“雙11”電商戰(zhàn)被指獨(dú)角戲支付環(huán)節(jié)上演“大堵車”

2012年11月12日 03:21
來源：新京報(bào) 作者：劉夏廖愛玲

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天貓稱支付寶銷售額單日超100億元；京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站降價(jià)商品比例很少

昨日，“雙11”購物戰(zhàn)從零點(diǎn)開始全面爆發(fā)，電商銷售額紛紛創(chuàng)出新高。與“8.15價(jià)格戰(zhàn)”的“刺刀見紅、誓比你低”方式不同，除了天貓之外，這一次電商大都采用返券促銷。

經(jīng)過對“雙11”的預(yù)熱宣傳，網(wǎng)購人群在昨日爆發(fā)出極大熱情，各大電商網(wǎng)站的流量不出意外再攀高峰。

根據(jù)網(wǎng)易有道數(shù)據(jù)監(jiān)測，截至昨日下午5時(shí)，電商網(wǎng)站整體流量上漲177%，天貓流量上漲最迅速，高達(dá)264%。

在銷售額方面，截至昨日下午13點(diǎn)38分，天貓表示，“11.11購物節(jié)”支付寶銷售額已經(jīng)達(dá)到100億元。亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等多家均表示，尚未統(tǒng)計(jì)昨日的銷售數(shù)據(jù)。

支付環(huán)節(jié)上演“大堵車”

今年8月15日，“電商價(jià)格戰(zhàn)”爆發(fā)，“零毛利”等承諾激發(fā)了消費(fèi)者購物熱情。

此后不久，國家發(fā)改委展開調(diào)查，認(rèn)定京東、蘇寧和國美三家電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價(jià)、欺詐消費(fèi)者。

在昨日“雙11”購物節(jié)，由于部分電商不再采用直接降價(jià)的方式，改為返券，從而規(guī)避了部分違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。但偷漲、缺貨、下單難等影響消費(fèi)體驗(yàn)的現(xiàn)象仍再次重演。

四年前，天貓率先發(fā)起“雙11”網(wǎng)購，昨日其也是主戰(zhàn)場。據(jù)天貓披露數(shù)據(jù)，在開始后第一分鐘，共涌入1000萬人，是去年瞬間流量的近3倍。

昨日有許多消費(fèi)者反映，支付環(huán)節(jié)非常不順利，招商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行等銀行的網(wǎng)上支付也出現(xiàn)排隊(duì)。昨日凌晨，天貓對此發(fā)布了致歉信。

天貓以外電商降價(jià)幅度小

在“雙11”當(dāng)天，“便宜”的商品也不是絕對的。

網(wǎng)易有道數(shù)據(jù)顯示，天貓商品相比10日下降了48%，相比專柜價(jià)下降了59%，確如此前所保證實(shí)現(xiàn)了“5折促銷”。數(shù)據(jù)還顯示，天貓與B2C重合的商品中，18.5%的商品在其他B2C中價(jià)格更低。

而對于其他幾家電商網(wǎng)站，“雙11”當(dāng)天降價(jià)品類比例則很小，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有4.2%的商品降價(jià)，平均降幅26%，是除了天貓外昨日降價(jià)最多的電商。

京東商城的降價(jià)比例為3.1%，亞馬遜為1.8%，蘇寧易購為0.2%。

多數(shù)電商選擇返券銷售

與“8.15”價(jià)格戰(zhàn)有所不同的是，此次各大電商都不再放下“零毛利”、“全網(wǎng)最低”的狠話，除了天貓明確主打5折促銷外，蘇寧易購、京東商城、易迅網(wǎng)、凡客等其他多家基本都主要采用了購物返券的方式。

記者注意到，這些花樣繁多的購物禮券雖然面額并不低，但使用規(guī)則卻十分嚴(yán)格。

以京東商城為例，其在11月10-12日，單張訂單額滿99元可獲得1010元禮券。而這1010元的金額又被拆分為辦公文儀、汽車用品、手機(jī)配件等9大具體品類，促銷規(guī)則包括200減40、300減30等各有不同。

蘇寧易購“0元購”促銷共有超過百萬商品參加，但在活動(dòng)規(guī)則中規(guī)定，單個(gè)用戶“每天最高可返300元全場通用券。”因此實(shí)際上相當(dāng)于“每天最高減免300元”的優(yōu)惠活動(dòng)。

“日后要想湊齊返券額度，計(jì)算起來太繁瑣了。”昨日，消費(fèi)者孫女士向記者抱怨。此外，她還對這些禮券能否在有效期內(nèi)順利花出去感到擔(dān)心。

入駐商家面臨兩難選擇

借助“雙11”期間天貓、京東等平臺(tái)電商的聲勢，入駐各大電商平臺(tái)的自營商家的銷售額也創(chuàng)出新高。

昨日下午約7時(shí)，男裝品牌Jackjones官方旗艦店在天貓整體銷量已突破1億元。

截至昨日下午15時(shí)，天貓商城店鋪支付寶成交額當(dāng)中，有1家超8000萬元，1家超7000萬元，3家超6000萬元，6家超5000萬元。

數(shù)據(jù)顯示，Jackjones、駱駝服飾、GXG、水星家紡等領(lǐng)跑品牌榜單。

剛進(jìn)駐天貓不久的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也表示，凌晨開始僅10分鐘，當(dāng)當(dāng)天貓店銷售額就已破100萬元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)預(yù)測當(dāng)日銷售額可突破1000萬元。

不過，進(jìn)駐幾大平臺(tái)的自營商家卻越來越頻繁地需要面臨兩難的選擇。此前已有自營商家反映，在10月份京東“沙漠風(fēng)暴”期間，受到來自天貓方面的壓力，不得不面對“兩家電商二選一”的局面。

