雙匯“萬歲”是一場憋足的危機公關秀

2011年04月02日 14:33
來源：中廣網

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3月31日，雙匯集團在河南漯河召開“萬人職工大會”，集團董事長萬隆再次向消費者致歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。據悉，參加者包括投資代表、全國50多位媒體記者、雙匯中高層、各地經銷商、銷售代表以及漯河市當地的工商、衛生、畜牧相關單位的主管負責人。萬隆講完話之后，雙匯員工和經銷商紛紛表態支持雙匯，其中最為火爆的插曲是遼寧營口的經銷商高呼了4聲“萬總萬歲！雙匯萬歲！”(4月1日《新京報》) “瘦肉精”事件把“雙匯集推到了輿論的風口浪尖。盡管“雙匯集采取了一些亡羊補牢的措施。消費者也不希望看到民族品牌雙匯與三鹿一樣倒掉。但是雙匯“瘦肉精”事件引起了社會的廣泛關注，影響之大前所未有，成了三聚氰胺事件之后的又一公共事件。不僅萬隆聲稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。市場也充滿恐慌。不少人已經到了談“瘦肉精”色變的地步。乃至整個食品行業的安全、公信問題都受到了質疑。雙匯拿出誠意化解市場危機，保障公眾食品消費安全，重樹市場信心，無疑十分重要。 “

雙匯集團召開萬人職工大會，投資代表、全國50多位媒體記者、雙匯中高層、各地經銷商、銷售代表以及漯河市當地的工商、衛生、畜牧單位負責人與會。萬隆向消費者道歉，請經銷商造勢，表達了雙匯集團的危機公關意識。從理論上講，雙匯召開萬人大會道歉、造勢，有利于重樹企業形象，走出因“瘦肉精”事件造成的運營困境。但是萬隆自曝雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。經銷商高呼“萬總萬歲！雙匯萬歲！讓人感覺雙匯的道歉更像一場危機公關秀，缺乏誠意。損失121億對雙匯來說確實不是小數目，但是雙匯不能一味強調自己的損失，而要反思自身給消費者與食品行業帶來怎樣的損失。錢沒了可以再賺，但是人沒了，消費者的健康受損了，如此缺乏道德血液的錢，企業掙得越多越危險越無恥。至于經銷商山呼“萬歲！更是傷害消費的感情、侮辱消費者的智商。一家拿消費者健康、生命權利當兒戲的問題企業還好意思領受“萬歲！的殊榮？如果雙匯不拿出誠意改錯，不對經營理念、管理機制刮骨療毒，再多經銷商起哄山呼“萬歲！雙也逃不脫被淘汰出局、“死得更快”的命運。損失121億

而且從雙匯“瘦肉精”事件的發展態勢來看，雙匯方面的誠意明顯不夠。比如，雙匯曾一臉無辜地把“瘦肉精”的責任推給豬農，說自己“代人受過”。但是不久就有知情人爆料：雙匯要求瘦肉率70%，達不到瘦肉率不收。而豬的正常瘦肉率只有30%到40%，這不是逼著豬農使用“瘦肉精”害人嗎？即便雙匯未給瘦肉率下硬指標，是豬農“自作主張”提高瘦肉率，如果雙匯方面嚴格把關，真正做到了“十八道檢驗，十八道放心”，瘦肉精火腿腸何以泛濫成災？雙匯不回答這些關鍵問題，自作聰明請經銷商造勢，草率道歉，不說弄巧成拙，又能挽回幾分面子？幾分信譽？在我看來，由于瘦肉精事件影響太惡劣，對公眾消費信心打擊太大，雖說雙匯召開萬人大會道歉，邀請投資商、經銷商造工商部門、衛生部門、畜牧部門宣傳造勢，頗具眼球效應，但是消費未必買賬。你肉麻地山呼雙匯“萬歲”，我偏偏不買雙匯產品，如何？

其實，要真正化解雙匯信任危機，幫助消費者樹立食品安全信心，不僅企業的良心道德靠不住，萬人大會的視覺沖擊效果有限，就是政府出面承諾也作用不大。唯有從源頭上下工夫，嚴格落實制度——從制度上強化、落實制加大食品質量安全的監管力度，及時公布檢測信息，讓制度發揮決定性的作用，才是化解食品安全危機的最佳途徑。否則，雙匯信萬歲”只是一個蹩腳的笑話。(葉祝頤)