工商銀行易會滿：銀行業戰略貫穿形象文化建設

2012年05月25日 16:01
來源：鳳凰財經

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05月25日，"2012中國金融創新獎"頒獎典禮由銀行家雜志社、中國社科院金融所金融產品中心主辦，頒獎典禮設置金融企業形象、金融服務創新、產品創新、產品中心主辦營銷、金融品牌營銷十類獎項，與會嘉賓為獲獎機構進行了頒獎，并分別就"銀行如何樹立良好的金融企業形象"、"金融服務持續創新的源動力、方向、熱點及難點"等方面問題進行了討論。鳳凰財經對此次頒獎典禮進行直播。

其間，中國工商銀行副行長易會滿表示，保持一個企業的良好形象需要長期的努力。工商銀行到現在過了近三十年的時間，從傳統轉型成為現代化銀行。創新和競爭力一直是商業銀行追求的目標。無論是本土化銀行還是全球化銀行都是為了追求良好經營效益。

以下是發言實錄：

第一個方面呢，如何為實體經濟體現更好的服務，中國銀行業特別是中國銀行處于特殊階段，中國銀行業主要是為實體經濟服務，圍繞著實體經濟我可以報幾個數字，工商銀行盡管是一家大銀行，但是中小企業貸款占公司貸款的比重有64%，第二個，小微企業的貸款我們去年年底突破一萬億，增長幅度43%，比其它貸款我們速度要快25個百分點，第三個數字，我們產品創新的網絡融資這個產品，可以24小時為小微企業服務，一個產品的貸款，就突破三千億，第四個，我們覺得隨著金融的利率市場化，大型銀行肯定會重視小微企業，而且，能做好小微企業，所以說我們覺得服務實體經濟主要是圍繞著現在中小企業，小微企業圍繞社會的熱點難點問題，樹立我們大型銀行應有的社會責任，所以不存在大銀行做大企業，小銀行做小企業這么一個簡單的等號，這個在全球金融業發展的規律也是符合的，不存在這個問題。

第二個在創立良好形象方面，我們覺得主要是通過產品的創新，工商銀行這幾年盡管是一個傳統的銀行，我們舉一個例子，在06年上市以前，工行產品總數是896種，但是我們到現在為止我們的產品是3200多種，那么這個產品創新，主要是依賴于我們強大的IT系統，因為大家都知道我們是全球就一個數據中心，我們在全球境外35個國家和地區，跟境內我們上千家分行，27000萬商戶，500萬法人客戶我們就一個數據中心，所以有這么一個數據大集中，給我們產品創新帶來一個非常好的技術支持，前幾天我們董事長在釣魚臺參加活動，他介紹的主題是，銀行信息化如何轉變到信息化銀行，這個是第二個圍繞著產品的創新。

第三個，我們覺得創造良好的形象，還要圍繞著我們的服務，因為工商銀行特別是在北京，我們有很多的客戶，認為我們整個的服務效率，服務的供給能力，我們跟不上客戶的需求，比如說我們從最起碼的做起，這幾年我們還是抓了服務效率的提升，從治本跟治標相結合，依靠我們的IT優勢做了大量的根本性的改革，比如我們在治本方面我們如何優化業務流程，如何推進業務分流，如何進一步加快業務節奏，我們中國的銀行業一個傳統的，很多的業務是通過最基礎的柜員網點文成的，這對于我們的效率提升有很大的一個集中的空間，同時我們采取大量的治標的措施，在這兩年我們治理以后，有比較大幅度的提升，這個是第三個，我們在服務方面。

第四個，在渠道建設方面，因為工商銀行現在上市以后，五年半時間，規模翻一番，但是網點和人員沒有增加一個，主要是靠電子渠道的電腦，一百筆業務里面有71%的業務是通過非物流渠道。試想如果沒有這71%的電子銀行分流，柜臺老早癱瘓了，依靠科技的優勢，現在一個新的趨勢，就是手機銀行，替代網商銀行，我們的短信銀行，替代我們的電話銀行，這種趨勢，這也是社會發展的一個必然的進步，一個綜合的反應，所以整個的電子銀行建設，我覺得在全球銀行業應該來說我們還是屬于比較領先的，電子銀行的成本率一筆是四毛筆，柜臺銀行一筆成本是四塊錢，我們算今年利潤增長的時候我們表面看銀行的利潤增加快，實際上有很深層次的業務結構渠道結構發生根本性的變化，所帶來的我們效益的提升。

樹立我們的形象也取決于風險空置率，做銀行是買風險的，天天跟風險打交道，所以說風險控制能力怎么樣，直接決定了我們銀行對外的形象，如果試想這家銀行不斷在外面出事情，上媒體，我覺得這家銀行要保持良好的形象是不可能的，那么在整個形象風險控制方面，我覺得我們主要有這么幾個重點在做。

第一個重點，就是如何控制信貸風險，因為我們的資產60%還是信貸資產，我們有15萬個法人客戶，有一千多萬個個人客戶，所以我們上了一個綜合臺賬系統全部艦空導每一筆貸款，把我們的硬規定，變為計算機的軟件程序，統一控制，我們能夠監控每一筆最基層的貸款，違反規定是通不過的，我們去年的不良率是0.1%，我們的信貸風險是管控住的，通過我們的IT系統。

第二個我們通過我們的信息化集中數據倉庫，來管好我們的操作風險，我們現在從柜臺大量的交易信息發現異常，通過我們的模型，我們有150多個模型，監控我們操作的異常，從操作異常進行風險核查，達到防范，我們這幾年操作風險的防范也是做得比較好的，沒有比較大的操作風險事件，通過我們這樣的系統，對五個緯度，包括產品，網點，客戶，客戶經理，這個緯度進行全面的成本核算，所以說我覺得，我們這幾年銀行業的改善，不但表現在我們有比較好的效益，更重要的效益的背后是銀行綜合經營的提升，和風險管控能力的加強。

所以看待銀行我覺得要全面的看，歷史的看，辯證的看，也要看到經營背后銀行的變化，我看只有堅持我們從形象到質量，到創新，到服務能力，才能夠真正保持一家大型銀行良好的社會形象，所以這幾年，我們股改以前國家花了這么大的投入，給我們剝離，解決歷史上的不良問題，大型銀行的從業者每天都是如履薄冰，如何管好資產，管好我們這一家銀行，為國家做更大的貢獻，來保持我們良好的形象，這是我們一直在堅守的。