民營資本投身養(yǎng)老行業(yè) 恭和苑開創(chuàng)七星品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2011年07月08日 14:30
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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日前，地處東三環(huán)雙井地區(qū)的“恭和苑老年健康生活中心”已經(jīng)順利封頂，并將明年三月正式接待老年客戶入住。這是一處由民營企業(yè)投資興辦，以長期照護(hù)為主要服務(wù)內(nèi)容，倡導(dǎo)“七星品質(zhì)老年生活”的專業(yè)養(yǎng)老設(shè)施。

恭和苑老年健康生活中心(以下簡稱恭和苑)由樂成集團(tuán)旗下的北京樂成老年投資有限公司(以下簡稱“樂成養(yǎng)老”)投資興建，并由其組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。雙井恭和苑是樂成連鎖養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的旗艦項(xiàng)目之一，位于CBD南區(qū)，臨近東三環(huán)-廣渠路-通惠河北路三條交通干道，交通便利，總占地13,000㎡，總建面33,000㎡，提供249個(gè)居住單元。恭和苑將主要接待75歲以上有長期照護(hù)需求的老年客戶，同時(shí)設(shè)立失智老人照護(hù)專區(qū)。

“樂成養(yǎng)老”以北美地區(qū)等國際先進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合我國養(yǎng)老服務(wù)市場的需求特征，歷時(shí)5年持續(xù)研發(fā)，并通過3年的廣泛論證和體驗(yàn)居住，總結(jié)凝煉出恭和苑“七星品質(zhì)老年生活”的長期照護(hù)體系。其基本特征是：

1.小體量、高照護(hù)率：不超過300套的寬松居住單元，不超過1:3的高照護(hù)比率，更有1:1專護(hù)服務(wù)。

2.持久的健康管理：個(gè)性化“健康管家”服務(wù)，量身定制全方位的健康管理計(jì)劃，建立個(gè)人健康檔案，開展綜合評估，對慢性病居民給予生活方式干預(yù)，委托醫(yī)療專家長期跟蹤，開展系統(tǒng)科學(xué)的功能康復(fù)訓(xùn)練；單獨(dú)設(shè)立失智照護(hù)區(qū)，為失智老人提供專業(yè)的失智照護(hù)，最大程度地延緩其智力衰退的過程，讓失智老人可以同樣享受有尊嚴(yán)的老年生活。

3.優(yōu)越的環(huán)境設(shè)施：融匯國際領(lǐng)先的老年生活設(shè)計(jì)精華，獨(dú)門獨(dú)戶式居住方案，靈活可選的房型，超大公共空間，豐富活動(dòng)設(shè)施，健身房、理療室、小劇場、電腦中心、茶室、藝?yán)鹊纫粦?yīng)俱全，全方位提升生活品質(zhì)。

4.人性化、個(gè)性化的細(xì)節(jié)：居室和衛(wèi)生間裝修與選材的深度優(yōu)化，家?h及生活用品的針對性定制，獨(dú)特的“3+3”全天候餐飲安排，享受“七星使者”專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)提供的個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)，從營養(yǎng)配餐、健康養(yǎng)生、活動(dòng)起居、生活照護(hù)等各個(gè)方面量身定制。

5.科學(xué)的生活規(guī)劃：豐富的社交活動(dòng)，為老人帶來充實(shí)愉悅的生活感受；“健康保鮮”計(jì)劃，系統(tǒng)科學(xué)地幫助老人延緩軀體功能及智力的衰退；精神關(guān)愛行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注并疏導(dǎo)老人容易出現(xiàn)的孤獨(dú)、失落及憂傷心理。

6.專業(yè)、有愛心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)：從美國引進(jìn)具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)護(hù)總監(jiān)及生活規(guī)劃總監(jiān)；平均年齡30歲以下，擁有高等執(zhí)業(yè)資格證書的護(hù)士團(tuán)隊(duì)；擁有專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理資質(zhì)，接受中美兩國專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的星級護(hù)理人員；周密的人員選拔及系統(tǒng)的培養(yǎng)體系，凝聚專業(yè)、有愛心并極富親和力的團(tuán)隊(duì)。

