雷敏：電商信用輸不起

2012年08月24日 02:11
來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 作者：雷敏

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號(hào)稱“史上最慘烈”的電商“價(jià)格戰(zhàn)”以一種滑稽的結(jié)局收?qǐng)觯骸皟r(jià)格戰(zhàn)”發(fā)起方刪除降價(jià)微博，產(chǎn)品價(jià)格悄然回調(diào)。人們從當(dāng)初的欣喜到茫然再到失望，無(wú)疑成為“最受傷的人”。而商家在這場(chǎng)試圖“空手套白狼”的電商“營(yíng)銷戰(zhàn)中，卻在寶貴的誠(chéng)信上失分。

如今看來(lái)，不少數(shù)據(jù)都印證著這場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”實(shí)為“營(yíng)銷戰(zhàn)”。比價(jià)網(wǎng)一淘網(wǎng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“價(jià)格戰(zhàn)”打響第一天，真正降價(jià)的商品僅有5%左右，而在此前一天晚上，部分商家還悄然提升了商品價(jià)格；“價(jià)格戰(zhàn)”開(kāi)始后，不少熱銷商品頻頻缺貨，缺貨率最高的商家甚至達(dá)到30%。

市場(chǎng)歡迎競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)從根本上講有利于優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。但凡事皆有度，如果頻頻發(fā)起的“價(jià)格戰(zhàn)”屢屢被證明只是一種促銷手段，這樣的促銷就有作秀和欺詐之嫌，必為消費(fèi)者所不齒。

“價(jià)格戰(zhàn)”現(xiàn)象還折射出電商對(duì)發(fā)展模式的誤判。從京東來(lái)看，或許其認(rèn)為自己有幾十億元的資本做靠山，只要把銷量做大，把規(guī)模做大，最終成功上市，其商業(yè)模式就是成功。殊不知對(duì)任何一個(gè)商家而言，最輸不起的就是信用。以“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)?yè)Q取消費(fèi)者關(guān)注，卻并不給消費(fèi)者真正的預(yù)期實(shí)惠，受騙的消費(fèi)者難免選擇“用腳投票”

“人無(wú)信不立”，對(duì)企業(yè)而言，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”和“服務(wù)戰(zhàn)”，以誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)致力于持續(xù)發(fā)展，換取消費(fèi)者信任，這才是贏得市場(chǎng)份額、獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的真正法寶。插圖/劉飛 (雷敏，新華社)

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