組織向喬布斯總裁發(fā)出重金屬污染質(zhì)疑信，雖然歷經(jīng)諸多媒體對(duì)IT產(chǎn)業(yè)重金屬違規(guī)問(wèn)題的大幅報(bào)道，蘋(píng)果公司依然沒(méi)有回應(yīng)。沉默當(dāng)真是大企業(yè)面對(duì)公眾質(zhì)疑的秘密武器嗎？但是他們有沒(méi)有想過(guò)，沉默之后，又會(huì)怎樣？

家樂(lè)福方面沉默的姿態(tài)很讓人揣測(cè)，我們非常善意地猜想，也許家樂(lè)福不想在媒體上多說(shuō)什么，而實(shí)際上已經(jīng)在悄悄的進(jìn)行整改。到底是不是這樣呢？帶著這些疑問(wèn)，記者昨天再一次走進(jìn)家樂(lè)福。

天天315的記者昨天來(lái)到位于北京市海淀黃莊的家樂(lè)福店，下午5時(shí)左右在賣(mài)衛(wèi)生紙巾的貨架前發(fā)現(xiàn)，舒潔3層寵兒盒紙?jiān)诟邟斓狞S色大牌子上標(biāo)價(jià)為9.9元，而后記者又在賣(mài)盒紙的貨架上找到了這款舒潔3層寵兒盒紙，在下面的價(jià)簽上標(biāo)記的是9.7元。經(jīng)常逛家樂(lè)福超市的人都知道，一般用黃色大牌子高高掛起的價(jià)簽一般都表示為特價(jià)商品，盡管在舒潔3層寵兒盒紙高掛的黃色價(jià)簽上并沒(méi)有標(biāo)記特價(jià)商品字樣。

隨后記者詢問(wèn)了貨架前的導(dǎo)購(gòu)員，開(kāi)始的答復(fù)是，這個(gè)9.9元的商品不是舒潔3層寵兒盒紙，當(dāng)記者指出9.9元標(biāo)簽上的商品名稱就是舒潔3層寵兒盒紙時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又說(shuō)是9.9元而不是9.7元，當(dāng)記者追問(wèn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)她也糊涂了，并查看兩個(gè)價(jià)簽后，將9.7元價(jià)簽撕下并放在貨架下端。同時(shí)解釋說(shuō)，他也不清楚到底是多少錢(qián)。

隨后天天315的記者又來(lái)到了位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的家樂(lè)福姚家園店，在該店的客戶服務(wù)中心記者看到，不到五分鐘的時(shí)間里，辦理退貨的顧客已經(jīng)有十幾個(gè)人在排隊(duì)。一位消費(fèi)者說(shuō)，自己剛買(mǎi)了一條腰帶，看到的價(jià)簽是40多元，但付款時(shí)卻是69元；另一個(gè)消費(fèi)者也告訴記者，自己買(mǎi)了兩個(gè)小勺，超市里看的價(jià)格是4.3元，但付款時(shí)小票打出來(lái)卻是7.8元。

記者隨機(jī)買(mǎi)了一個(gè)貨品名為全不銹鋼咖啡勺的貨品。在貨架的標(biāo)簽上標(biāo)價(jià)為4.3元。當(dāng)記者在款臺(tái)付款時(shí)發(fā)現(xiàn)，銷售小票上記錄的價(jià)格為6.9元，當(dāng)即記者追問(wèn)收銀員為什么不是4.3元時(shí)，收銀員表示這是系統(tǒng)內(nèi)的價(jià)格，隨后又叫來(lái)一位工作人員處理記者的問(wèn)題。這位工作人員詢問(wèn)記者貨品是在哪個(gè)貨架購(gòu)買(mǎi)的，然后帶記者回到所購(gòu)買(mǎi)的貨架進(jìn)行確認(rèn)。

連續(xù)幾天，記者一次次走進(jìn)北京的家樂(lè)福，一次次遇到被家樂(lè)福價(jià)簽忽悠的消費(fèi)者，也一次又一次親眼看到家樂(lè)福的價(jià)簽和售價(jià)不符的事實(shí)，而在經(jīng)濟(jì)之聲天天315微博上，消費(fèi)者反映存在價(jià)簽戲法的家樂(lè)福超市數(shù)量還在不斷增加。

節(jié)目播出后，上海新聞早報(bào)的記者也對(duì)上海家樂(lè)福聯(lián)華店進(jìn)行了采訪。

各地的消費(fèi)者在家樂(lè)福遇到同樣的價(jià)錢(qián)戲法，既然家樂(lè)福總部遲遲沒(méi)有回應(yīng)，家樂(lè)福各個(gè)門(mén)店又是如何解釋？前幾天記者采訪北京一家家樂(lè)福的客服人員，得到的答復(fù)是系統(tǒng)出了問(wèn)題，而云南電視臺(tái)對(duì)我們節(jié)目反映的昆明家樂(lè)福白云店店長(zhǎng)劉洋進(jìn)行了采訪，得到的也是模棱兩可的答復(fù)。

按照這家家樂(lè)福店長(zhǎng)的解釋，之所以價(jià)簽上的價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格不一樣，是因?yàn)閮r(jià)簽由手工粘貼，部分產(chǎn)品過(guò)了促銷期，系統(tǒng)更換了價(jià)格，而價(jià)簽卻沒(méi)來(lái)得及更換。消費(fèi)者結(jié)賬的價(jià)格都高過(guò)價(jià)簽上的價(jià)格又是怎么回事？難道只有商家促銷導(dǎo)致價(jià)格標(biāo)低賣(mài)高，就沒(méi)有商家漲價(jià)標(biāo)高賣(mài)低的情況發(fā)生么？如果真是系統(tǒng)原因，那這個(gè)系統(tǒng)還真是“會(huì)算計(jì)”。據(jù)了解，在節(jié)目播出后，目前，云南省發(fā)改委已經(jīng)派出3個(gè)工作組對(duì)全省家樂(lè)福門(mén)店展開(kāi)了認(rèn)真細(xì)致的大檢查。

家樂(lè)福屢屢出現(xiàn)價(jià)簽戲法，如果是有意為之，無(wú)異于飲鴆止渴。我們期待政府權(quán)威部門(mén)能盡早介入徹底清查，督促家樂(lè)福整改，還消費(fèi)者一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。回想近年來(lái)家樂(lè)福在中國(guó)的發(fā)展，可以套用一句歇后語(yǔ)：橫隴地里拉車——一步一個(gè)坎。

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