多起“質量門”拷問萬科“誠信”

2012年03月28日 08:08
來源：中華工商時報作者：胡嘉莉

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萬科近期"丑聞"纏身，深陷多起"質量門"事件。繼萬科使用安信"有毒地板"事件后，萬科精裝修房又被深圳業主爆出"紙板門"。短期內頻繁出事，令消費者質疑萬科品牌價值不再的同時，心有余悸的業主們更是呼吁消費者慎重購買萬科商品房。有市場分析人士表示，深陷多起"質量門"事件后，消費者質疑萬科"誠信"缺失，這無疑給那些只追求高利潤的房地產商們"敲響警鐘"。

精裝房搖身變成"毒房子"

萬科屢陷裝修"質量門"。近日，有業主發帖曝光深圳萬科第五園六期精裝修房出現大面積發霉、墻面涂料脫落等裝修問題。又爆出，柜體及戶內門使用"紙板"作為材料業。業主表示，當初購買萬科的房子，看好的是品質和精裝修房。現在出現這種狀況，萬科信譽何在？再次爆出"紙板門"，將萬科又一次推到在"風口浪尖"上。

"毒地板"風波還沒有平息，萬科的門前又圍滿了維權的業主。而這次的罪魁禍首還是"精裝修"。

據悉，深圳萬科第五園六期當初宣稱"每平方米送3000元精裝修"，最近出現了大面積發霉、墻面涂料脫落等問題。業主拆開裝修材料一看：衣柜、鞋柜竟然都是"紙"做的。400萬元的真金白銀卻換來開發商的粗制濫造，業主們的憤怒可想而知。

"紙門"事件發生后，萬科方面表示，一個重要原因是因為過去幾年萬科總共推出了44000多套裝修房，這個量在全國都是最大的，所以這是一個很大的坎，萬科需要邁過去。萬科稱，使用紙板作為裝修材料，技術上并不可行。目前市售裝修板材中，也沒有任何一種被普遍俗稱為"紙板"。客戶或公眾如有任何疑問，可向造紙行業、裝修裝飾材料行業的廠商、銷售商、質檢機構或專家求證。

萬科同時解釋，深圳第五園六期裝修中，被誤認為"紙板"的材料，實際上是"中密度纖維板"。中密度纖維板是人造板的一種，在國內外室內裝修和家具行業，這是一種廣泛使用的材料。柜體和戶內門部分使用中密度纖維板，符合實際需要，也完全符合相關行業標準(JG/T122-2000)。

聲明中顯示，深圳第五園六期交付給客戶之前，已按照國家規范進行了室內環境抽樣檢測，包括甲醛、苯等空氣質量檢測。其結果為甲醛、苯等各項指標全部合格。并可提供相關檢驗報告。

萬科坦承，深圳第五園項目六期共6棟樓，其中1-3號樓交付后出現部分柜體背板發霉的情況，涉及約130戶。其原因為：原設計方案柜體背板為雙面覆膜柜板，但櫥柜供應商發貨、施工出現錯誤，安裝成了單面覆膜柜板，因近期深圳出現持續高濕度氣候，背板未覆膜的一面出現發霉情況。發現該情況后，已啟動更換工作。目前凡客戶同意進行施工的房間，已全部完成更換。

此外，第五園項目六期裝修施工過程中，因部分房屋天花吊頂防銹、防潮處理措施不到位，出現局部泛黃現象。對此，已責令施工單位全部進行處理，并重新粉刷吊頂，目前此項維修工作已基本完成。

但有意思的是，萬科深圳公司公關經理鄺勇軍在接受記者采訪時，卻給出了另一種解釋：深圳第五園的裝修中絕沒有任何部位使用紙板，實際上是一種多密度纖維板，這在國內外的室內裝修中廣泛使用。批量裝修房的交付意味著更復雜的工程管理體系。

鄺勇軍的這番解釋估計已經沒有消費者還能接受。一位在裝修行業從業多年的裝修師傅告訴記者，所謂的"精裝修"存在多種貓膩。"很多柜門、柜板用壓縮紙板做的。一個是衛生間，另外就是廚房，如果滲水，很容易變形。他打出來的送3000塊錢的精裝修，實際只有1500左右。他沒有具體的標準，比如說，我用的什么品牌的木門是什么等級的，他最多跟你說什么品牌，他同樣的產品應該用一級的，但他用三級的，你也不知道。"精裝修&qu

