調(diào)查顯示逾七成消費(fèi)者愿優(yōu)先買履行社會責(zé)任好企業(yè)產(chǎn)品

2011年11月01日 07:26
來源：中國青年報(bào) 作者：黃沖

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漫畫：朱慧卿

近期，康菲漏油、鉻渣污染、大型超市設(shè)置“價(jià)格陷阱”等事件，經(jīng)媒體報(bào)道后無一例外都成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，還有一些企業(yè)熱衷拿慈善捐贈來炒作自己盡到了社會責(zé)任，而對員工的身心健康卻毫不關(guān)心。對于企業(yè)社會責(zé)任，企業(yè)和公眾的理解表現(xiàn)出巨大的錯(cuò)位。

上周，中國青年報(bào)社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和新浪網(wǎng)對近千人的在線調(diào)查顯示，86.0%的人關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任狀況，其中，28.5%的人“非常關(guān)注”

公眾眼里最重要的企業(yè)社會責(zé)任是什么

對于企業(yè)社會責(zé)任的總體狀況，僅22.5%的人給予正面評價(jià)，近半數(shù)(49.5%)的人給出負(fù)面評價(jià)，28.0%的人認(rèn)為“不好說”

對于不同類型企業(yè)的社會責(zé)任，公眾評價(jià)從高到低分別是：外企(30.8%)、國企(28.4%)、民企(18.7%)、合資企業(yè)(7.5%)。

“過去我們認(rèn)為企業(yè)做善事就是在承擔(dān)社會責(zé)任，這是不全面的。”企業(yè)公民委員會總干事劉衛(wèi)華表示，企業(yè)對股東負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)缺一不可。此外，企業(yè)對消費(fèi)者、對供應(yīng)商、對政府、對公益慈善、對反腐敗賄賂、對環(huán)境保護(hù)、對知識產(chǎn)權(quán)等，都要負(fù)責(zé)。

有人提出，企業(yè)最重要的社會責(zé)任有三點(diǎn)：首先要保障自己員工的安全和健康，其次是給消費(fèi)者提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù)，第三是不污染環(huán)境不尋租舞弊。調(diào)查中，多達(dá)95.4%的受訪者對此表示認(rèn)同。

具體說來，公眾眼里企業(yè)的社會責(zé)任包括：對待員工方面，給予員工較好的福利和薪酬(73.5%)、給員工充分的職業(yè)發(fā)展空間(65.7%)；對待消費(fèi)者方面，不侵犯消費(fèi)者權(quán)益(73.8%)；對待自然和社會環(huán)境方面，致力于生產(chǎn)環(huán)保型產(chǎn)品服務(wù)(63.7%)；嚴(yán)格遵守商業(yè)道德規(guī)則(73.3%)、不憑借壟斷地位獲取暴利(67.5%)、

其他還包括：為社會創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(71.1%)、不偷稅漏稅，為地方財(cái)政做出貢獻(xiàn)(62.6%)、參加捐款、捐贈等慈善活動(48.7%)、將社會責(zé)任寫進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃(49.1%)、

當(dāng)下企業(yè)社會責(zé)任為什么出現(xiàn)問題？78.0%的人認(rèn)為原因是“社會對企業(yè)監(jiān)督和約束的力量很弱”；71.9%的人直指“相關(guān)法律法規(guī)不完善”；65.6%的人認(rèn)為是“政府監(jiān)管不力”

“污染環(huán)境違反了環(huán)保法；侵犯消費(fèi)者權(quán)益違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；產(chǎn)品不合格，那應(yīng)該由工商來管吧？我看許多所謂社會責(zé)任，明明都是底線行為！”北京某高校經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生小楊說，企業(yè)違反了這些行為，那就應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，“難道賣假藥還需要道德來規(guī)范？由此也可以看出，社會的監(jiān)管機(jī)制多么不可靠了。

