刪差評(píng)拉黑拒收用戶(hù) 京東卷入“黑名單門(mén)”

2012年08月22日 19:20
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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繼“先提價(jià)后降價(jià)”的“價(jià)格戰(zhàn)”做法遭到業(yè)界和網(wǎng)友的普遍質(zhì)疑后，京東商城近日再次卷入鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“黑名單門(mén)”。記者近日接到多位市民稱(chēng)，自己由于拒收商品、寫(xiě)了差評(píng)或向相關(guān)部門(mén)投訴后，莫名其妙地成了京東商城的“黑名單門(mén)”

以京東商城為代表的一大批電子商務(wù)企業(yè)一向十分標(biāo)榜自己的“用戶(hù)體驗(yàn)”，近日“電商設(shè)‘黑名單’”的一則新聞，似乎打破了電商企業(yè)對(duì)消費(fèi)者“百依百順”的形象。對(duì)于“黑名單’的說(shuō)法，京東商城的客服表示，客戶(hù)在一個(gè)月內(nèi)有1次以上拒收，就會(huì)被扣50積分。如果一個(gè)月內(nèi)有3至5次的退貨或者拒收，就會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)為惡意訂單。在參加京東相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)會(huì)受到限制，“如果拒收頻率偏高，我們才會(huì)把客戶(hù)納入到黑名單，這個(gè)賬號(hào)就無(wú)法進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。”情況真如客服說(shuō)的那么有規(guī)有矩嗎？

李女士是一位資深的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，她前幾天在京東商城團(tuán)購(gòu)了某知名品牌的純棉印花四件套，但收到貨發(fā)現(xiàn)商品散發(fā)著強(qiáng)烈的刺鼻氣味，沒(méi)有吊牌，裝枕芯時(shí)枕套的線會(huì)扯開(kāi)，“最令人氣憤的是，京東給了一張過(guò)期發(fā)票。我就在發(fā)表商品評(píng)論時(shí)把這些情況寫(xiě)上了，京東竟然直接刪除了，而且再怎么評(píng)論都不行，直接把我加入黑名單了。

無(wú)獨(dú)有偶，秦先生在看到前幾天京東商城與蘇寧易購(gòu)打“價(jià)格戰(zhàn)”的消息后，立刻上京東商城買(mǎi)了近千元的商品，誰(shuí)知道他在下單時(shí)卻被告知：“黑名單客戶(hù)不能選擇貨到付款或自提。”他左思右想才發(fā)現(xiàn)，自己曾在之前向工商局投訴過(guò)京東，“后來(lái)京東投訴主管打電話過(guò)來(lái)，跟我玩太極扯了半個(gè)小時(shí)，實(shí)在忍不住火氣，掛她電話，沒(méi)想到自己被列入了黑名單。”網(wǎng)友“284351358”則在百度知道里發(fā)過(guò)一個(gè)帖子描述自己的IP地址如何被京東商城封掉了，“拒收過(guò)一次京東商城的貨后，就再也打不開(kāi)京東的網(wǎng)頁(yè)了，打開(kāi)其他網(wǎng)頁(yè)好快，重新裝個(gè)瀏覽器還是打不開(kāi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店和亞馬遜等電商企業(yè)均有“黑名單”的設(shè)置，針對(duì)信譽(yù)低，惡意下單、退換貨和拒收的用戶(hù)，會(huì)被企業(yè)拉入“黑名單”或用戶(hù)賬號(hào)被永久凍結(jié)。唯品會(huì)客服則表示，如果用戶(hù)惡意下單超過(guò)一定數(shù)量，必須先線上完成支付，才能完成下單，物流才會(huì)配送。

電子商務(wù)資深業(yè)內(nèi)人士表示，把電商對(duì)惡意下單用戶(hù)采取的一些措施，與春秋航空給旅客設(shè)定“黑名單”有著本質(zhì)的區(qū)別，“在網(wǎng)上買(mǎi)東西，你可以開(kāi)100個(gè)賬號(hào)，凍結(jié)一個(gè)，可以再新注冊(cè)一個(gè)，坐飛機(jī)則需要身份證登記，你被某家公司加入到‘黑名單’，就意味著不能乘坐該公司的飛機(jī)。從這個(gè)角度來(lái)看，電商設(shè)置‘黑名單’來(lái)限制惡意下單用戶(hù)的效果，形式小于實(shí)際意義。

法律專(zhuān)家也認(rèn)為，相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有對(duì)無(wú)理由退貨做出明確規(guī)定，商家對(duì)所謂“拉黑”顧客不提供“無(wú)理由退貨做也不違法，但京東商城刪除網(wǎng)友差評(píng)、“拉黑”用戶(hù)的做法顯然激怒了網(wǎng)友，“花言巧語(yǔ)把你騙進(jìn)門(mén)來(lái)，付了款就開(kāi)始跟你耍賴(lài)，如果你跟他較上真來(lái)、認(rèn)真糾纏，馬上擺出一副臭臉。那么多網(wǎng)店，我大不了換一家，網(wǎng)購(gòu)除了看價(jià)格，我更看重的是服務(wù)。”

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