社會責任缺失家樂福沃爾瑪價格欺詐底氣何來

2011年01月28日 11:05
來源：京華時報作者：徐立凡

0人參與0條評論

兩大跨國零售巨頭的商業地位與拙劣的“價簽戲法”形成的鮮明對比，不僅大大“消費”了其社會信譽度，也足以顛覆人們對于兩家傳奇企業的公共道德想象。

根據多個地方消費者的舉報，國家發改委日前宣布家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、誤導價格標示等欺詐行為。發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款。

由此而生的疑問是：缺乏社會責任，輕視甚至戲弄消費者的企業，只能是要被市場唾棄的企業，兩大商業巨頭的發展史也表明，價格欺詐并非其成功范式的組成部分。那么，何以在中國敢于這樣做？什么樣的激勵造成了現代版的“橘生淮北則為枳”？什么樣的激勵

一方面，是曾經習以為常的商業環境培養了兩大巨頭不同于以往的經營套路。家樂福和沃爾瑪都習慣了沒有同等級競爭對手，都習慣了享受傾斜的政策照顧。這兩點足以讓企業自大起來，并降低對消費者利益應有的尊重。另一方面，消費者主權的遲遲不能確立又助長了兩大巨頭對于消費者的懈怠。在侵犯消費者權益成本很低，個體消費者維權成本太大的情況下，這種懈怠很容易發展為對于消費者的欺詐。

跨國商業巨頭不憚于涉水欺詐的事實證明，在利益訴求面前，再成功的企業，其品牌效應和內在規范并非保證市場秩序良性運轉的可靠屏障，維護消費者權益必須依賴于外在監管的有效性。跨國巨頭如此，本土企業也是如此。在家樂福和沃爾瑪被行政監管糾錯的同時，還需要追問：本土企業是否也處在類似的商業環境中？是否也時常有欺詐消費者的行為發生？

消費者顯在的弱勢地位決定了類似的商業欺詐是大概率事件，這已無數次為經驗常識所證明。此次家樂福、沃爾瑪被處罰，無非是又一次揭開了行業壞規則的蓋子。一個不利于消費者的市場，必然會導致壞規則的通行，無論是什么性質的企業。

從這個角度說，對于兩大外來巨頭被處罰，幸災樂禍毫無意義，以之為戒改善消費環境才有價值。這不僅需要政府監管到位，還需要法律監管跟進。如此，消費者用腳投票才能真正實現，市場的凈化功能才能體現。(本報特約評論員徐立凡)