“雙11”電商戰被指獨角戲 支付環節上演“大堵車”

2012年11月12日 03:21
來源：新京報 作者：劉夏 廖愛玲

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天貓稱支付寶銷售額單日超100億元；京東、蘇寧易購、當當等網站降價商品比例很少

昨日，“雙11”購物戰從零點開始全面爆發，電商銷售額紛紛創出新高。與“8.15價格戰”的“刺刀見紅、誓比你低”方式不同，除了天貓之外，這一次電商大都采用返券促銷。

經過對“雙11”的預熱宣傳，網購人群在昨日爆發出極大熱情，各大電商網站的流量不出意外再攀高峰。

根據網易有道數據監測，截至昨日下午5時，電商網站整體流量上漲177%，天貓流量上漲最迅速，高達264%。

在銷售額方面，截至昨日下午13點38分，天貓表示，“11.11購物節”支付寶銷售額已經達到100億元。亞馬遜、京東商城、當當網等多家均表示，尚未統計昨日的銷售數據。

支付環節上演“大堵車”

今年8月15日，“電商價格戰”爆發，“零毛利”等承諾激發了消費者購物熱情。

此后不久，國家發改委展開調查，認定京東、蘇寧和國美三家電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構原價、欺詐消費者。

在昨日“雙11”購物節，由于部分電商不再采用直接降價的方式，改為返券，從而規避了部分違規風險。但偷漲、缺貨、下單難等影響消費體驗的現象仍再次重演。

四年前，天貓率先發起“雙11”網購，昨日其也是主戰場。據天貓披露數據，在開始后第一分鐘，共涌入1000萬人，是去年瞬間流量的近3倍。

昨日有許多消費者反映，支付環節非常不順利，招商銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行等銀行的網上支付也出現排隊。昨日凌晨，天貓對此發布了致歉信。

天貓以外電商降價幅度小

在“雙11”當天，“便宜”的商品也不是絕對的。

網易有道數據顯示，天貓商品相比10日下降了48%，相比專柜價下降了59%，確如此前所保證實現了“5折促銷”。數據還顯示，天貓與B2C重合的商品中，18.5%的商品在其他B2C中價格更低。

而對于其他幾家電商網站，“雙11”當天降價品類比例則很小，當當網有4.2%的商品降價，平均降幅26%，是除了天貓外昨日降價最多的電商。

京東商城的降價比例為3.1%，亞馬遜為1.8%，蘇寧易購為0.2%。

多數電商選擇返券銷售

與“8.15”價格戰有所不同的是，此次各大電商都不再放下“零毛利”、“全網最低”的狠話，除了天貓明確主打5折促銷外，蘇寧易購、京東商城、易迅網、凡客等其他多家基本都主要采用了購物返券的方式。

記者注意到，這些花樣繁多的購物禮券雖然面額并不低，但使用規則卻十分嚴格。

以京東商城為例，其在11月10-12日，單張訂單額滿99元可獲得1010元禮券。而這1010元的金額又被拆分為辦公文儀、汽車用品、手機配件等9大具體品類，促銷規則包括200減40、300減30等各有不同。

蘇寧易購“0元購”促銷共有超過百萬商品參加，但在活動規則中規定，單個用戶“每天最高可返300元全場通用券。”因此實際上相當于“每天最高減免300元”的優惠活動。

“日后要想湊齊返券額度，計算起來太繁瑣了。”昨日，消費者孫女士向記者抱怨。此外，她還對這些禮券能否在有效期內順利花出去感到擔心。

入駐商家面臨兩難選擇

借助“雙11”期間天貓、京東等平臺電商的聲勢，入駐各大電商平臺的自營商家的銷售額也創出新高。

昨日下午約7時，男裝品牌Jackjones官方旗艦店在天貓整體銷量已突破1億元。

截至昨日下午15時，天貓商城店鋪支付寶成交額當中，有1家超8000萬元，1家超7000萬元，3家超6000萬元，6家超5000萬元。

數據顯示，Jackjones、駱駝服飾、GXG、水星家紡等領跑品牌榜單。

剛進駐天貓不久的當當網也表示，凌晨開始僅10分鐘，當當天貓店銷售額就已破100萬元。當當網預測當日銷售額可突破1000萬元。

不過，進駐幾大平臺的自營商家卻越來越頻繁地需要面臨兩難的選擇。此前已有自營商家反映，在10月份京東“沙漠風暴”期間，受到來自天貓方面的壓力，不得不面對“兩家電商二選一”的局面。

