外媒：“達芬奇密碼”留懸疑 危機處理失當(dāng)引不滿

2011年07月14日 15:56
來源：中國新聞網(wǎng) 作者：陳迎竹

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新加坡《聯(lián)合早報》14日刊文說，面臨這次由媒體掀起的信任危機，達芬奇處理失當(dāng)，昨天在北京舉行的記者會不但沒有解開“達芬奇的密碼”，反而激起媒體更多的不滿和不信任，整場記者會期間，由記者發(fā)出來的微博就充滿了種種懷疑。

文章摘編如下：

有專家批評，面臨這次由媒體掀起的信任危機，達芬奇處理失當(dāng)，當(dāng)下只能用行動重新爭取媒體與社會的支持。

達芬奇是以天價聞名的家居品牌公司，卻被踢爆產(chǎn)地與品質(zhì)都造假。央視《每周質(zhì)量報告》在星期天推出該報道以后，各地媒體及工商部門迅速跟進，讓消費者和民眾都看傻了眼。

昨天在北京舉行的記者會不但沒有解開“達芬奇的密碼”，反而激起媒體更多的不滿和不信任，整場記者會期間，由記者發(fā)出來的微博就充滿了種種懷疑。

在上海從事品牌策略與管理顧問的鄭敏慧認(rèn)為，這場信任危機達芬奇處理得很不妥當(dāng)，看不出背后有公關(guān)與危機處理的訓(xùn)練。記者會也沒有很好的安排，事先沒有和媒體溝通內(nèi)容，現(xiàn)場又不提供答問時間，記者會就沒有意義。

曾經(jīng)擔(dān)任新加坡中小企業(yè)品牌獎裁判的鄭敏慧表示，連日來的媒體與政府部門調(diào)查與發(fā)布，使得達芬奇的信譽喪失殆盡，“哪怕它是真的，也必須重新找回信譽”

她認(rèn)為當(dāng)下能做的是：“要賠的盡量賠，滿足客戶需求，爭取回客戶的信任，并且用行動重新爭取媒體與社會的支持。

她表示，以達芬奇在市場做了那么久，事件爆發(fā)后卻沒有人出來替它說話，反而陸續(xù)出現(xiàn)爆料與投訴，顯示它沒有做到培養(yǎng)顧客與社會忠誠度的工作。

“有時候危機也是機會，”鄭敏慧認(rèn)為：“事情已經(jīng)發(fā)酵到這一地步，很難挽回，達芬奇今后應(yīng)該思考的，除了代理國際品牌之外，它還能在中國市場做些什么？” (陳迎竹)

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