7.活力、有朝氣的社區(qū)氛圍：恭和苑延展老人生活的長度，拓展老人生活的寬度，鼓勵(lì)和支持每一位老人得到自由、自主、自信、自尊的優(yōu)雅生活。

為強(qiáng)化長期照護(hù)能力，“樂成養(yǎng)老”還與協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，開展老年醫(yī)學(xué)和老年護(hù)理的專業(yè)研究，實(shí)施“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”護(hù)理計(jì)劃。

作為國內(nèi)較早專注養(yǎng)老服務(wù)市場的民營企業(yè)，樂成集團(tuán)從2006年即開始了對適合中國社會(huì)的養(yǎng)老服務(wù)體系和運(yùn)作模式的探索。當(dāng)時(shí)正值房地產(chǎn)市場的頂峰，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的樂成集團(tuán)發(fā)展如日中天。在各路資本紛紛擠入房地產(chǎn)市場的牛市背景下，樂成集團(tuán)毅然決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將核心投資領(lǐng)域全面轉(zhuǎn)向養(yǎng)老服務(wù)及教育服務(wù)，并成立樂成老年事業(yè)投資有限公司(參見附件1)。

為檢驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系的適應(yīng)性，推動(dòng)員工訓(xùn)練和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，2008年10月，“樂成養(yǎng)老”建立了樂成老年健康生活中心。該中心由美國頂尖建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所按北美一流養(yǎng)老設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，用于“樂成養(yǎng)老”研發(fā)新型養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和養(yǎng)老服務(wù)模式的基地，并作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的主要基地。3年來，該中心取得了多項(xiàng)填補(bǔ)國內(nèi)空白的研發(fā)成果，并接待了6,000余人次的參觀和近百人的體驗(yàn)居住(參見附件2)。

今天，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資態(tài)勢日漸升溫，但部分投資機(jī)構(gòu)熱衷以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為整合概念，試圖發(fā)展所謂“養(yǎng)老地產(chǎn)”的趨勢令人擔(dān)憂。“樂成養(yǎng)老”在探索與實(shí)踐老年產(chǎn)業(yè)的5年時(shí)間里，見證了這一行業(yè)發(fā)展的曲折，深刻感受到做養(yǎng)老必須要有健康的理念和持久的耐力，保持著難得的冷靜與穩(wěn)健，持續(xù)提升自身的運(yùn)營服務(wù)能力，堅(jiān)持走“服務(wù)主導(dǎo)”的發(fā)展道路。

“樂成養(yǎng)老”計(jì)劃在未來三年，以連鎖自營方式，在北京、上海、浙江、廣東等地區(qū)投資發(fā)展十多間恭和苑，形成具有國際一流設(shè)施和專業(yè)服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)體。恭和苑的出現(xiàn)，代表著民營企業(yè)參與中國機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場投資主體多元化的積極嘗試，同時(shí)也預(yù)示著中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在從“投資驅(qū)動(dòng)”向“服務(wù)主導(dǎo)”轉(zhuǎn)型。以恭和苑為代表的新型養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，將成為我國社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的重要組成部分，滿足社會(huì)對不同層次養(yǎng)老服務(wù)的需求，這將有助于緩解當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短缺和服務(wù)層次單一的矛盾。

幾年來，“樂成養(yǎng)老”得到各級黨委、政府和主管部門的關(guān)注和支持。全國政協(xié)、統(tǒng)戰(zhàn)部、國務(wù)院參事室和市、區(qū)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、專家多次到“樂成養(yǎng)老”調(diào)研，并對“樂成養(yǎng)老”的設(shè)施、服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略給予積極評價(jià)和鼓勵(lì)。“樂成養(yǎng)老”還與美國、日本、法國、新西蘭等國專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)交流和專業(yè)合作。

當(dāng)然，樂成集團(tuán)也認(rèn)識到企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展離不開政策的引導(dǎo)與扶持。在5年的探索成長過程中，樂成集團(tuán)與政府主管部門、政策機(jī)構(gòu)等保持著緊密溝通，并對中國社會(huì)化養(yǎng)老體系建設(shè)提出自己的想法與建議，希望通過自身的思考與實(shí)踐為中國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量(參見附件3)。

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