顧客家樂福購物被多收錢退款后遭保安圍毆

2011年01月31日 07:16
來源：新京報作者：劉珍妮

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本報訊 (記者劉珍妮)昨日，家樂福馬家堡店，一名顧客發現購物被多收錢，辦理退款后要求保留原始小票，遭到服務臺工作人員拒絕。該顧客稱自己隨后被多名保安圍毆。對此，家樂福方面表示因收銀員掃碼失誤造成多收錢，已給顧客辦理退款。打人一事已交由警方處理。

顧客及保安身上均有抓痕

昨日下午3時，家樂福馬家堡店，顧客王先生站在服務臺前，襯衣被撕破，臉部和頸部有明顯的抓痕。

王先生稱，他在該店購買了兩瓶同牌子的二鍋頭，分別為51元和58元。但到收銀臺結賬后，他發現小票上58元的酒被掃碼兩次，51元的酒卻沒有掃碼，“多收了我7塊錢。”王先生說，他向服務臺工作人員說明情況后，對方將51元的酒重新掃碼，單獨出票結賬，并將多收的58元退還至其信用卡中。

王先生回憶，當他提出留下原始小票時，遭到該工作人員拒絕，雙方因此發生爭吵。“工作人員用對講機指著我，我搶過對講機后，一名保安拉住我，要我去辦公室。”王先生稱，他被該保安拖著離開服務臺后，另外3名保安圍上，對其進行毆打。

對該說法，現場一名促銷員予以證實。

王先生報警后，民警趕到，將其指認出的一名保安控制。記者在現場看到，該名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。

家樂福稱多收錢系工作失誤

對此事，家樂福馬家堡店安保部負責人劉先生表示，因王先生先將對講機摔在地上，雙方才發生廝打。

劉先生解釋稱，可能收銀員結賬時先拿到的是58元的酒，由于兩瓶酒外觀很像，收銀員誤以為是一件商品，因而刷了兩次。“確實是工作失誤，絕不是價格欺詐。”劉先生說，他們已及時為王先生辦理了退款，但按照規定，每筆退款都要在小票上寫明理由，為了財務對賬，還需要顧客注明“已收到退款”并簽名。“我們要保留原始小票，以證明退款確實完成。

經過雙方相互妥協，王先生在小票上簽字，而家樂福則同意王先生將原始小票帶走，家樂福方面保留小票的復印件。

對于打人一事，劉先生表示已交由警方處理。

昨日，馬家堡派出所民警在監控室調取了錄像，表示將根據錄像取證。

家樂福北京區相關負責人表示，將對一線員工進行培訓和教育，目前已委派專人與王先生溝通，對于給王先生帶來的困擾，家樂福表示歉意，并將對事情負全責。