民營資本投身養老行業恭和苑開創七星品質服務標準

2011年07月08日 14:30
來源：鳳凰網財經

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日前，地處東三環雙井地區的“恭和苑老年健康生活中心”已經順利封頂，并將明年三月正式接待老年客戶入住。這是一處由民營企業投資興辦，以長期照護為主要服務內容，倡導“七星品質老年生活”的專業養老設施。

恭和苑老年健康生活中心(以下簡稱恭和苑)由樂成集團旗下的北京樂成老年投資有限公司(以下簡稱“樂成養老”)投資興建，并由其組建專業團隊負責運營管理。雙井恭和苑是樂成連鎖養老服務設施的旗艦項目之一，位于CBD南區，臨近東三環-廣渠路-通惠河北路三條交通干道，交通便利，總占地13,000㎡，總建面33,000㎡，提供249個居住單元。恭和苑將主要接待75歲以上有長期照護需求的老年客戶，同時設立失智老人照護專區。

“樂成養老”以北美地區等國際先進養老護理體系為基礎，結合我國養老服務市場的需求特征，歷時5年持續研發，并通過3年的廣泛論證和體驗居住，總結凝煉出恭和苑“七星品質老年生活”的長期照護體系。其基本特征是：

1.小體量、高照護率：不超過300套的寬松居住單元，不超過1:3的高照護比率，更有1:1專護服務。

2.持久的健康管理：個性化“健康管家”服務，量身定制全方位的健康管理計劃，建立個人健康檔案，開展綜合評估，對慢性病居民給予生活方式干預，委托醫療專家長期跟蹤，開展系統科學的功能康復訓練；單獨設立失智照護區，為失智老人提供專業的失智照護，最大程度地延緩其智力衰退的過程，讓失智老人可以同樣享受有尊嚴的老年生活。

3.優越的環境設施：融匯國際領先的老年生活設計精華，獨門獨戶式居住方案，靈活可選的房型，超大公共空間，豐富活動設施，健身房、理療室、小劇場、電腦中心、茶室、藝廊等一應俱全，全方位提升生活品質。

4.人性化、個性化的細節：居室和衛生間裝修與選材的深度優化，家?h及生活用品的針對性定制，獨特的“3+3”全天候餐飲安排，享受“七星使者”專業顧問團隊提供的個性化服務方案設計，從營養配餐、健康養生、活動起居、生活照護等各個方面量身定制。

5.科學的生活規劃：豐富的社交活動，為老人帶來充實愉悅的生活感受；“健康保鮮”計劃，系統科學地幫助老人延緩軀體功能及智力的衰退；精神關愛行動，時刻關注并疏導老人容易出現的孤獨、失落及憂傷心理。

6.專業、有愛心的護理團隊：從美國引進具有豐富服務經驗的養護總監及生活規劃總監；平均年齡30歲以下，擁有高等執業資格證書的護士團隊；擁有專業養老護理資質，接受中美兩國專業系統培訓的星級護理人員；周密的人員選拔及系統的培養體系，凝聚專業、有愛心并極富親和力的團隊。

7.活力、有朝氣的社區氛圍：恭和苑延展老人生活的長度，拓展老人生活的寬度，鼓勵和支持每一位老人得到自由、自主、自信、自尊的優雅生活。

為強化長期照護能力，“樂成養老”還與協和醫院等醫療機構建立長期戰略合作關系，開展老年醫學和老年護理的專業研究，實施“醫養結合”護理計劃。

作為國內較早專注養老服務市場的民營企業，樂成集團從2006年即開始了對適合中國社會的養老服務體系和運作模式的探索。當時正值房地產市場的頂峰，以房地產為核心業務的樂成集團發展如日中天。在各路資本紛紛擠入房地產市場的牛市背景下，樂成集團毅然決定戰略轉型，將核心投資領域全面轉向養老服務及教育服務，并成立樂成老年事業投資有限公司(參見附件1)。

為檢驗服務標準和服務體系的適應性，推動員工訓練和專業團隊建設，2008年10月，“樂成養老”建立了樂成老年健康生活中心。該中心由美國頂尖建筑設計事務所按北美一流養老設施的標準設計，用于“樂成養老”研發新型養老服務設施和養老服務模式的基地，并作為服務團隊進行專業培訓的主要基地。3年來，該中心取得了多項填補國內空白的研發成果，并接待了6,000余人次的參觀和近百人的體驗居住(參見附件2)。

今天，養老產業的投資態勢日漸升溫，但部分投資機構熱衷以養老產業為整合概念，試圖發展所謂“養老地產”的趨勢令人擔憂?！皹烦绅B老”在探索與實踐老年產業的5年時間里，見證了這一行業發展的曲折，深刻感受到做養老必須要有健康的理念和持久的耐力，保持著難得的冷靜與穩健，持續提升自身的運營服務能力，堅持走“服務主導”的發展道路。

“樂成養老”計劃在未來三年，以連鎖自營方式，在北京、上海、浙江、廣東等地區投資發展十多間恭和苑，形成具有國際一流設施和專業服務的養老服務事業體。恭和苑的出現，代表著民營企業參與中國機構養老市場投資主體多元化的積極嘗試，同時也預示著中國養老產業正在從“投資驅動”向“服務主導”轉型。以恭和苑為代表的新型養老服務設施，將成為我國社會養老服務體系的重要組成部分，滿足社會對不同層次養老服務的需求，這將有助于緩解當前養老服務設施短缺和服務層次單一的矛盾。

幾年來，“樂成養老”得到各級黨委、政府和主管部門的關注和支持。全國政協、統戰部、國務院參事室和市、區有關部門的領導、專家多次到“樂成養老”調研，并對“樂成養老”的設施、服務以及產業投資戰略給予積極評價和鼓勵?！皹烦绅B老”還與美國、日本、法國、新西蘭等國專業養老機構開展業務交流和專業合作。

當然，樂成集團也認識到企業和行業的發展離不開政策的引導與扶持。在5年的探索成長過程中，樂成集團與政府主管部門、政策機構等保持著緊密溝通，并對中國社會化養老體系建設提出自己的想法與建議，希望通過自身的思考與實踐為中國養老服務產業的發展貢獻一份力量(參見附件3)。