對(duì)消費(fèi)者前后說法不一 達(dá)芬奇到底幾宗罪

2011年07月13日 01:49
來源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

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對(duì)消費(fèi)者前后說法不一，家具合同文本不規(guī)范

達(dá)芬奇到底幾宗罪？

何天驕

達(dá)芬奇家具股份有限公司(下稱“達(dá)芬奇家)涉嫌欺詐事件正在不斷發(fā)酵，昨日，上海市工商行政管理局透露，12315熱線電話昨日共接到20起關(guān)于達(dá)芬奇的咨詢電話。而《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》也在達(dá)芬奇上海店看到有消費(fèi)者前來咨詢貨品真假問題，并表示如果貨品與標(biāo)示不一，將不會(huì)接受達(dá)芬奇的“退一賠一”承諾。

虛假承諾

昨日，記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，一位羅女士(化名)在獲悉達(dá)芬奇涉嫌欺詐后，前來咨詢此前購(gòu)買的一個(gè)意大利原裝進(jìn)口桌子的材質(zhì)，卻被告知是實(shí)木貼皮。羅女士頓覺困惑，“購(gòu)買時(shí)明明被告知是全實(shí)木的，現(xiàn)在卻說是實(shí)木貼皮，公司無論如何必須給我一個(gè)解釋。

該女士購(gòu)買的桌子品牌為GIORGETTI，售價(jià)為19.9萬元，購(gòu)買時(shí)以優(yōu)惠價(jià)11.2萬元買入，在購(gòu)買合同上還注明了特價(jià)商品不予退換。據(jù)了解，一個(gè)真正的實(shí)木家具對(duì)制造木材有很高的要求，由于很難找到?jīng)]有瑕疵的實(shí)木，因而價(jià)格不菲，而實(shí)木貼皮則對(duì)制造木材沒有那么高的要求，價(jià)格也大打折扣。

同樣感到擔(dān)憂的不止羅女士，一位項(xiàng)女士是達(dá)芬奇的老客戶，因?yàn)檠b修新房，今年5月在達(dá)芬奇購(gòu)買了325萬元的意大利原裝進(jìn)口家具，預(yù)計(jì)11月可以拿到家具。昨天，她也來到上海延安西路達(dá)芬奇展示廳一再跟銷售員確認(rèn)，所購(gòu)買家具是否為意大利原裝進(jìn)口。項(xiàng)女士告訴記者：“銷售員跟我承諾保證是意大利原裝進(jìn)口，如果不是將‘退一賠一’。如果出現(xiàn)欺詐，‘退一賠一’我是不能接受的，現(xiàn)在我家里的裝修全部按照在達(dá)芬奇購(gòu)買的家具來設(shè)計(jì)，一旦產(chǎn)品有假，我的裝修都要重來，這個(gè)賠償方式顯然不能彌補(bǔ)我的損失。

達(dá)芬奇涉嫌欺詐事件不僅讓公司信譽(yù)受損，也動(dòng)搖了消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇品質(zhì)的信心，一位吳先生此前以1萬元左右的價(jià)格購(gòu)買了一個(gè)座鐘，但是幾個(gè)月后，“電池裝進(jìn)去不到兩天鐘就停了。我們一直以為是使用不當(dāng)或是因?yàn)殓姾碾娸^高。”但昨日銷售員向吳先生解釋，由于達(dá)芬奇的代理產(chǎn)品主要是家具，鐘并非他們擅長(zhǎng)的，而且本來鐘就是個(gè)裝飾品，出現(xiàn)問題很正常。吳先生表示：”我花這么多錢買你一個(gè)家具，連個(gè)鐘都做不好，其他產(chǎn)品的品質(zhì)也讓人懷疑。

標(biāo)示不明存漏洞

事實(shí)上，達(dá)芬奇對(duì)出售家具的標(biāo)示、合同文本都存在不規(guī)范的情形。以羅女士為例，羅女士購(gòu)買家具時(shí)被告知是實(shí)木，但是在合同以及標(biāo)簽上都沒有標(biāo)明是實(shí)木。記者在達(dá)芬奇展示廳看到，家具標(biāo)簽上原料大都標(biāo)以木、木+布、金屬等。上海家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐關(guān)榮指出，這樣的標(biāo)示不符合行業(yè)規(guī)范，很容易被商家鉆空子。

徐關(guān)榮介紹，按照行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)示規(guī)范，對(duì)紅木家具標(biāo)示有四種分類，實(shí)木、貼面、板式等，不能簡(jiǎn)單標(biāo)以木材。同時(shí)，按照家具協(xié)會(huì)跟物價(jià)檢查所規(guī)定，商品標(biāo)簽有專門的行業(yè)物價(jià)標(biāo)簽，寫明品名、產(chǎn)地、基本材料、輔材等。而達(dá)芬奇的標(biāo)簽并沒有按照物價(jià)檢查所的標(biāo)簽規(guī)范予以標(biāo)明。

對(duì)此，上海仲裁委員會(huì)仲裁員、高級(jí)律師陳劍平指出，像羅女士這樣僅僅得到口頭承諾，而并未用書面形式在合同或者說明書上注明的，一旦商家否認(rèn)，消費(fèi)者很難在法律上獲得支持。

記者還發(fā)現(xiàn)，幾乎所有家具上都沒有商品的品牌標(biāo)識(shí)，一些商品還存在較大范圍的掉漆現(xiàn)象，銷售員解釋是為了做舊故意把部分漆弄掉。一位現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者表示，由于家具上沒有品牌標(biāo)識(shí)，冒充的空間就很大。“你隨便仿制一個(gè)家具說是意大利某品牌，作為普通消費(fèi)者也很難識(shí)別。”這位消費(fèi)者表示。

對(duì)此，徐關(guān)榮建議消費(fèi)者要加強(qiáng)自身法律保護(hù)意識(shí)，在家具購(gòu)買過程中，對(duì)商品的一些特質(zhì)要求以書面形式體現(xiàn)在合同里。

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