達芬奇面臨超億索賠家具業誠信重建需要過程

2011年07月29日 08:31
來源：新華財經

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達芬奇家居造假事件觀察之十三 ——

達芬奇面臨超億索賠家具業誠信重建需要過程

編者按：昨日，記者獲悉，媒體披露達芬奇家居部分產品存在造假行為后，目前已有消費者委托律師維權。達芬奇可能會遭到消費者的集體索賠，總索賠金額可能過億元，或創國內消費索賠金額最高紀錄。業內人士認為，達芬奇家具事件對國內整個行業都造成了一定的沖擊，包括進口家具市場和國產家具市場，家具行業或許需要一個重塑形象的過程。消費者要加強自我保護的意識，端正消費心理，對相關產品要有客觀認識，切勿盲目消費。60多消費者擬向達芬奇索賠超億廣州、上海、北京等地區的達芬奇消費者正在“集結”維權。記者昨天從該維權行動的發起者北京盈科(廣州)律師事務所獲悉，據初步統計，目前登記在冊的粵滬京三地達芬奇消費者有60多名，初步統計達芬奇家具消費總金額為7000多萬元，若按雙倍索賠，索賠金額將超過億元，或將創下國內消費索賠的最高紀錄。

“早前達芬奇公司負責人在新聞發布會公開承諾，如果達芬奇家具原產地有假，則假一賠十。消費者有權要求達芬奇家居按其承諾的賠償標準主張權利，按照貨款的10倍要求賠償，若是這樣，則索賠金額更高。”廣州律師陳北元如是說。

北京盈科律師事務所北京總部維權聯絡人蔣蘇華表示，由于達芬奇消費者分散在全國各地，而且各自的訴求也不盡相同，維權律師團目前正在積極與消費者聯系搜集相關材料和證據，之后會統一代表消費者與達芬奇協商。如果協商不成，再決定接下來的索賠方案，比如向法院提起集體訴訟。

據上海方面律師李仁正介紹，部分來登記的消費者反映，所購買的達芬奇家具存在不同程度的質量問題，如家具散發的味道很重，柜子的門常常關不嚴，經常需要修，沙發表皮輕微脫落，桌椅扶手油漆脫落等。

廣州方面律師陳北元則聲稱，除了質量問題，達芬奇在銷售過程中還存在很多不規范的地方。據其介紹，在調查過程中，他發現達芬奇提供給消費者的購銷合同中，商品名一欄僅用編號代替，對商品的產地、品牌、商標、材質等產品的基本信息均沒有寫明。李仁正也表示，不少銷售協議不僅看不到品牌、商標、更沒有產品說明書、商品檢驗證書及貨物原產地證明等，“這致使一部分消費者到現在都不知道自己所購買的家具品牌，只知道家具是在達芬奇購買的。

針對消費者集體維權事件，昨天達芬奇家居有限公司在接受記者采訪時稱，目前達芬奇公司開通了400服務電話，消費者的問題都會集中收集并加以解決。達芬奇公司將以最大的誠意與消費者協商解決相關問題。

或創國內消費索賠額最高紀錄據悉，雖然達芬奇已于本月25日開通了顧客服務熱線，承諾受理后24小時內聯系消費者并進行跟蹤處理。但是目前已有60余位消費者與北京盈科律師事務所取得聯系。由于達芬奇家居價格昂貴，如欲集體維權，索賠金額可能過億。

據該律師事務所維權團律師介紹，目前達芬奇消費者所反映的主要問題有四種：一是認為其存在欺詐行為，達芬奇家具原產地虛假，冒充進口家具；二是認為家具在使用中出現質量問題，比如脫膠、有異味等；三是消費者已付貨款下了訂單，但看到媒體報道之后要求解除合同；四是在消費者與達芬奇簽訂的購買合同中，達芬奇只在合同上寫下產品代碼，導致消費者直至現在都搞不清自己買到的是什么品牌，原產地在哪兒。其中，最后一點無疑加大了辯護難度。

“面子消費”讓達芬奇鉆空子承認宣傳失實、向消費者道歉、開通專線辦理退貨，自被曝光以來達芬奇盡管不斷在進行品牌危機公關，仍然難消人們心中的憤怒。達芬奇給家具企業上了生動的一課，引發人們深刻反思和探討：達芬奇事件背后的無形推手究竟是誰？

“消費者對奢侈品的盲目崇拜，對進口產品只買貴的不買對的，才讓達芬奇有空子可鉆，輕松用假冒的進口家具蒙騙消費者，獲取暴利。”7月22日，在全國工商聯家具裝飾業商會舉辦的“中國家居產業的‘奢侈品’之路”論壇上，DOMO NATVRE家居品牌創始人賴亞楠如此總結達芬奇事件的根源。

在奢侈品消費上，中國不少消費者存在一個誤區，認為奢侈品的價格等于身份，價格越高，購買者的身份越尊貴。用七月工坊家具掌門人周七月的話說，“奢侈品在中國是一種面子商品，遠遠不是像國外那樣是自己享用的”。他指出，購買達芬奇家具的人，基本是把它放在家里給別人看的，不是買來自己享受的，即使如今達芬奇出了事，也不會有太多客戶要求退款，試想誰會說我買了假貨？這就是中國面子文化的一個典型案例。

購買達芬奇這類所謂奢侈品，消費者更看重價格帶給人的“面子”，而不講究使用價值，專做智能家居的安捷適科技有限公司總經理雷檳也有同感。在比利時生活過的他，曾坐在1815年生產的桌子上用有200年歷史的叉子進餐，這在中國簡直不敢想象。“在中國簡如果價格與達芬奇家具一樣夠奢侈級別，這叉子和桌子肯定會被供起來，根本別提在日常生活中使用了。

雷檳認為，在奢侈品消費上，中國消費者的理解和消費趨勢上和國外不一樣，中國消費者大多是根據價格和知名度消費的，對產品設計和使用功能等知識方面的關注缺乏，這就給達芬奇杜撰產地、虛高標價創造了生存空間。

達芬奇事件沖擊家具行業重建行業誠信需要過程業內人士認為，達芬奇家具事件對國內整個行業都造成了一定的沖擊，包括進口家具市場和國產家具市場，家具行業或許需要一個重塑形象的過程。

但有商家認為，達芬奇事件對整個家具行業來說，是件好事。“因為它規范了市場，消費者因此受益。此次事件，應該成為整個家具行業企業自省圖強的一面明鏡，也是消費者甄別進口品牌、增進維權意識和技能的學習機會。

惠州市裝飾行業協會秘書長王惟森建議，消費者在購買家具時應盡量簽訂規范的買賣合同，合同中清楚標明材質、產地等關鍵性問題，如果遇到維權問題具有法律效力。

專家表示，信心體系的重建需要三方的共同努力來使得市場健康發展。一是完善相關部門的監管法律和政策，以及隨著行業權威認證機構發展擴大，增強影響力和執行力。二是家具廠商自律，遵紀守法，對社會及消費者負責，加強對經銷商的管理，避免短期行為。三是消費者要加強自我保護的意識，端正消費心理，對相關產品要有客觀認識，切勿盲目消費。