家樂福顧客爭曬受騙記律師稱處罰力度太小

2011年01月30日 16:07
來源：中國青年報作者：肖春飛楊金志李明俞麗虹

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近期家樂福的價格欺詐行為，無疑讓正在開心購買年貨的消費者深感郁悶，網民們也因此爭相在網上曬自己在家樂福購物時的“受騙記”，他們認為，有價格欺詐行為的家樂福超市，遠不止被點名的那些。

雖然國家發改委已責成相關地方價格主管部門對家樂福進行了處罰，位于上海的家樂福中國區總部也已發表聲明向消費者致歉，但網民們仍然在追問：堂堂國際零售巨頭，為何如此惡意坑人？有關政府部門的價格監管何時給力？

如此無賴

國家發改委26日宣布，家樂福在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。同時被點名的還有另一國際零售巨頭沃爾瑪超市。這一消息引發網民高度關注，進而引發了眾多網民爭相曬在家樂福“受騙記”，有一家網站甚至開通了“說說你在家樂福的上當經歷”的論壇。

北京網民jixg說：“一次，我買了十件童裝卻收了十一件的錢(9.9元/件)。當時，我發現她多掃了一次碼，提醒她，但她說沒掃上。因為打印的字條不清晰，字又小，結果，我回家一查(用放大鏡)，她撒謊了！就是多收了9.9元！”江蘇無錫網民fusp97則表示：“我買咸鴨蛋也被黑過，標價10.80元/6只，結賬12.60元，我拍照投訴。退了1.8元，哈哈，他們說是新價牌沒換上去，我呸！！”

不少網民表示：家樂福進行價格欺詐的手法并不高明，但恰恰利用了消費者的心理——對國際知名品牌的信任。一個網民說：“這種行為很難察覺的吧，一般在超市買完東西誰還會去記得之前買的時候是什么價？尤其東西買得多的話。

網民們互相“交流”受騙記之后，恍然大悟：絕非工作失誤，而是故意坑人。網民們四大皆空”說：上海浦東一家家樂福“被我老婆一年抓到過四次，每次抓到退的時候都很麻利，從來不羅嗦，原來是有意欺詐！”上海楊浦區網民webdown也表示，他在一家家樂福超市看到一瓶可樂和一瓶橙汁捆綁包裝，說是促銷，“我一看價格標簽，比兩個單瓶加起來還貴，還用手機拍下來了，當時只是拍照留存當是好玩，現在看來這些都是有預謀的。

江西南昌網民wuli3213感嘆：“國際性大型連鎖超市居然還干這樣無賴的事情！”

上海市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎接受“中國網事”記者采訪說：“這些價格欺詐問題，應該是企業的誠信出了問題！”

罰得太輕

家樂福中國區公關26日晚發表致歉聲明，并表示家樂福高度重視相關問題，并特別加強了以下工作：為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償。

“中國網事”記者聯系上家樂福法國總部，家樂福集團新聞服務部門負責人用英文向“中國網事”記者又念了一遍家樂福中國公司的聲明，同時表示：“我們家樂福總部沒有更多表態，家樂福中國公司表態就是我們的表態。”這名負責人同時還強調：關于這次事件的“聲明，同沒有法文文本——言下之意，這是家樂福中國公司的事。

家樂福價格欺詐事件發生后，不少網民質疑：“國外規范的公司，為什么到中國就變質了？”他們的答案是：罰得太輕。違法成本低，導致商家無視法律。

“在法國，不大可能出現這樣的情況，因為處罰非常嚴厲。”巴黎上訴法院律師孫寒光接受“中國網事”記者采訪時說。

“我有一位客戶，他是一位小老板，經營一家小超市，因為一瓶依云礦泉水沒有標價，被執法人員發現了，進而查出兩百多瓶都沒標價，結果遭到嚴罰。一瓶伊云礦泉水售價一歐元，結果被罰兩萬多歐元。損失慘重。”孫寒光說。

消費者權益保護專家、上海匯業律師事務所律師吳冬曾在美國學習生活，他對記者說，我國法律對侵權責任的規定基本是“填補”性質的，而不是懲罰性質。即使家樂福自己承諾要賠償5倍的損失，其實也是九牛一毛，起不到懲戒的作用。同時，我國的無理由退貨原則還不夠普及，推行起來也存在難度。

期待監督

網民呼吁：不能光靠消費者的維權意識，而要加強監管力度。趙皎黎也表示：“消費者要學會自我保護，但消費者更加期待政府部門的監督保障。近年來，消保委曾把投訴受理的相關情況向有關部門反映，但基本上都沒有回音。

孫寒光說，在法國，價格和廣告監管主要由法國經濟、財政和工業部下屬競爭、消費和反欺詐總局負責，“法國反欺詐部門巡查一般都是著便裝，在企業人員不知曉的情況下進行。他們執法嚴厲，不循私情。”

行政法學專家、華東政法大學教授鄒榮說，家樂福事件暴露出政府部門執法還有進一步改進的空間。確實，由于不進行購買就無從得知“陰陽標簽”的做法，加上執法隊伍人手限制，執法部門不可能所有的欺詐行為都能立即發現。但是，如果已經有消費者、媒體反映這個問題，執法部門就應該迅速介入，主動調查、及時制止、嚴肅懲戒。與此同時，對家樂福“陰陽標簽”事件不能就事論事，而是要舉一反三，查找行業“潛規則”開開展市場整頓，形成長效機制。

鄒榮建議，可以進行一些制度設計，例如在超市、消費者中培養一些價格監督員，充分發動群眾的力量。鄒榮說，我國價格法中有關于價格欺詐的明確規定，現在的問題是要加大法律執行力度。

如果加大法律執行力度？吳冬說，我國法律已經規定有“公益訴訟”或“集團訴訟”的原則，但是在實踐中的運用還不夠，這也給不法商家以可乘之機。美國很多針對大公司的集團訴訟最終都是以和解結案的，實際上就是大公司主動向消費者“討饒”。例如，2002年，美國消費者由于東芝筆記本的質量問題提出集團訴訟，東芝公司最后賠償10億美元。因為它擔心，如果不和解賠償可能就是上百億元。而對中國消費者，法律規定的賠償數額就那么多，因此，這些公司頗有“有恃無恐”的意味。

(采寫記者肖春飛楊金志李明俞麗虹)

據新華社上海1月29日電