家樂(lè)福高層公開(kāi)回應(yīng)“價(jià)簽欺詐” 公布改善舉措

2011年03月09日 16:15
來(lái)源：新華網(wǎng) 作者：王攀

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國(guó)家發(fā)改委今年年初通報(bào)家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售業(yè)巨頭在華多家門(mén)店發(fā)生“價(jià)簽欺詐”行為并依法給予懲處。

新華網(wǎng)廣州3月9日電(記者 王攀) 家樂(lè)福9日宣布首先在廣州一家門(mén)店設(shè)立專(zhuān)門(mén)針對(duì)價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)的“價(jià)格中心”，并承諾進(jìn)行自我反思，推行提高企業(yè)信息化管理水平、減少人工操作失誤、聘用消費(fèi)者為價(jià)格監(jiān)督員等一系列措施，以減少“價(jià)簽欺詐”行為的發(fā)生，重樹(shù)其企業(yè)形象。

在當(dāng)天舉行的家樂(lè)福廣州新市店價(jià)格中心成立儀式上，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁、華南區(qū)總裁曹成智說(shuō)：“將價(jià)格問(wèn)題從以往的門(mén)店服務(wù)中心的綜合功能中分離出來(lái)，是家樂(lè)福進(jìn)行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認(rèn)錯(cuò)誤，堅(jiān)決接受政府有關(guān)部門(mén)的處罰舉措。

國(guó)家發(fā)改委今年年初通報(bào)家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售業(yè)巨頭在華多家門(mén)店發(fā)生“價(jià)簽欺詐”行為并依法給予懲處。曹成智說(shuō)，目前家樂(lè)福已經(jīng)繳清每家涉及門(mén)店50萬(wàn)元的罰款，并且按照承諾和行政主管部門(mén)要求，向受損消費(fèi)者給予5倍價(jià)差的賠償，到目前為止企業(yè)尚未接到消費(fèi)者有關(guān)退賠事項(xiàng)未得到及時(shí)處理的相關(guān)投訴。

記者9日在家樂(lè)福廣州新市店看到，新成立的“價(jià)格中心”配備了與價(jià)格系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦終端，處理賠付的現(xiàn)金收銀系統(tǒng)，由專(zhuān)職的價(jià)格協(xié)調(diào)員處理各類(lèi)價(jià)格問(wèn)題，包括接待顧客的價(jià)格咨詢(xún)、處理價(jià)格糾紛和投訴、進(jìn)行價(jià)格差異補(bǔ)償、接受顧客監(jiān)管員對(duì)于價(jià)格的監(jiān)督等。曹成智說(shuō)：“如果這種設(shè)置能夠有效地控制價(jià)格糾紛，減少價(jià)差問(wèn)題，我們將在華南區(qū)所有的門(mén)店推廣價(jià)格中心。

家樂(lè)福還承諾努力提高企業(yè)信息化管理水平，積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，減少人工操作失誤。

歷時(shí)一個(gè)多月的“價(jià)格門(mén)”把家樂(lè)福推到了輿論的風(fēng)口浪尖。家樂(lè)福自1月26日起先后發(fā)表三份聲明，對(duì)消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)差問(wèn)題產(chǎn)生的損失進(jìn)行公開(kāi)道歉，并執(zhí)行商品價(jià)格差異補(bǔ)償。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁羅國(guó)偉在3月初發(fā)表的致全體員工的公開(kāi)信中表示，價(jià)簽問(wèn)題已經(jīng)成為包括安全監(jiān)管和職業(yè)道德在內(nèi)的家樂(lè)福關(guān)鍵考核指標(biāo)之一，家樂(lè)福必須適時(shí)進(jìn)行自我反思和加強(qiáng)組織管理，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信待客，杜絕一切價(jià)格違規(guī)行為。

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