“雙11”來臨前夕，京東商城又傳出以鎖死后臺的方式，逼迫商家促銷，與精油品牌阿芙、周大福珠寶先后傳出發生糾紛。

- 觀察

此次價格戰更像獨角戲

網易有道產品市場總監劉韌磊表示，相對于“8·15”的那場“對臺戲”，這次更像是一場“獨角戲”

他表示，“雙11”的品類要比“8·15”更多，在天貓的帶領下甚至擴展為全品類，天貓也有著眾多的商鋪，這就導致了此次天貓的流量數據的漲幅(264%)并不像“8·15”(大家電品類)蘇寧易購那樣上漲得夸張(706%)，大家分攤了流量。

易迅網CEO卜廣齊認為，在今年的雙11過后，消費者的購物路徑會更加多元化。

卜廣齊表示，這體現在對于商品品質和服務能力以及價格的要求會越來越高，消費者對于單個平臺的忠誠度會出現下降，購物比較的行為特征也會越發突出。

- 背景

發改委調查電商價格戰

今年8月14日，京東劉強東一則微博，瞬間引發電商三巨頭價格戰開打。京東承諾“0毛利”，蘇寧更是放出“京東賣1元蘇寧就敢賣0元”的狠話，國美則號稱“絕不會比京東蘇寧價格高”。短短一天時間，京東商城、國美商城、蘇寧易購的日訪問量均創新高，甚至出現了由于瀏覽量太大造成網站癱瘓的狀況。

不過沒多久，不少消費者就發現商品并沒有商家宣傳的那樣“便宜”，熱銷商品一律顯示“無貨”，而不少所謂全網最低價的商品，是某電商網站所獨有的，根本沒有可比性。一時間，消費者指責電商網站“欺詐”之聲四起。

9月5日，國家發改委正式介入調查，發改委調查員分別進駐京東商城、國美商城和蘇寧易購，檢查核實三家電商網站在此次價格戰中是否涉及惡性競爭、欺詐等行為。

隨后，發改委價格監督檢查和反壟斷局有關人士表示，查明京東商城、蘇寧易購、國美電器及旗下網上商城存在價格欺詐和未完全履行價格承諾等行為，發改委要求三家電商進行全面自查、整改。

- 案例

消費者被商家“晃點”

網上訂登山鞋賣家卻給了一個根本不存在的運單號，想買優惠價商品卻只有在原價購買時才能使用代金券。“光棍節”很多網店都提前推出了促銷，但一些消費者反映被“忽悠”了一通州工商分局昨天提醒應防止網店利用促銷進行虛假宣傳和打折。

郭先生在淘寶一家網店看中一款“光棍節”促銷打五折的登山鞋，網店告知買的人多，需等兩三天才能發貨。三天后又稱登山鞋已賣斷貨，還需再等一周。之后，郭先生得到了網店已發貨的通知和一個運單號，但當他給快遞公司電話詢問運單時，快遞答復該訂單號已在一個月以前就完成了。

郭先生再次與網店聯系，對方又給了一個運單號，卻發現根本不存在。通州梨園工商所調查發現，原來這家網店由于沒有預料到會賣斷貨，又不想丟掉這單生意，就先填了快遞單號，打算等進貨后再發貨，誰知批發商也沒有此款鞋，得向廠家訂貨，就造成遲遲收不到登山鞋。

消費者張女士也是一家網店的常客，多次消費后積累了很多該網店的代金券。當她看到光棍節促銷，想用代金券購買一款正在優惠的兒童玩具，但網店稱只有按原價購買才能用代金券。此時所有商品都有優惠價和原價兩種，且原價都高得離譜，按原價買，即使用代金券也比促銷價貴。

通州工商分局表示，上述投訴經工商介入調解已得到處理。

通州工商分局提示消費者，要防范商家利用促銷進行虛假宣傳、虛假打折、以次充好。有些賣家為賺人氣和關注度，低價吸引下單，但實際上根本沒貨，導致買家要么享受不到優惠，要么被單方面取消訂單。同時網店的進貨周期一般都較長，即使能夠享受到優惠，也需要等待很長時間，消費者網購時一定要問清楚。

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