電商酣戰：實體店忙退貨

2012年08月18日 02:14
來源：華夏時報 作者：福蒙蒙

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電商價格戰正酣，網上勝負尚未最終見分曉，商家實體店卻已備感受傷。

《華夏時報》記者8月16日走訪位于北京多家國美和蘇寧電器賣場發現，偌大的展廳顧客屈指可數，柜臺前的銷售員顯得異常清閑，當被問及銷售情況時，多數表示“不好”

事實上，記者調查發現，實體店不僅顧客少了，連之前已經進行了交易的客源也在流失。

“網店的價格比這兒便宜了一千多元，幸虧還沒發貨，趕緊來辦理退貨了。”記者在大興區一家蘇寧電器遇到了前來退貨的消費者張先生，他告訴記者，他其實很少網購，尤其是買大件的商品時更信賴的還是實體店，但當他發現網上價格比實體店低這么多時，也禁不住誘惑了。

徐小姐也和張先生一樣，剛剛在蘇寧電器辦理完退貨。徐小姐今年“五一”促銷期間以6699元在蘇寧電器購買了一款原價7999元的46英寸液晶電視，雖然10月份徐小姐的新房才能裝修完畢，但蘇寧電器可以根據消費者的需求安排送貨時間，并且承諾在未送貨安裝時若降價可以隨時退貨或者退差價。

8月上旬，發現這款電視在京東商城的售價降到了5999元，徐小姐便開始考慮是否退貨改在京東商城上購買。8月15日，電商價格戰打響后，這款電視的價格又降到了5399元，比自己買的便宜了1300元，徐小姐這下沒必要再猶豫了，立刻到蘇寧辦理了退貨。

“最近很多人來退貨，特別是這兩天，網上價格的確比我們低太多了。”蘇寧電器一位店員無奈地告訴記者，消費者的做法他們也十分理解，換作自己也會選擇退貨去網店買，要知道像蘇寧易購、京東商城這樣的網店，信譽一點都不比實體店差。

國美電器也遇到了同樣的情況，據國美電器的店員介紹，他們店幾乎每天都有顧客前來退貨。

“今天一天都快過去了，除了退貨的，一共也沒見過幾個顧客。”國美電器上述店員向記者抱怨道，最近半年自己的業績幾乎都完不成，收入也少了很多，有些顧客選擇來實體店也是為了看電器實物，然后再去網上購買。

記者8月16日下午在國美電器一家實體店看到，近一個小時時間里，一共只有三撥顧客光臨，并且沒有購買任何電器就離開了。而這家國美電器緊挨著的大型綜合商場，卻是川流不息。

這個情況也許正是京東商城CEO劉強東想看到的，劉強東8月14日放言：大家電連續三年零毛利，大家電價格要比國美、蘇寧實體門店低10%。

而這么做的原因，是因為大家電是國美、蘇寧的命根子，小家電與3C都不賺錢，如果國美、蘇寧大家電一年五六百億的銷售額被打下來，那么線下的實體店的地位就岌岌可危。

劉強東的另一個做法卻徹底激怒了美蘇(國美、蘇寧)：在全國招聘5000名美蘇價格情報員。任何客戶在國美、蘇寧買大家電時，如果京東便宜不足10%，價格情報員現場核實屬實，京東立即降價或者現場發券。

針對這一“宣戰”，國美、蘇寧宣布，除了網上和京東“死磕”到底外，實體店也將迎戰。

記者注意到，盡管蘇寧和國美都已宣布將實行線上線下同價，這些電器的標價仍未做太大改動，有的甚至高于網上價格幾千元。

“我們還沒有接到相關通知，應該是炒作的噱頭吧！”國美電器一位員工對于國美線上線下同價銷售的消息將信將疑，他告訴記者，實體店成本高于電商很多，并且電器廠商也承擔了部分人工成本、促銷成本和貨架租金等，就算國美決定降價，廠家應該也不會同意。

電商成本低于實體店很多，劉強東也是這樣號稱的：“京東進貨價比國美蘇寧高大概3個點，但京東成本比國美蘇寧低15個點。

對此，有業內人士表示，京東商城的快速崛起和強大使得美蘇越來越沒有安全感。值得注意的是，受電商沖擊的影響，蘇寧已經停止了門店大擴張。蘇寧財報顯示，上半年，蘇寧電器在大陸新開連鎖店79家，置換和關閉連鎖店74家，這是蘇寧7年來第一次減少了線下的門店數量。

同一時間，多年來快速開店的國美也放慢步伐，有報道稱“國美今年將減少經營面積10%到15%”。

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