新華人壽移動理賠平臺二期上線

2012年11月07日 17:42
來源：中國經濟網

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繼年初推出3G移動理賠服務平臺后，新華人壽持續研究通過智能手機及通信技術與核保核賠業務對接，進一步延伸理賠服務內容，提高理賠效率。近期，移動理賠平臺二期已按計劃上線，并相比一期項目新增三大特點，新華人壽VIP客戶足不出戶即可享受到更易、更快、更關懷的理賠服務。

圖：新華人壽理賠服務人員正在為VIP客戶辦理移動理賠

大額也能賠

移動理賠二期平臺上線后，理賠金額將不再局限于2000元以下，責任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過手機短時內賠付。客戶吳先生就對此深有感觸。吳先生的父親于2009年9月購買了新華人壽紅雙喜新A兩全分紅保險，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新華人壽理賠人員迅速上門慰問，并協助客戶收集理賠材料。通過3G移動理賠電子手機辦理理賠后，6400余元理賠款迅速匯至了吳先生的銀行賬戶。從理賠員上門到匯款到賬，整個過程僅用了27分鐘。吳先生驚訝地贊嘆道：“新華人壽的理賠速度遠遠超過了我的想象！”

個銀全覆蓋

此次服務升級之后，移動理賠將適用于新華人壽所有通過個人代理人和銀行銷售的險種，除移動理賠一期平臺即可進行的醫療理賠案件之外，投保重疾險、防癌險等險種的VIP客戶也可以享受“3G移動理賠”服務升該服務成功克服了醫療險以外復雜險種通過移動設備賠付的技術難題，擴大了移動理賠的服務內涵，增加了移動理賠的受益客戶群和客戶人數，使所有新華人壽VIP客戶都能獲得方便、快捷、貼心的理賠。

預付解憂慮

一般情況下，理賠往往是“事后”進行，即客戶可憑住院收據、病歷等材料申請理賠金。但是，從“以客戶為中心”的角度出發，新華人壽通過移動理賠二期平臺，將“事后”變成了“事前”。對于已經住院并急需醫療費用進行后續治療的客戶，或者已經確診重疾需要立即住院的客戶，服務人員在進行慰問的同時，就可以通過3G移動理賠電子手機幫助客戶申請到理賠預付款(通常不超過應賠付款項的70%)，使客戶能夠安心治療，早獲健康。

新華人壽客戶權益部負責人說：“移動理賠二期平臺全面實現了由被動變主動理賠，從根本上解決了傳統理賠模式下，由于保險公司等待客戶提交資料而延長理賠時效的問題。”目前，該服務已在新華人壽全國35家分公司區域內全部上線。根據第三方調查統計，截至9月底，2012年度新華人壽客戶理賠服務滿意度已達96.8%，比年初上升近8個百分點。