家樂福高層公開回應“價簽欺詐” 公布改善舉措

2011年03月09日 16:15
來源：新華網作者：王攀

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國家發改委今年年初通報家樂福、沃爾瑪等外資零售業巨頭在華多家門店發生“價簽欺詐”行為并依法給予懲處。

新華網廣州3月9日電(記者王攀) 家樂福9日宣布首先在廣州一家門店設立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”，并承諾進行自我反思，推行提高企業信息化管理水平、減少人工操作失誤、聘用消費者為價格監督員等一系列措施，以減少“價簽欺詐”行為的發生，重樹其企業形象。

在當天舉行的家樂福廣州新市店價格中心成立儀式上，家樂福中國區副總裁、華南區總裁曹成智說：“將價格問題從以往的門店服務中心的綜合功能中分離出來，是家樂福進行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認錯誤，堅決接受政府有關部門的處罰舉措。

國家發改委今年年初通報家樂福、沃爾瑪等外資零售業巨頭在華多家門店發生“價簽欺詐”行為并依法給予懲處。曹成智說，目前家樂福已經繳清每家涉及門店50萬元的罰款，并且按照承諾和行政主管部門要求，向受損消費者給予5倍價差的賠償，到目前為止企業尚未接到消費者有關退賠事項未得到及時處理的相關投訴。

記者9日在家樂福廣州新市店看到，新成立的“價格中心”配備了與價格系統聯網的電腦終端，處理賠付的現金收銀系統，由專職的價格協調員處理各類價格問題，包括接待顧客的價格咨詢、處理價格糾紛和投訴、進行價格差異補償、接受顧客監管員對于價格的監督等。曹成智說：“如果這種設置能夠有效地控制價格糾紛，減少價差問題，我們將在華南區所有的門店推廣價格中心。

家樂福還承諾努力提高企業信息化管理水平，積極引進和應用先進技術，減少人工操作失誤。

歷時一個多月的“價格門”把家樂福推到了輿論的風口浪尖。家樂福自1月26日起先后發表三份聲明，對消費者因為價差問題產生的損失進行公開道歉，并執行商品價格差異補償。家樂福中國區總裁羅國偉在3月初發表的致全體員工的公開信中表示，價簽問題已經成為包括安全監管和職業道德在內的家樂福關鍵考核指標之一，家樂福必須適時進行自我反思和加強組織管理，合規經營，誠信待客，杜絕一切價格違規行為。