達芬奇發信指責媒體預設立場稱3.6億退稅為杜撰

2011年08月03日 14:04
來源：正義網

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正義網北京8月3日電(見習李鐵柱)繼先前發布致消費者的公開信后，今天，達芬奇家居再次通過官方微博發布致媒體的溝通信，在這封名為《達芬奇家居致媒體朋友的溝通信》中，達芬奇家居指責部分媒體以其“造假”為預設立場，“讓消費者產生更多的迷惑和不必要的擔憂”。認為只要企業承諾承擔責任就應該給予改正機會。

達芬奇在信中表示，很多媒體報道都是以“造假”為預設前提，達芬奇家居不能接受。達芬奇家居稱，其意大利品牌的家具根據生產廠家提供的證明材料，均為意大利進口，美國品牌中的部分產品通過保稅區進口，本身不觸及任何法律問題，也并不存在造假行為。目前也沒有任何執法部門認定其存在造假行為。“我們認為媒體應該尊重事實，并認真核實相關情況再作出結論。這既是對企業負責也是對公眾負責，同樣也是一個媒體成其為社會公器的前提。

達芬奇還在信中特別提及，事件發生后，財新傳媒首發了其《公開信》，公司在新聞發布會后約見了財新傳媒的，以此證明自己“非常愿意跟負責任的媒體說明情況”。并指責部分媒體是在未經核實的情況下“妄下結論”，“讓消費者產生更多的迷惑和不必要的擔憂”，“給我們解決部分消費者的正當權益帶來了一些障礙”

達芬奇家居在信中認為，自己不是產品品牌，而是“賣場”品牌，稱愿意和代理的品牌生產企業一起面對媒體的質疑，并解決相關問題，要求媒體給予解決問題的時間?！耙恢币詠韺τ趥€別存在問題的產品，我們也能夠與消費者有效溝通解決問題?，F在我們仍然愿意和代理的產品生產企業一起面對媒體的質疑，并誠意解決一切問題。

在信中，達芬奇家居稱，對于目前仍然存在的很多問題，愿意改正，并愿意承擔責任，也請媒體給其時間和機會。另外，達芬奇仍堅稱從未偽造過任何報關單或原產地證書，對此類未經核實的報道絕對不能接受。“我們并非家具生產商，我們也不可能獲得任何出口退稅。有關3.6億元的退稅謠言完全是某個媒體的某個編造杜撰得出的。我們寧可相信，媒體的此類報道是出于保護消費者的善意，但我們也懇請媒體作出此類報道和評價時須極其謹慎。

達芬奇表示，目前已經開通熱線電話接受消費者投訴，但要區分不同情況給予解決方案。對于沒有問題的產品，有顧客提出退貨要求的，不能接受。并舉例說沒有一家賣場會確保銷售的產品不出現任何瑕疵，汽車廠家會有召回現象、蘋果IPHONE4也曾出現過手機信號問題。認為只要企業承諾承擔責任就應該給予改正機會。

附達芬奇致媒體朋友的溝通信

尊敬的媒體朋友：

您好，非常感謝您對達芬奇家居的關注，關于此前媒體所關心的大部分問題我們已經在《公開信》中進行了明確表述。我們非常希望朋友能夠認真閱讀我們的《公開信》和以下幾點材料后，可以基于真實的事實依據對達芬奇事件作出公正和客觀的判斷，謝謝。

首先，達芬奇在全球經營歷史達17年之久，達芬奇不是產品品牌，而是“賣場”品牌，在我們門店中銷售的產品，我們總體是有信心的。一直以來對于個別存在問題的產品，我們也能夠與消費者有效溝通解決問題。現在我們仍然愿意和代理的產品生產企業一起面對媒體的質疑，并誠意解決一切問題。請媒體給予我們解決問題的時間。同時我們10余年的經營中，很多客戶是我們的長期客戶，他們一直以來對我們代理的產品抱有信心。直至今日很多客戶依然通過我們訂購國際知名的家具產品，并委托我們幫助進行家居設計，我們與大部分老顧客形成了相互信任的基礎。