“雙11”來臨前夕，京東商城又傳出以鎖死后臺(tái)的方式，逼迫商家促銷，與精油品牌阿芙、周大福珠寶先后傳出發(fā)生糾紛。

- 觀察

此次價(jià)格戰(zhàn)更像獨(dú)角戲

網(wǎng)易有道產(chǎn)品市場總監(jiān)劉韌磊表示，相對于“8·15”的那場“對臺(tái)戲”，這次更像是一場“獨(dú)角戲”

他表示，“雙11”的品類要比“8·15”更多，在天貓的帶領(lǐng)下甚至擴(kuò)展為全品類，天貓也有著眾多的商鋪，這就導(dǎo)致了此次天貓的流量數(shù)據(jù)的漲幅(264%)并不像“8·15”(大家電品類)蘇寧易購那樣上漲得夸張(706%)，大家分?jǐn)偭肆髁俊?/p>

易迅網(wǎng)CEO卜廣齊認(rèn)為，在今年的雙11過后，消費(fèi)者的購物路徑會(huì)更加多元化。

卜廣齊表示，這體現(xiàn)在對于商品品質(zhì)和服務(wù)能力以及價(jià)格的要求會(huì)越來越高，消費(fèi)者對于單個(gè)平臺(tái)的忠誠度會(huì)出現(xiàn)下降，購物比較的行為特征也會(huì)越發(fā)突出。

- 背景

發(fā)改委調(diào)查電商價(jià)格戰(zhàn)

今年8月14日，京東劉強(qiáng)東一則微博，瞬間引發(fā)電商三巨頭價(jià)格戰(zhàn)開打。京東承諾“0毛利”，蘇寧更是放出“京東賣1元蘇寧就敢賣0元”的狠話，國美則號(hào)稱“絕不會(huì)比京東蘇寧價(jià)格高”。短短一天時(shí)間，京東商城、國美商城、蘇寧易購的日訪問量均創(chuàng)新高，甚至出現(xiàn)了由于瀏覽量太大造成網(wǎng)站癱瘓的狀況。

不過沒多久，不少消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)商品并沒有商家宣傳的那樣“便宜”，熱銷商品一律顯示“無貨”，而不少所謂全網(wǎng)最低價(jià)的商品，是某電商網(wǎng)站所獨(dú)有的，根本沒有可比性。一時(shí)間，消費(fèi)者指責(zé)電商網(wǎng)站“欺詐”之聲四起。

9月5日，國家發(fā)改委正式介入調(diào)查，發(fā)改委調(diào)查員分別進(jìn)駐京東商城、國美商城和蘇寧易購，檢查核實(shí)三家電商網(wǎng)站在此次價(jià)格戰(zhàn)中是否涉及惡性競爭、欺詐等行為。

隨后，發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局有關(guān)人士表示，查明京東商城、蘇寧易購、國美電器及旗下網(wǎng)上商城存在價(jià)格欺詐和未完全履行價(jià)格承諾等行為，發(fā)改委要求三家電商進(jìn)行全面自查、整改。

- 案例

消費(fèi)者被商家“晃點(diǎn)”

網(wǎng)上訂登山鞋賣家卻給了一個(gè)根本不存在的運(yùn)單號(hào)，想買優(yōu)惠價(jià)商品卻只有在原價(jià)購買時(shí)才能使用代金券。“光棍節(jié)”很多網(wǎng)店都提前推出了促銷，但一些消費(fèi)者反映被“忽悠”了一通州工商分局昨天提醒應(yīng)防止網(wǎng)店利用促銷進(jìn)行虛假宣傳和打折。

郭先生在淘寶一家網(wǎng)店看中一款“光棍節(jié)”促銷打五折的登山鞋，網(wǎng)店告知買的人多，需等兩三天才能發(fā)貨。三天后又稱登山鞋已賣斷貨，還需再等一周。之后，郭先生得到了網(wǎng)店已發(fā)貨的通知和一個(gè)運(yùn)單號(hào)，但當(dāng)他給快遞公司電話詢問運(yùn)單時(shí)，快遞答復(fù)該訂單號(hào)已在一個(gè)月以前就完成了。

郭先生再次與網(wǎng)店聯(lián)系，對方又給了一個(gè)運(yùn)單號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)根本不存在。通州梨園工商所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來這家網(wǎng)店由于沒有預(yù)料到會(huì)賣斷貨，又不想丟掉這單生意，就先填了快遞單號(hào)，打算等進(jìn)貨后再發(fā)貨，誰知批發(fā)商也沒有此款鞋，得向廠家訂貨，就造成遲遲收不到登山鞋。

消費(fèi)者張女士也是一家網(wǎng)店的常客，多次消費(fèi)后積累了很多該網(wǎng)店的代金券。當(dāng)她看到光棍節(jié)促銷，想用代金券購買一款正在優(yōu)惠的兒童玩具，但網(wǎng)店稱只有按原價(jià)購買才能用代金券。此時(shí)所有商品都有優(yōu)惠價(jià)和原價(jià)兩種，且原價(jià)都高得離譜，按原價(jià)買，即使用代金券也比促銷價(jià)貴。

通州工商分局表示，上述投訴經(jīng)工商介入調(diào)解已得到處理。

通州工商分局提示消費(fèi)者，要防范商家利用促銷進(jìn)行虛假宣傳、虛假打折、以次充好。有些賣家為賺人氣和關(guān)注度，低價(jià)吸引下單，但實(shí)際上根本沒貨，導(dǎo)致買家要么享受不到優(yōu)惠，要么被單方面取消訂單。同時(shí)網(wǎng)店的進(jìn)貨周期一般都較長，即使能夠享受到優(yōu)惠，也需要等待很長時(shí)間，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)一定要問清楚。