專家支招車險(xiǎn)理賠定損爭(zhēng)議

2011年03月11日 03:09
來(lái)源：上海證券報(bào) 作者：黃蕾

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車險(xiǎn)定損業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)碰到這樣的情況：新手車主在出險(xiǎn)后，會(huì)直接對(duì)車輛進(jìn)行修理，然后按照實(shí)際修理費(fèi)用要求保險(xiǎn)公司賠償。

事實(shí)上，這樣容易造成保險(xiǎn)公司對(duì)修理項(xiàng)目和數(shù)額提出異議，若保險(xiǎn)公司異議成立的話，被保險(xiǎn)人可能要自行承擔(dān)不合理部分的修理費(fèi)用，這就出現(xiàn)了車主和保險(xiǎn)公司之間的維修爭(zhēng)議。

天平車險(xiǎn)專家介紹說(shuō)，車險(xiǎn)理賠定損爭(zhēng)議往往聚焦在維修方面，主要是以下兩種情況：一是對(duì)于維修價(jià)格的爭(zhēng)議，主要是維修廠的維修金額高于定損員核定的損失金額。定損員在定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)維修價(jià)格，確定合理的維修金額。但維修廠因進(jìn)貨渠道等原因，所進(jìn)的零件價(jià)格較高，或維修廠因?yàn)槠渌?，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶可以與定損員溝通，由定損員協(xié)商處理。

二是損失部件該更換或者該維修的爭(zhēng)議。一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司對(duì)車輛損失部件以修復(fù)為主，即損失部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損失部件無(wú)法修復(fù)的，可以更換損失部件。故而在日常的維修過(guò)程中，建議投保人注意該分歧，確定好維修方式，以確保能夠獲得相關(guān)賠償。

上述專家還提醒車主，如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫到普通修理廠進(jìn)行維修后，而是按4S店的定損金額支付維修費(fèi)用。因?yàn)?S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶多支付了維修費(fèi)用。到時(shí)候索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，客戶會(huì)承擔(dān)不必要的損失。

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