第二，很多媒體都是以我們“造假”為預設前提的，對此我們不能接受。我們意大利品牌的家具根據生產廠家提供的證明材料，均為意大利進口(見《公開信》附件)，而部分美國品牌中的部分產品通過保稅區進口本身不觸及任何法律問題，并不存在造假行為。同時也沒有任何執法部門認定我們存在造假行為。我們多次澄清我們和東莞長豐廠的關系，這一點請參見我們的《公開信》附我們認為媒體應該尊重事實，并認真核實相關情況再作出結論。這既是對企業負責也是對公眾負責，同樣也是一個媒體成其為社會公器的前提。

第三，這一事件發生至今，財新傳媒首發了我們的《公開信》，我們也在新聞發布會后第一家約見了該媒體。事實上我們是非常愿意跟負責任的媒體說明情況，還原事實，包括承擔責任。但是遺憾的是，目前除了部分媒體能夠客觀報道以外(當然并非替企業說話就是客觀)，也有部分媒體是在未經核實的情況下，妄下結論，誤導公眾，特別是讓消費者產生更多的迷惑和不必要的擔憂，也給我們解決部分消費者的正當權益帶來了一些障礙。

第四，在強大的輿論壓力面前，我們仍然欣慰的是，我們代理的海外品牌，尤其是所有意大利品牌無一指責我們存在所謂“造假”行為。試想如果任何賣場里面銷售假貨，首先受傷害的應該是被假冒的品牌本身。而我們代理和經銷的所有品牌企業一直在我們身處輿論漩渦時，依然能夠替我們主持公道。同時最讓我們欣慰的是我們面臨困境的情形下，還是有很多消費者信賴達芬奇，尤其是老顧客仍然在購買我們出售的產品。

第五，我們無意推脫責任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業共性問題還是我們企業的個性問題？我們在這個行業里做得相對是好的還是相對是差的？這些年來我們在中國并不成熟的家具市場中不斷前行，并與海外品牌合作對假冒這些品牌的行為予以追查，目的也是促進這個行業的健康發展。如果我們全社會能夠抱著理性和建設性的態度面對這個行業以及企業，那么我們相信未來會更好。對于目前仍然存在的很多問題，我們愿意改正，并愿意承擔責任，也請媒體給我們時間和機會。但是我們必須嚴正聲明：達芬奇從未偽造過任何報關單或原產地證書，此類未經核實的報道是我們絕對不能接受的，偽造單據的行為已經完全超越了達芬奇的商業道德及法律底線。同時由于我們并非家具生產商，我們也不可能獲得任何出口退稅(見《公開信》)。有關3.6億元的退稅謠言完全是某個媒體的某個編造杜撰得出的。我們寧可相信，媒體的此類報道是出于保護消費者的善意，但我們也懇請媒體作出此類報道和評價時須極其謹慎。

第六，關于投訴我們已經開通熱線電話，誠意解決問題，但是請媒體朋友諒解，我們必須區分不同情況給予解決方案。同時對于沒有問題的產品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受。我們也注意到有一家律師事務所正在主動征集消費者，事實上我們認為凡是合理要求的，與我們協商是最便捷的解決渠道。對于我們門店中銷售的個別產品確有質量問題或瑕疵的，我們會同該產品的生產廠家一同來解決問題承擔責任，同時也希望媒體能夠給我們一個解決問題的環境，并提請媒體朋友注意，沒有一家賣場會確保銷售的產品沒有任何瑕疵，比如國際著名的汽車廠家也會有召回現象、蘋果IPHONE4也曾出現過手機信號問題。我們認為凡只要企業承諾承擔責任就應該給他改正的機會。

最后，希望媒體客觀公正對待達芬奇事件，我公司將始終懷著對消費者負責任的態度處理此事。不論出現任何問題以及是否應該由本公司門店承擔，我們都將依據相關規定對該消費者進行安撫和妥善解決。同時我們認為：新聞媒體也應該準確傳遞事實的真相，否則傷害的不僅是企業，還有廣大消費者以及新聞事業本身。

此致

敬禮