劉衛(wèi)華說，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，企業(yè)也發(fā)展很快，但監(jiān)管制度跟不上，企業(yè)的社會責(zé)任跟不上，政府的處罰措施也跟不上。“我們是一個(gè)人情社會。很多執(zhí)法者會說，‘這個(gè)企業(yè)不容易，一步一步才做到今天’。這樣就導(dǎo)致很多時(shí)候有法不依。企業(yè)違法掙100萬元就罰10萬元，它根本不怕，甚至可能有意去違法。只有一出事就罰它個(gè)傾家蕩產(chǎn)，才能真正起到震懾作用。

劉衛(wèi)華還表示，在商業(yè)環(huán)境上，我們目前還處在初級階段。現(xiàn)在企業(yè)都是說“做大做強(qiáng)”，總是把“大做放在首位，總以為大了，抗風(fēng)險(xiǎn)能力就強(qiáng)。實(shí)際上做得太大了不一定是好事。一味求大，就很容易造成惡性競爭。

調(diào)查中，74.3%的人認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任出現(xiàn)問題，是因?yàn)椤爸v究誠信的商業(yè)環(huán)境尚未建立”

加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任，普通消費(fèi)者能做什么

如何提高企業(yè)社會責(zé)任？76.5%的人建議加強(qiáng)對企業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管，防止企業(yè)的違規(guī)操作；75.1%的人認(rèn)為應(yīng)該讓企業(yè)意識到，重視社會責(zé)任有利于長遠(yuǎn)發(fā)展；68.5%的人表示希望倡導(dǎo)道德責(zé)任感，形成有效社會壓力；68.4%的人希望對企業(yè)形成有效的監(jiān)督和制衡；55.4%的人建議給負(fù)責(zé)任的企業(yè)更多優(yōu)惠和獎勵；51.2%的人認(rèn)為要加強(qiáng)媒體監(jiān)督報(bào)道。

“企業(yè)社會責(zé)任不僅僅是對企業(yè)的要求，需要政府、媒體、消費(fèi)者等多方面的共同努力。”

劉衛(wèi)華說，現(xiàn)在是“賣饅頭的不吃饅頭”，都覺得坑了別人，跟自己無關(guān)。在維權(quán)問題上，很多人發(fā)現(xiàn)買了不好的東西，總說算了算了。大家都算了，就會有利于假的、有害產(chǎn)品的泛濫。如果大家都去較真，政府又支持，企業(yè)就會害怕。

他說，對于注重履行社會責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者應(yīng)該多買他們的產(chǎn)品，這就是對企業(yè)最好的激勵。媒體還要多宣傳，政府要多給優(yōu)惠政策。而對于口碑不好的企業(yè)，作為普通消費(fèi)者，唯一的辦法就是抵制它。不要連這一點(diǎn)也做不到，被坑了過幾天就忘了。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者已經(jīng)意識到，要用實(shí)際行動支持企業(yè)履行社會責(zé)任。87.7%的人愿意“付出較高價(jià)格購買社會責(zé)任良好企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)”；71.2%的人愿意“優(yōu)先購買社會責(zé)任好的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)”；69.3%的人會“積極向他人推薦社會責(zé)任好的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)”

此外，還有57.4%的人表示會“不購買社會責(zé)任差的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)”；56.0%的人會“積極關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任的新聞報(bào)道，形成輿論壓力”；47.9%的人會“對不負(fù)責(zé)的企業(yè)給予譴責(zé)”

“只有消費(fèi)者才是最強(qiáng)大的力量。”華東政法大學(xué)教授徐士英說，消費(fèi)者的權(quán)力應(yīng)該有切實(shí)可行的落實(shí)機(jī)制。比如，要讓舉報(bào)渠道更暢通，規(guī)定舉報(bào)多少天內(nèi)必須有回應(yīng)。如果所有消費(fèi)者都去打假索取雙倍賠償，商家發(fā)現(xiàn)目前的逐利方式行不通，自然就會放棄違法行為。

調(diào)查中，超過半數(shù)的受訪者表示愿意從自身做起：54.6%的人表示會“積極維權(quán)，不向不良企業(yè)行為低頭”；50.1%的人將“從自身做起：加強(qiáng)誠信觀念”。

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