調查顯示逾七成消費者愿優先買履行社會責任好企業產品

2011年11月01日 07:26
來源：中國青年報作者：黃沖

0人參與0條評論

漫畫：朱慧卿

近期，康菲漏油、鉻渣污染、大型超市設置“價格陷阱”等事件，經媒體報道后無一例外都成為社會關注的焦點。與此同時，還有一些企業熱衷拿慈善捐贈來炒作自己盡到了社會責任，而對員工的身心健康卻毫不關心。對于企業社會責任，企業和公眾的理解表現出巨大的錯位。

上周，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和新浪網對近千人的在線調查顯示，86.0%的人關注企業的社會責任狀況，其中，28.5%的人“非常關注”

公眾眼里最重要的企業社會責任是什么

對于企業社會責任的總體狀況，僅22.5%的人給予正面評價，近半數(49.5%)的人給出負面評價，28.0%的人認為“不好說”

對于不同類型企業的社會責任，公眾評價從高到低分別是：外企(30.8%)、國企(28.4%)、民企(18.7%)、合資企業(7.5%)。

“過去我們認為企業做善事就是在承擔社會責任，這是不全面的。”企業公民委員會總干事劉衛華表示，企業對股東負責、對客戶負責、對員工負責缺一不可。此外，企業對消費者、對供應商、對政府、對公益慈善、對反腐敗賄賂、對環境保護、對知識產權等，都要負責。

有人提出，企業最重要的社會責任有三點：首先要保障自己員工的安全和健康，其次是給消費者提供可靠的產品或服務，第三是不污染環境不尋租舞弊。調查中，多達95.4%的受訪者對此表示認同。

具體說來，公眾眼里企業的社會責任包括：對待員工方面，給予員工較好的福利和薪酬(73.5%)、給員工充分的職業發展空間(65.7%)；對待消費者方面，不侵犯消費者權益(73.8%)；對待自然和社會環境方面，致力于生產環保型產品服務(63.7%)；嚴格遵守商業道德規則(73.3%)、不憑借壟斷地位獲取暴利(67.5%)、

其他還包括：為社會創造就業機會(71.1%)、不偷稅漏稅，為地方財政做出貢獻(62.6%)、參加捐款、捐贈等慈善活動(48.7%)、將社會責任寫進企業戰略規劃(49.1%)、

當下企業社會責任為什么出現問題？78.0%的人認為原因是“社會對企業監督和約束的力量很弱”；71.9%的人直指“相關法律法規不完善”；65.6%的人認為是“政府監管不力”

“污染環境違反了環保法；侵犯消費者權益違反了消費者權益保護法；產品不合格，那應該由工商來管吧？我看許多所謂社會責任，明明都是底線行為！”北京某高校經濟學研究生小楊說，企業違反了這些行為，那就應該加強相關的監督機制，“難道賣假藥還需要道德來規范？由此也可以看出，社會的監管機制多么不可靠了。

劉衛華說，現在經濟發展很快，企業也發展很快，但監管制度跟不上，企業的社會責任跟不上，政府的處罰措施也跟不上。“我們是一個人情社會。很多執法者會說，‘這個企業不容易，一步一步才做到今天’。這樣就導致很多時候有法不依。企業違法掙100萬元就罰10萬元，它根本不怕，甚至可能有意去違法。只有一出事就罰它個傾家蕩產，才能真正起到震懾作用。

劉衛華還表示，在商業環境上，我們目前還處在初級階段。現在企業都是說“做大做強”，總是把“大做放在首位，總以為大了，抗風險能力就強。實際上做得太大了不一定是好事。一味求大，就很容易造成惡性競爭。

調查中，74.3%的人認為企業社會責任出現問題，是因為“講究誠信的商業環境尚未建立”

加強企業社會責任，普通消費者能做什么

如何提高企業社會責任？76.5%的人建議加強對企業的規范和監管，防止企業的違規操作；75.1%的人認為應該讓企業意識到，重視社會責任有利于長遠發展；68.5%的人表示希望倡導道德責任感，形成有效社會壓力；68.4%的人希望對企業形成有效的監督和制衡；55.4%的人建議給負責任的企業更多優惠和獎勵；51.2%的人認為要加強媒體監督報道。

“企業社會責任不僅僅是對企業的要求，需要政府、媒體、消費者等多方面的共同努力。”

劉衛華說，現在是“賣饅頭的不吃饅頭”，都覺得坑了別人，跟自己無關。在維權問題上，很多人發現買了不好的東西，總說算了算了。大家都算了，就會有利于假的、有害產品的泛濫。如果大家都去較真，政府又支持，企業就會害怕。

他說，對于注重履行社會責任的企業，消費者應該多買他們的產品，這就是對企業最好的激勵。媒體還要多宣傳，政府要多給優惠政策。而對于口碑不好的企業，作為普通消費者，唯一的辦法就是抵制它。不要連這一點也做不到，被坑了過幾天就忘了。

調查發現，大部分消費者已經意識到，要用實際行動支持企業履行社會責任。87.7%的人愿意“付出較高價格購買社會責任良好企業的產品或服務”；71.2%的人愿意“優先購買社會責任好的企業的產品或服務”；69.3%的人會“積極向他人推薦社會責任好的企業的產品或服務”

此外，還有57.4%的人表示會“不購買社會責任差的企業的產品或服務”；56.0%的人會“積極關注企業社會責任的新聞報道，形成輿論壓力”；47.9%的人會“對不負責的企業給予譴責”

“只有消費者才是最強大的力量。”華東政法大學教授徐士英說，消費者的權力應該有切實可行的落實機制。比如，要讓舉報渠道更暢通，規定舉報多少天內必須有回應。如果所有消費者都去打假索取雙倍賠償，商家發現目前的逐利方式行不通，自然就會放棄違法行為。

調查中，超過半數的受訪者表示愿意從自身做起：54.6%的人表示會“積極維權，不向不良企業行為低頭”；50.1%的人將“從自身做起：加強誠信觀念”。