雙匯“萬歲”是一場憋足的危機(jī)公關(guān)秀

2011年04月02日 14:33
來源：中廣網(wǎng)

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3月31日，雙匯集團(tuán)在河南漯河召開“萬人職工大會(huì)”，集團(tuán)董事長萬隆再次向消費(fèi)者致歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。據(jù)悉，參加者包括投資代表、全國50多位媒體記者、雙匯中高層、各地經(jīng)銷商、銷售代表以及漯河市當(dāng)?shù)氐墓ど獭⑿l(wèi)生、畜牧相關(guān)單位的主管負(fù)責(zé)人。萬隆講完話之后，雙匯員工和經(jīng)銷商紛紛表態(tài)支持雙匯，其中最為火爆的插曲是遼寧營口的經(jīng)銷商高呼了4聲“萬總?cè)f歲！雙匯萬歲！”(4月1日《新京報(bào)》) “瘦肉精”事件把“雙匯集推到了輿論的風(fēng)口浪尖。盡管“雙匯集采取了一些亡羊補(bǔ)牢的措施。消費(fèi)者也不希望看到民族品牌雙匯與三鹿一樣倒掉。但是雙匯“瘦肉精”事件引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，影響之大前所未有，成了三聚氰胺事件之后的又一公共事件。不僅萬隆聲稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。市場也充滿恐慌。不少人已經(jīng)到了談“瘦肉精”色變的地步。乃至整個(gè)食品行業(yè)的安全、公信問題都受到了質(zhì)疑。雙匯拿出誠意化解市場危機(jī)，保障公眾食品消費(fèi)安全，重樹市場信心，無疑十分重要。 “

雙匯集團(tuán)召開萬人職工大會(huì)，投資代表、全國50多位媒體記者、雙匯中高層、各地經(jīng)銷商、銷售代表以及漯河市當(dāng)?shù)氐墓ど獭⑿l(wèi)生、畜牧單位負(fù)責(zé)人與會(huì)。萬隆向消費(fèi)者道歉，請經(jīng)銷商造勢，表達(dá)了雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)意識。從理論上講，雙匯召開萬人大會(huì)道歉、造勢，有利于重樹企業(yè)形象，走出因“瘦肉精”事件造成的運(yùn)營困境。但是萬隆自曝雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。經(jīng)銷商高呼“萬總?cè)f歲！雙匯萬歲！讓人感覺雙匯的道歉更像一場危機(jī)公關(guān)秀，缺乏誠意。 損失121億對雙匯來說確實(shí)不是小數(shù)目，但是雙匯不能一味強(qiáng)調(diào)自己的損失，而要反思自身給消費(fèi)者與食品行業(yè)帶來怎樣的損失。錢沒了可以再賺，但是人沒了，消費(fèi)者的健康受損了，如此缺乏道德血液的錢，企業(yè)掙得越多越危險(xiǎn)越無恥。至于經(jīng)銷商山呼“萬歲！更是傷害消費(fèi)的感情、侮辱消費(fèi)者的智商。一家拿消費(fèi)者健康、生命權(quán)利當(dāng)兒戲的問題企業(yè)還好意思領(lǐng)受“萬歲！的殊榮？如果雙匯不拿出誠意改錯(cuò)，不對經(jīng)營理念、管理機(jī)制刮骨療毒，再多經(jīng)銷商起哄山呼“萬歲！雙也逃不脫被淘汰出局、“死得更快”的命運(yùn)。 損失121億

而且從雙匯“瘦肉精”事件的發(fā)展態(tài)勢來看，雙匯方面的誠意明顯不夠。比如，雙匯曾一臉無辜地把“瘦肉精”的責(zé)任推給豬農(nóng)，說自己“代人受過”。但是不久就有知情人爆料：雙匯要求瘦肉率70%，達(dá)不到瘦肉率不收。而豬的正常瘦肉率只有30%到40%，這不是逼著豬農(nóng)使用“瘦肉精”害人嗎？即便雙匯未給瘦肉率下硬指標(biāo)，是豬農(nóng)“自作主張”提高瘦肉率，如果雙匯方面嚴(yán)格把關(guān)，真正做到了“十八道檢驗(yàn)，十八道放心”，瘦肉精火腿腸何以泛濫成災(zāi)？雙匯不回答這些關(guān)鍵問題，自作聰明請經(jīng)銷商造勢，草率道歉，不說弄巧成拙，又能挽回幾分面子？幾分信譽(yù)？ 在我看來，由于瘦肉精事件影響太惡劣，對公眾消費(fèi)信心打擊太大，雖說雙匯召開萬人大會(huì)道歉，邀請投資商、經(jīng)銷商造工商部門、衛(wèi)生部門、畜牧部門宣傳造勢，頗具眼球效應(yīng)，但是消費(fèi)未必買賬。你肉麻地山呼雙匯“萬歲”，我偏偏不買雙匯產(chǎn)品，如何？

其實(shí)，要真正化解雙匯信任危機(jī)，幫助消費(fèi)者樹立食品安全信心，不僅企業(yè)的良心道德靠不住，萬人大會(huì)的視覺沖擊效果有限，就是政府出面承諾也作用不大。唯有從源頭上下工夫，嚴(yán)格落實(shí)制度——從制度上強(qiáng)化、落實(shí)制加大食品質(zhì)量安全的監(jiān)管力度，及時(shí)公布檢測信息，讓制度發(fā)揮決定性的作用，才是化解食品安全危機(jī)的最佳途徑。否則，雙匯信萬歲”只是一個(gè)蹩腳的笑話。(葉祝頤)

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