張近東：電商無法靠吃興奮劑成長

2012年08月22日 14:52
來源：福布斯中文網(wǎng)

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繼蘇寧與京東“價格戰(zhàn)”硝煙之后，張近東攜眾高管以凱旋的姿態(tài)慰問易購員工。據(jù)蘇寧易購的數(shù)據(jù)，該網(wǎng)站流量和銷售保持連續(xù)的十倍以上同比增長， 最高日銷售額近 3 億元。2012 年8月20日下午三點，蘇寧集團(tuán)董事長張近東在內(nèi)部慰問講話中，談及了他對于電子商務(wù)的理解。

他認(rèn)為，電商的本質(zhì)是零售，這是一個系統(tǒng)工程，無法靠吃興奮劑獲得長期增長。下一步，蘇寧將通過參股和并購的方式與垂直類電商網(wǎng)站深度合作，目標(biāo)日銷售5億的營業(yè)額。

演講全文：

蘇寧易購取得的成績是集團(tuán)持續(xù)強(qiáng)化后臺建設(shè)，在品牌、供應(yīng)鏈、物流、信息等方面長期投入所積淀的實力體現(xiàn)。它體現(xiàn)了蘇寧易購團(tuán)隊的作戰(zhàn)能力，也傳承了蘇寧執(zhí)著拼搏的傳統(tǒng)。企業(yè)競爭最終是人才和團(tuán)隊的競爭。人力資本比貨幣資本更重要，蘇寧的成功最終一定是整個團(tuán)隊共同創(chuàng)造的。

蘇寧易購是承載蘇寧集團(tuán)新十年戰(zhàn)略的平臺。此次線上818三周年促銷和線下的全國大惠戰(zhàn)，銷售都取得了大幅度增長，標(biāo)志著線上線下融合模式已經(jīng)初具雛形；而圖書、百貨、日 用等非電器品類取得的高速增長，意味著蘇寧去電器化戰(zhàn)略進(jìn)入了快車道。

蘇寧易購818的凸顯，再次證明電子商務(wù)的本質(zhì)是零售。零售是一場沒有終點的馬拉松， 它包括供應(yīng)鏈管理、物流建設(shè)、售后服務(wù)、信息技術(shù)、細(xì)節(jié)管理等，這是一個系統(tǒng)化工程， 來不得半點投機(jī)；那些靠價格炒作、資本輸血的企業(yè)，不過是靠吃興奮劑獲得短期膨脹， 是不可能持續(xù)發(fā)展的。

面對市場，蘇寧一直堅持以不變應(yīng)變，始終以服務(wù)消費者、服務(wù)供應(yīng)商為核心，按照后臺優(yōu)先的發(fā)展戰(zhàn)略， 持續(xù)投入， 打造企業(yè)綜合實力， 以有競爭力的產(chǎn)品、 價格和服務(wù)贏得消費者、 贏得市場。面對競爭，蘇寧一直堅持以變應(yīng)變，始終堅持強(qiáng)不凌弱，弱不畏強(qiáng)的原則。在市場競爭中，任何情況都會發(fā)生，蘇寧要了解市場、關(guān)注同行，但必須始終堅持企業(yè)的價值觀和既定戰(zhàn)略，走自己的路。

蘇寧易購818的凸顯，用事實讓質(zhì)疑蘇寧沒有互聯(lián)網(wǎng)基因的聲音，越發(fā)蒼白無力。蘇寧易購在這時更要靜下心來做自己的事，戒驕戒躁、強(qiáng)化內(nèi)功，夯實基礎(chǔ)、優(yōu)化平臺。蘇寧易購要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)， 打造一支專業(yè)技術(shù)過硬、 工作作風(fēng)扎實、 敢打硬仗、 能打勝仗的優(yōu)秀團(tuán)隊。 這次 818 易購團(tuán)隊表現(xiàn)優(yōu)異，集團(tuán)將對大家進(jìn)行嘉獎！更重要是集團(tuán)會進(jìn)一步完善長期的激勵制度，除了優(yōu)化薪酬激勵體系外，員工購房補(bǔ)貼和員工持股計劃等激勵政策都將在近期陸續(xù)推出。

蘇寧易購在平臺建設(shè)上，加快物流網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大信息系統(tǒng)投入，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，加快蘇寧易購總部基地和各地研發(fā)中心的建設(shè)，尤其是美國硅谷研發(fā)中心，要在年內(nèi)投入運營。

蘇寧易購在地區(qū)攻略上，一線城市要以北京攻略作為模板，在上海、廣州、深圳、杭州等地區(qū)快速推進(jìn)；河南、山東、湖北等培育地區(qū)，要充分利用蘇寧易購目前的發(fā)展勢頭，解放思想，大膽出擊；二三線城市的線上發(fā)展要與線下縱向滲透相結(jié)合，同步推進(jìn)。

蘇寧易購在品類攻略上，要通過 3C產(chǎn)品的線上線下協(xié)同，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，電腦、手機(jī)都要制定明確的計劃，在今年四季度全面實現(xiàn)線上規(guī)模的領(lǐng)先。

蘇寧易購開放平臺的快速推進(jìn)， 可以通過與垂直類電商網(wǎng)站深度合作、 參股并購等方式在百 貨、日用品等非電器品類上加速拓展，到年底實現(xiàn)150萬以上SKU的品類布局。

蘇寧易購在市場營銷上，要注重客戶體驗、客戶關(guān)系管理、推行精準(zhǔn)營銷；每月E18促銷活 動還要持續(xù)推進(jìn)，步步為營，在策劃上貼近用戶、杜絕炒作、以實實在在的讓利，普惠消費者，樹立企業(yè)的品牌美譽度。

818 三周年我們實現(xiàn)了最高日銷售近 3 億的突出業(yè)績， 已經(jīng)為蘇寧易購全年目標(biāo)的實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)，你們要繼續(xù)保持這樣的勢頭，每月刷新銷售紀(jì)錄，到10月提前完成全月日 均銷售過億的目標(biāo)，12月實現(xiàn)最高日銷售5億，并不斷測試、提升各環(huán)節(jié)的承載能力，錘煉我們的團(tuán)隊。

現(xiàn)在的蘇寧是一個社會化的大企業(yè)，要積極承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。蘇寧易購的發(fā)展，不僅是蘇寧自身發(fā)展的需求， 也是為了開創(chuàng)虛實結(jié)合的新型商業(yè)零售模式， 引領(lǐng)中國民族電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，共同營造可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。蘇寧有責(zé)任也有能力去承擔(dān)起這樣的歷史使命。

看到蘇寧易購富有激情和具有戰(zhàn)斗力的年輕團(tuán)隊，我倍感欣慰，仿佛在蘇寧易購團(tuán)隊身上又看到了自己當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的激情。 雖然企業(yè)現(xiàn)在已不需要我沖在第一線， 但我非常樂意站在蘇寧易購這輛快速奔馳的戰(zhàn)車上，和全體員工一起拼搏，共同開創(chuàng)蘇寧新十年的輝煌！

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