誰(shuí)比家樂(lè)福們更可氣

2011年01月31日 01:00
來(lái)源：北京商報(bào)

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李娜打進(jìn)了澳大利亞網(wǎng)球公開(kāi)賽的決賽并獲得亞軍，成為第一個(gè)晉級(jí)四大網(wǎng)球公開(kāi)賽的中國(guó)乃至亞洲選手。大家在高興之余，也熱衷于討論為什么。其中，培養(yǎng)體制的轉(zhuǎn)變被認(rèn)為是最重要的因素，“單飛”更適合網(wǎng)球這項(xiàng)市場(chǎng)化程度很高的運(yùn)動(dòng)。

好像說(shuō)了一件不相干的事情，卻是想傳達(dá)出這樣一個(gè)意思：土壤環(huán)境一變，表現(xiàn)就不一樣。李娜從苦澀的“枳”變成了甘甜的“橘”，而另一些事物，則倒著來(lái)，從苦橘”變成了甘枳”變比如家樂(lè)福們。

最近，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸校谝颉岸喾N價(jià)格欺詐行為”挨了國(guó)家發(fā)改委一棍子之后，都拿出一副“高度重視、馬上解決”的架勢(shì)。這兩天，見(jiàn)諸于媒體報(bào)端的，比如“沃爾瑪鄭重承諾‘5倍退差’”、“家樂(lè)福稱將嚴(yán)格執(zhí)行‘5倍退差’”等超市5倍退差’”聽(tīng)著挺唬人，以為對(duì)自己的表現(xiàn)是多么的“痛心疾首”、要怎樣的“痛改前非”，然而一算賬，滿不是那么回事。

據(jù)媒體報(bào)道，一名消費(fèi)者投訴，稱在家樂(lè)福北京方莊店購(gòu)物時(shí)遇到了“價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”的情況，其購(gòu)買(mǎi)的“健達(dá)夾心牛奶巧克力8條裝(凈含量100克)價(jià)簽標(biāo)為9.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為10.8元，多收了9毛錢(qián)。對(duì)此，家樂(lè)福專門(mén)負(fù)責(zé)價(jià)簽問(wèn)題的值班經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，給予該消費(fèi)者“5倍退差”，即4.5元賠償。

張藝謀有部曾獲過(guò)獎(jiǎng)的電影《秋菊打官司》，里面有一句很有名的臺(tái)詞，“我就是討個(gè)說(shuō)法”。在國(guó)人的潛意識(shí)下，“說(shuō)法”要比真金白銀的索賠重要。比如這4.5元的賠償，賠償?shù)囊簿褪莻€(gè)說(shuō)法，對(duì)不起，我們錯(cuò)了。臉可能會(huì)紅一下，但心不會(huì)疼一下。真誠(chéng)未必可以用金錢(qián)衡量，但4.5元的賠償怎么看都不像是真誠(chéng)。

正義得到了伸張，因?yàn)榇鷥r(jià)是4.5元。正義過(guò)于廉價(jià)，伸張得也讓人不怎么痛快。犯錯(cuò)成本過(guò)于廉價(jià)，其結(jié)果只能是“犯了再改、改了再犯”。對(duì)于最講究“經(jīng)濟(jì)理性”的公司而言，賠你個(gè)一塊八毛的，沒(méi)什么大不了的。如果大家都是這么做，那就更好辦了，法不責(zé)眾嘛，潛規(guī)則都快成明規(guī)則了。就算撞到槍口上了，被國(guó)家發(fā)改委罰個(gè)百八十萬(wàn)的，心疼歸心疼，但不至于天天都撞到槍口上吧？國(guó)家發(fā)改委也不是天天沒(méi)事干就瞄著“價(jià)簽戲法”。算來(lái)算去，還是值得“犯錯(cuò)成的公只要犯了事，消費(fèi)者通過(guò)打官司沒(méi)法把你弄成傾家蕩產(chǎn)，就算安全。

多年的“開(kāi)眼看世界”，讓我們也明白，家樂(lè)福等這些所謂的著名大公司在國(guó)外是不敢如此輕視消費(fèi)者的。你別說(shuō)故意欺詐，就是沒(méi)有做出告知義務(wù)，比如熱飲會(huì)燙傷嘴這樣“淺顯”的告知，都有可能被判賠個(gè)幾百幾千萬(wàn)，還是美元。相比之下，我們的日常監(jiān)管環(huán)境就太過(guò)溫柔了。

逛超市拿著個(gè)小本子，買(mǎi)個(gè)什么東西都得記下來(lái)，上演一出“智斗家樂(lè)福”，你說(shuō)是家樂(lè)福可氣呢，還是管家樂(lè)福的可氣呢？又是誰(shuí)讓家樂(lè)福能夠煞有介事的“5倍退差”，而不是“假一賠十”，抑或面臨天文數(shù)字的民事索賠呢？

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