標(biāo)桿學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用

2012年04月01日 17:18
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

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標(biāo)桿學(xué)習(xí)管理法由美國(guó)施樂(lè)公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一。

如今，標(biāo)桿管理已經(jīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略管理等各個(gè)方面得到廣泛的應(yīng)用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動(dòng)中均應(yīng)用了標(biāo)桿學(xué)習(xí)管理法。而在我國(guó)像海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過(guò)采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。

標(biāo)桿學(xué)習(xí)管理的工作主要由信息收集、實(shí)施與調(diào)整、持續(xù)改進(jìn)組成，其中第一項(xiàng)工作“信息收集、是后續(xù)所有工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有可靠而充足的信息支持，任何其他工作都會(huì)變成無(wú)源之水、無(wú)本之木。

而做好“信息收集”工作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究是最好的一個(gè)解決辦法之一。

一、項(xiàng)目背景

國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)由初期泥沙俱下、群雄并起逐步走向行業(yè)集中。在這過(guò)程中一大批品牌衰落甚至企業(yè)倒閉，而生存下來(lái)的企業(yè)分化也很?chē)?yán)重，逐漸形成兩個(gè)品牌脫穎而出，其他品牌緊跟其后的格局。

A空調(diào)企業(yè)是前兩位中的一家。這家企業(yè)在多年競(jìng)爭(zhēng)中積極進(jìn)取，雖然名列前茅但始終覺(jué)得另外一家做得比自己好(實(shí)際情況是略處下風(fēng))，生怕在以后的競(jìng)爭(zhēng)中落后，于是老板提出要研究另一家對(duì)手。該公司的相關(guān)人員找到賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提出了這一需求。

二、項(xiàng)目溝通

賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)初步分析和判斷，認(rèn)為這不是一般的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，因?yàn)榭照{(diào)行業(yè)前兩位同處珠江三角洲，本身已經(jīng)十分熟悉和了解，雙方的產(chǎn)品、人員經(jīng)架構(gòu)，包括相互的策略、營(yíng)銷(xiāo)等都十分清楚。那么，研究對(duì)手什么?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么可以學(xué)習(xí)的地方?經(jīng)過(guò)與客戶(hù)反復(fù)討論和溝通，決定放棄一般性議題，包括產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)、市場(chǎng)策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣以及人力資源財(cái)務(wù)情況等，而集中資源研究管理流程，試圖從細(xì)節(jié)著手，研究企業(yè)的管理流程有何異同，從而達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的。

表1

三、項(xiàng)目執(zhí)行

確定方向后，調(diào)研人員針對(duì)這一大型空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)初步摸底研究，提出了需要清晰了解的五大主要業(yè)務(wù)流程：供應(yīng)鏈管理流程、品質(zhì)管理流程、產(chǎn)品企劃流程、計(jì)劃管理流程、銷(xiāo)售管理流程。

從調(diào)研角度來(lái)看，賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有兩大重點(diǎn)：

首先，要搞清楚的是流程是怎樣的，比如供應(yīng)鏈管理，對(duì)新供應(yīng)商的選擇和評(píng)審，對(duì)已有供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)，以及采購(gòu)成本的控制和結(jié)算等等，供應(yīng)鏈包括的內(nèi)容、所涉及的管理部門(mén)都要很清楚，這是一個(gè)難度極大的工作。

其次，在掌握這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上，要了解調(diào)查對(duì)象具體的執(zhí)行過(guò)程是怎樣的，因?yàn)榱鞒淌撬赖模瑘?zhí)行具有很大的靈活性，因而掌握它的執(zhí)行力度也很重要。

具體的調(diào)研方法是訪談，五大流程幾乎涉及公司的所有管理部門(mén)，而一個(gè)人并不能講清楚流程的細(xì)節(jié)，所以在實(shí)施的過(guò)程中，每一個(gè)流程都要找10人以上了解情況，賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研人員在這一案例訪問(wèn)的人數(shù)是創(chuàng)紀(jì)錄的，達(dá)到70多人。

四、項(xiàng)目成果

調(diào)研內(nèi)容廣泛，涉及面廣，結(jié)果是令人滿意，基本搞清楚了各大流程各個(gè)環(huán)節(jié)的一些細(xì)節(jié)，流程的執(zhí)行力度和靈活性也通過(guò)不同的人員掌握得很清楚。

這里展示其中的一部分：

(1)新產(chǎn)品的企劃流程

(2)渠道價(jià)格管理流程

企業(yè)總部與銷(xiāo)售公司的結(jié)算價(jià)即為廠供價(jià)，是由產(chǎn)品成本(生產(chǎn)環(huán)節(jié))、營(yíng)銷(xiāo)成本(營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié))、財(cái)務(wù)成本、目標(biāo)利潤(rùn)組成的。廠供價(jià)由總部各個(gè)職能部門(mén)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)分析，并根據(jù)公司目標(biāo)利潤(rùn)要求，協(xié)作確定，其制定流程如下：

總部以統(tǒng)一的價(jià)格發(fā)貨給各地銷(xiāo)售公司，銷(xiāo)售公司根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況有節(jié)制地上下浮動(dòng)制定批發(fā)價(jià)(通常情況下，銷(xiāo)售公司以廠供價(jià)進(jìn)行直接供貨)及零售價(jià)標(biāo)價(jià)。

五、項(xiàng)目?jī)r(jià)值

賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員把調(diào)研結(jié)果提交客戶(hù)后，A企業(yè)召開(kāi)了中層經(jīng)理以上的會(huì)議進(jìn)行研究，老板布置了內(nèi)部流程的改進(jìn)調(diào)整工作。

這項(xiàng)工作根據(jù)5大主要業(yè)務(wù)流程(即供應(yīng)鏈管理流程、品質(zhì)管理流程、產(chǎn)品企劃流程、計(jì)劃管理流程、銷(xiāo)售管理流程)組成的5個(gè)模塊學(xué)習(xí)小組具體實(shí)施。每個(gè)模塊包括相關(guān)的幾個(gè)職能部門(mén)，從部門(mén)職責(zé)、人員配置，到計(jì)劃的形成和執(zhí)行、辦事程序等等對(duì)比檢查，尋找標(biāo)桿企業(yè)的長(zhǎng)處，對(duì)比自己的不足，分析流程管理的不同之處，然后形成一套改進(jìn)的方案。據(jù)了解，該公司的標(biāo)桿學(xué)習(xí)和流程改進(jìn)工作持續(xù)了3個(gè)月。

令人感到欣慰的是，標(biāo)桿研究已成為該集團(tuán)公司的一種企業(yè)文化。該集團(tuán)涉及的產(chǎn)業(yè)較多，總共有十幾個(gè)種類(lèi)產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者都很重視研究同行和對(duì)手，不管是做得比自己好的企業(yè)，還是不如自己的對(duì)手，只要有可取之處，他們都會(huì)研究和學(xué)習(xí)。可以說(shuō)，該公司的經(jīng)營(yíng)管理理念已經(jīng)形成一種標(biāo)桿文化，正是這種勇于向不同對(duì)手學(xué)習(xí)的做法，讓該集團(tuán)的事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，具備了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。(賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 葉偉強(qiáng))

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