家樂福對消費者的致歉信

2011年02月01日 10:21
來源：鳳凰網財經

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親愛的顧客朋友們，

對于近日出現(xiàn)的價簽問題，家樂福再次向您表示誠摯的歉意！

家樂福高度重視相關問題，對發(fā)改委和物價監(jiān)察部門所指出的問題予以立即糾正，并誠懇地接受相應的處罰。近日來，家樂福已對全國所有門店的價簽進行了全面核查，共核查了800多萬個價簽，旨在避免出現(xiàn)類似的問題。

對遇到價簽問題的顧客，我們將嚴格執(zhí)行“五倍退差”的政策，具體措施如下：

1) 在每個門店安排專人負責顧客接待；

2) 力爭做到“投訴不出門，和解在現(xiàn)場”；

3) 加強門店與顧客的溝通，積極聽取顧客朋友們所反映的意見。我們懇切地接受廣大顧客的監(jiān)督、批評。

家樂福充分認識到價簽管理是一項十分重要的工作，關乎企業(yè)的誠信，關乎廣大消費者的切身利益。家樂福通過此次事件充分吸取教訓，并將嚴格按照國家相關法律法規(guī)的要求，切實保護好廣大消費者的合法權益。我們將不斷改進，在加強內部自查的同時，還要加強對相關人員管理和專業(yè)培訓，力爭成為讓廣大消費者放心的行業(yè)模范企業(yè)。

感謝您長期以來對家樂福的厚愛和信任。在新春佳節(jié)來臨之際，家樂福全體

員工謹祝廣大消費者新春快樂！福到家！

家樂福(中國)區(qū)

2011年1月31日

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