對于此問題，萬科總裁郁亮表示，否認發霉面板是紙板。承認萬科第五園六期確實存在一些質量上的問題、瑕疵，現在裝修出現的問題主要集中在柜體背板發霉、石材起灰、涂料受損等方面，目前正在挨家挨戶排查、整改。"凡是我們做得不夠的地方，我們全部更換。"萬科將負責到底，絕不諱言、推諉。

多數網民并不買賬

對此事件，網民紛紛對萬科精裝房采購體系和質量控制提出質疑。不少網民表示，萬科如此"短視"，回應更缺乏誠意，似在掩飾欺詐行為。萬科如此強調客觀原因顯然站不住腳，主觀因素或是決定性的。

一網民認為，作為行業龍頭企業，應從危機中吸取教訓。萬科的"短視"不僅僅體現在"誠意"問題上。裝修過程理應在合同中程序化、透明化，事先約定好裝修材料和違規條款，如果沒有具體的約定，"最終解釋權"只能在開發商的自說自話里；對于成品精裝房來說，也應該有約定好的既定標準，不然，就算"整改"，也沒有一個"整改"的標桿。專業的驗房能力本來就是短板，再讓業主與"短視"的地產商去博弈這個問題，怎能會有好的結果？

網民"夏天"表示，任何企業，尤其是知名企業，都講究嚴格管理，"短視"萬萬要不得。對于一個大企業來講，很容易產生"邊際效應"，讓規范管理的效果遞減。"紙板門"其實是打開了精裝房的"陰暗面"，一旦陷入精裝修工程以次充好的泥淖中無法自拔，房地產第一品牌萬科這個"千里之堤"，會否毀于裝修的"蟻穴"，恐怕未必是杞人憂天。

對于萬科回應稱"被誤認為紙板的材料，實際上是中密度纖維板，質量合格"這一說法，多數網民并不買賬。網民"真信"表示，這種薄如草紙的中密度纖維板被用在了號稱"史上最強"的"精裝修"(3000元/平方米)中，動輒霉變、受潮、脫落，且價格十分便宜，這是鐵打的事實吧！難道"紙板"發霉、長毛也是一種正常反應？現實交付情況與"史上最強"的承諾對比來看，難道沒有構成違約與欺詐？

署名"王家國"的博客表示，萬科承諾"凡是我們做得不夠的地方，我們全部更換"，這表面看起來很真誠，但其實不然，這種表態至少存在兩個方面的問題：一、萬科只承認自己"做得不夠"而非承認有欺詐；二、萬科只承諾更換，而非承擔由此給業主帶來的經濟損失、精神損失與法律責任，尤其是雙倍賠償責任。而從事件過程來看，根據業主反映，其所提供的樣板房并非使用這種密度板材質，而在現實交付的商品房中卻大量使用了密度板作為替代品，這是最明顯的欺詐。萬科不應當只是輕描淡寫地承認"更換"，而應當承擔由欺詐所帶來的相應法律責任。

市場缺乏有效監管

有市場人士表示，國家當初提出精裝房概念，是適應了市場的需求。對于開發商來說，精裝有更高的附加值和溢價空間，容易吸引高品質客戶，提升品牌影響度；對于購房者來說，"精裝房"省去大量時間的同時也省去了對裝修材料以及裝飾公司選擇的環節；而且從低碳發展角度出發，國家倡導精裝修。然而我們不得不接受這樣一個事實，我們住的精裝房，可能是個"毒房子"。

據了解，目前的精裝房樓房驗收，涉及到裝修的環保、健康問題的，并沒有相關的驗收標準，"裝修是很個性化的，開發商定的標準不同，檔次不同，材料也不同。裝修材料出現問題，就像醫生開錯了藥"。

現在，精裝房的裝修質量既是開發商設計裝修也多是開發商自己驗收的，開發商自己當運動員又當裁判員。"開發商內部的采購、招投標更多是單方面履行，要把好質量問題還要開發商內部建立完善的監督管理體系。"廣州知名律師王云松表示，部分資金不足的中小發展商為了最大限度地節省成本，常常會在裝飾市場上購買一些質量不可靠材料，意圖蒙混過關。

市場缺乏有效的監管，也是導致問題出現的原因之一。也有律師表示，當前的法律并沒有要求開發商提供所有裝修材料的檢驗合格證明，但是開發商在購買裝修材料時，負有檢查裝修材料是否檢驗合格的形式上的注意義務。同時，開發商作為精裝修房屋的提供者，應該對于其提供的建筑材料、家電家具、廚衛設備負有直接責任，也是消費者維權的主體。但目前的情況是，往往在業主發現問題時，才會通過技術鑒定等方法確定裝修材料是否有危害性。因此，這里面還存在挺大的法律空白。