雷敏：電商信用輸不起

2012年08月24日 02:11
來源：第一財經日報 作者：雷敏

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號稱“史上最慘烈”的電商“價格戰”以一種滑稽的結局收場：“價格戰”發起方刪除降價微博，產品價格悄然回調。人們從當初的欣喜到茫然再到失望，無疑成為“最受傷的人”。而商家在這場試圖“空手套白狼”的電商“營銷戰中，卻在寶貴的誠信上失分。

如今看來，不少數據都印證著這場“價格戰”實為“營銷戰”。比價網一淘網的監測數據顯示，“價格戰”打響第一天，真正降價的商品僅有5%左右，而在此前一天晚上，部分商家還悄然提升了商品價格；“價格戰”開始后，不少熱銷商品頻頻缺貨，缺貨率最高的商家甚至達到30%。

市場歡迎競爭，因為競爭從根本上講有利于優勝劣汰，促進行業健康發展。但凡事皆有度，如果頻頻發起的“價格戰”屢屢被證明只是一種促銷手段，這樣的促銷就有作秀和欺詐之嫌，必為消費者所不齒。

“價格戰”現象還折射出電商對發展模式的誤判。從京東來看，或許其認為自己有幾十億元的資本做靠山，只要把銷量做大，把規模做大，最終成功上市，其商業模式就是成功。殊不知對任何一個商家而言，最輸不起的就是信用。以“價格戰”來換取消費者關注，卻并不給消費者真正的預期實惠，受騙的消費者難免選擇“用腳投票”

“人無信不立”，對企業而言，加強誠信建設，從“價格戰”轉向“價值戰”和“服務戰”，以誠實經營致力于持續發展，換取消費者信任，這才是贏得市場份額、獲得長遠發展的真正法寶。插圖/劉飛 (雷敏，新華社)

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