家樂福聘百名“啄木鳥” 引入社會監(jiān)督價格機制

2011年03月10日 16:58
來源：新華網(wǎng) 作者：周蕊

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新華網(wǎng)上海3月10日電(記者　周蕊) 跨國連鎖企業(yè)家樂福10日在此間為首批10位社會監(jiān)督員頒發(fā)聘書，正式引入社會監(jiān)督機制。根據(jù)計劃，家樂福在華東地區(qū)的社會監(jiān)督員人數(shù)將達到100位。

家樂福方面表示，這些監(jiān)督員將不定期對家樂福在上海的20家門店進行“暗訪”和監(jiān)督，內(nèi)容包括商品質(zhì)量、員工服務、內(nèi)部管理、購物環(huán)境等。他們將把檢查結(jié)果直接反饋給家樂福中國區(qū)相關負責人，并納入門店考評體系，以此督促門店不斷改進和優(yōu)化服務，提升管理水平。

“社會監(jiān)督員們可以對門店的各個方面提出意見，比如付錢時排隊太長、產(chǎn)品種類不齊全、價格錯誤等。”家樂福上海區(qū)域經(jīng)理杜邦說：“通過‘啄木鳥’匯報給家樂福總部的意見，我們能更好地查漏補缺，防患于未然，未雨綢繆地從小細節(jié)改進服務。

對于家樂福“啄木鳥”是如何挑選出來的，杜邦說：“我們從普通的消費者中選取了首批的10名監(jiān)督員，雖然他們來自不同的社會階層、年齡層次也不盡相同，但他們都是家樂福的常客，每個月至少購物3至4次，并且對消費監(jiān)督都有心有力。

家樂福中國區(qū)副總裁貝多拉表示，家樂福此次推出四維顧客服務體系，希望能切實提升各家門店的內(nèi)部管理和顧客服務水平，更好地服務于中國的顧客。

作為四維顧客服務體系的一部分，家樂福還公布了統(tǒng)一的上海區(qū)服務監(jiān)督電話，受理消費者的咨詢以及投訴。