如何應對銀行“休假”？

2012年10月13日 03:05
來源：第一財經日報作者：林建榮

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在雙節期間，北京各個主要中資銀行基本都有50%左右的網點保持營業狀態，而外資行的休假制度則執行得較為徹底

[ 要規避由于銀行暫停營業或者結算政策原因導致的資金不到位問題，最主要還是要加強信息了解，避免因為不了解相關政策給自己帶來麻煩 ]

根據目前國內的法定節假日安排，春節和國慶節都是7天的長假，今年由于國慶節和中秋節合并，出現了8天的假期。在長假期間，銀行網點整個假期暫停營業和部分假日暫停營業的情況會給用戶帶來哪些影響？在銀行“休假”期間無法享受預期金融服務的用戶又有哪些應該學習的應對竅門？

留意中資行網點“輪休”信息

早在今年的“雙節”長假之前，銀監會就發文要求各級銀行監管部門和銀行業金融機構要“切實維護假日金融服務安全，改善假日金融服務環境”，部分銀行也在節前發布了各個營業網點的營業安排，但長假下來，仍有部分用戶遭遇取不到錢、到不了款的情況。

“我是9月30日才到北京來旅游的，對這邊的銀行網點情況很不了解，出門也不可能帶太多現金，于是就到賓館附近的銀行網點取現，雖然取到了卻也折騰了一段時間。”長假期間到北京旅游的張先生表示，10月1日晚上他在海淀區中關村某建設銀行營業廳ATM取現時，ATM已經沒有現金，排隊換到相鄰的ATM又發現余額不足，他排了3次隊才順利取到足額的現金。

另外一位在中關村某電子城上班的柳小姐對記者表示，雖然平時對持卡銀行在附近的網點分布比較清楚，但由于假期前夕沒有去銀行辦業務，假日期間到銀行辦理業務才發現銀行暫停營業，奔走了好幾個網點才把事情辦完。

“我用的是招行的卡，本來經常去海淀支行辦理業務，但10月4日去海淀支行發現暫停營業，后來去附近的另一個支行發現也關著門，最后只好打車去清華大學附近的支行辦理，本來十幾分鐘能搞定的事情花了一兩個小時。”柳小姐表示，由于事先沒有查詢銀行的歇業時間，導致自己在辦理業務的時候非常被動。

記者了解到，雖然中關村商鋪林立，平時也是一個比較發達的商圈，但節日期間各家銀行還是采取了暫停營業的措施，并沒有馬力全開。

建設銀行中關村支行節日期間分行科南路儲蓄所的營業時間為9月29日正常營業，10月2日、4日暫停營業，其他假日的營業時間為9點至15點。

中國銀行北京市所有營業廳的假期營業時間均為9點至17點，假期期間位于中鋼國際廣場的中國銀行中關村支行并無營業。而與上述建設銀行網點僅隔著一條馬路的中國銀行知春路支行，營業時間為10月1日、4日、5日和7日。

招商銀行北京地區雙節期間則共有22家營業網點每天對外營業，營業時間為10點至17點，但位于中關村的中關村西區支行在假日期間停止營業，與該網點一街之隔的海淀支行也停止營業。

“其實即使是在長假期間，也很少會有用戶在銀行營業部的ATM取不到現金的情況，因為我們都會安排專門的清機人員，在平時業務比較繁忙的網點，有時候每天的清機時間可能不止一次。”一位建行工作人員對記者表示，如果用戶在營業網點的一臺ATM上取不到現金，相鄰的機器里可能會有，整個網點都沒有現金的情況比較少見，而對于需要通過柜臺辦理業務的用戶，只能被動地找尋附近的營業點。

留意外資行的“長假”制度

據了解，在雙節期間，雖然營業時間較平時有所縮短，但北京的各個主要中資銀行基本都有50%左右的網點保持營業狀態，而外資行的休假制度則執行得更為徹底。

據記者統計，節日期間主要中資行一般每個網點都營業3～4天，主要商圈、繁華地段的營業廳甚至不休假，而一些相對偏僻或者地處商務區由于寫字樓管理的原因不能營業的網點，則采取8天全休的措施；外資行基本上都不營業。

記者從銀行方面了解到，渣打銀行、星展銀行和匯豐銀行的所有營業網點在“雙節”長假期間均未安排營業，用戶只能通過網上銀行、ATM等渠道辦理相關業務。

一位匯豐銀行的工作人員對記者表示，為了避免在假期期間無法享受到銀行的金融服務，用戶可在長假之前提前一星期左右致電官方客服了解網點的營業安排。

“用戶可經常登錄網銀和移動銀行來查詢賬戶信息和交易明細，知曉自己的賬戶狀況。此外，即使在非工作時間段，銀行的服務熱線和社交媒體渠道仍然有人值守，有問題也可通過這些渠道進行咨詢。通過上述方式，客戶基本可以在分支行不營業的時間段內完成常用的銀行業務操作。”渣打銀行電子銀行業務總監莊欣偉在接受第一財經日報《財商》采訪時表示，在柜面長假期間無法提供服務的時候，客戶可以利用自動柜員機、網上銀行、移動銀行來電話銀行、短信銀行、社交媒體等更為便捷地使用銀行服務。因此，在開戶的時候同時開通這些渠道就非常有必要。

長假期間異地轉賬應謹慎

現居廣東省佛山市的梁先生是一家五金制造企業的老板，他對本報記者表示，長假期間他就為了貨款無法到賬的事情十分糾結。

“我和對方都是用的工行的賬戶，只是不在一個城市。對方長假期間轉出的資金直到節后我這邊的賬戶才到賬，我的資金周轉就不靈了，后來還得先跟朋友借款。”梁先生表示，由于自己公司內部沒有實行8天休假，假日期間公司業務還在運轉，自己也忽略了銀行的休假規定，才會造成本次的窘境。

記者從多家國有銀行、股份制銀行和外資行了解到，當收、付款人雙方均在同一銀行開戶時，通過網上銀行轉出的資金是可以實時到賬的，并可將資金到賬情況實時反饋給客戶；而當收、付款人雙方不在同一銀行開戶時，支付指令需要在付款人開戶銀行網銀支付平臺、付款人開戶銀行行內業務系統、人民銀行跨行支付系統、收款人開戶銀行行內業務系統等多個節點、系統之間傳輸或轉換，有些環節還需要業務人員進行手工干預，所以業務處理時間較長，一般要1～2天才能到賬。在柜臺或者ATM處理的異地、跨行轉賬流程也與此相類似。

“長假期間銀行暫停營業并不是突然發生的事情，異地、跨行轉賬由于結算機制的問題不能實時到賬的情況也是目前暫時無法解決的，要規避由于銀行暫停營業或者結算政策原因導致的資金不到位問題，最主要還是得讓用戶加強對這方面信息的了解，避免因為不了解相關政策給自己帶來麻煩。” 中國人民銀行鄭州培訓學院教授王勇對本報記者表示，在目前的結算體系下，用戶要學會適當了解銀行間的結算政策，規避麻煩。而銀行方面則應該在假期營業安排信息的傳播上多下功夫，避免因為資訊不暢通給用戶帶來奔波和困擾。