呂忠來：用心經營每一筆業務

2011年05月17日 13:44
來源：鳳凰網財經

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中國農業銀行上海市分行個人金融部副總經理呂忠來圖片來源：經濟觀察網

鳳凰網財經訊由上投摩根與經濟觀察報主辦，中國農行特別支持的：2011中國機會系列論壇之中國農業銀行“基金寶”財富論壇5月14日已在上海舉行。中國農業銀行上海市分行個人金融部副總經理呂忠來在此次論壇表表演講，以下是演講實錄：

呂忠來：各位尊敬的來賓，女士們、先生們、大家下午好！今天到會的朋友有部分是上投摩根的客戶，因為我們老總出差了，所以受老總的委托，由我向大家的到來表示歡迎和感謝。每次活動的議程中都有“領導致辭”這一項，我談不上致辭了，只是受領導的委托講幾句。現在銀行都組織很多活動，比如逢年過節請大家吃飯、看電影，或者組織大家旅游，這樣的活動很多，我感覺就好象談戀愛一樣，大家一起吃吃飯，看看電影，為什么會有這樣的比喻呢？就談戀愛而言，有時候我們希望雙方是主動的，大家你情我愿。有的時候是一方追求另一方，一方是主動的，另一方是被動的，作為活動主辦者，我們銀行是很主動的，希望我們的客戶也能夠主動起來，因為我們希望把這種熱情一直保持下去，甚至結婚生子，把這種關系永遠保持下去，也就是說，我們搞客戶活動的目的就是和談戀愛一樣，希望把結果做到永恒。希望我們的客戶積極、主動地參與，就好象談戀愛一樣，光一方主動，另一方不主動，可能很難長久下去。所以我們的任何一次活動，包括今天《經濟觀察報》、上投摩根和農業銀行聯合舉辦的這次活動，如果沒有我們客戶的大力支持，抽出周末的寶貴休息時間來參加，我們是很難舉辦成功的，所以大家能夠到來讓我們感到很開心。

另一方面，近幾年來上海農業銀行發展速度很快，從數據上看，到目前為止我們的存款已經達到了5000億元，貸款超過了2800億元，利潤說起來更是嚇死人。當然，這么多的利潤、存款和貸款成績的取得都是來源于大家的支持，如果你們不來存款，不買我們的基金，我們是不可能創造這么多的利潤的，所以你們對于我們來說很重要。另一方面，我們銀行不能自己埋頭發財，我們有這么多資產在手上，我們內心一直在思考如何回報、回饋我們的客戶，我們一直在很用心地思考這個問題，正是由于這方面的思考，我們推出了很多對于客戶的增值服務，包括機場的貴賓通道、醫療汽車的道路救援、健康體檢保險，甚至現在推出的私人銀行服務，相信很多在座的貴賓都體驗過，包括我們的白金卡、白金貸記卡等等，這些增值服務都是我們回饋、回報客戶的一些做法。正如今天我們組織的2011中國機會系列論壇，其實也是希望我們的客戶能夠對我們自身的理財觀念不斷更新和完善，能夠實現自身家庭資產財富的增值和保值，因為我們認為只有你們的資產不斷增值，我們銀行的業務也就會更廣泛了，所以只有你們好才能更好。

所以，我們銀行真的是非常關心我們的客戶，也很關心在座的這些貴賓客戶，因為我們意識到，客戶始終是銀行發展的基礎，這一點是永遠不會改變的，我和其他銀行也有過接觸，并不是說農行好其他銀行就不好，但從真誠和真心的角度來說，農行可以說是做得非常好，如果你們有機會去我們的網點體驗我們員工的服務熱情，你們就會知道我們做得是最好的，真誠和真心是我們農行最大的優勢，如果在座的各位覺得農行的產品不夠豐富，或者這次推出的產品收益率不夠高，確實有這樣的個別情況，但我們內心中的真誠和真心是永遠融入在我們的產品中，農行能做到這一點，我也覺得很自豪。

閑話不多說了，希望大家能夠在今天的講座中有所收獲，今后能夠一如既往地支持我們農行，祝大家身體健康，工作順利！謝謝！