陳德銘講述網購經歷：快遞稱政府部門不給送貨

2013年03月08日 11:04
來源：中國網

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十二屆全國人大一次會議新聞中心今天上午在北京舉行記者會，商務部部長陳德銘就“發展國內外貿易和促進經濟合作”相關問題回答中外記者提問時表示，他也經常網購，并遇到過快遞不愿送貨的問題。以下為問答實錄：

北京青年報記者：

剛才您談到越來越多的人喜歡網購，但是大家也遇到很多煩惱，比如說買到假貨，商家打折前先提價，甚至是快遞延時等現象，我知道您曾經有網購過，問一下您平時在網上喜歡買什么東西，有沒有不愉快的網購經歷？從商務部的角度講，應該怎么促進網購這種新的形式健康發展。謝謝。

陳德銘：

記者朋友們可能都希望網購，有不少的經歷。我說說簡單的情況。我們的網購比較大的擴張是在最近幾年，最早從2006年開始，那時候網購的量只有258億人民幣，到了前年已經到7800多億人民幣，已經增長29倍。去年的數字我剛剛講還沒有出來，估計會在1.1-1.2萬億的網購。這樣對我們整個社會商品零售總額中已經起到比較大的作用。從過去只占0.34%到現在已經占到4.32%。這是一個非常重要的問題。基本上網購每年增長的幅度在百分之八、九十和五、六十之間，西方很難想象，為什么中國的網購發展比其他的國家快。我覺得有幾個原因，其中一個重要的原因就是原來我們的商業業態是不發達的，沒有他們發達。所以網購利用中國正在工業化、城鎮化的機會有了一個巨大的發展空間。網購正在改變著人們的生活、消費的方式，這樣對我們的物質文化生活的提高，促進我們整個國家用消費來拉動經濟會起到很大的作用。

陳德銘：

目前網購還是有不少的問題，你想問問我的經歷，我確實也經常網購。我的網購經常受到家里的批評，因為有時是為了摸摸網購的情況而網購，買了一些不太需要的東西。二是我也要探索一下我們第三方的金融監管是不是到位，因為最重要的問題是錢不能出問題。三是看看商品的質量是不是有保證。四是看看我們第三方物流配送的服務性能。

陳德銘：

我也碰到過一些問題，比如我在元旦前想給剛剛3歲的小孫女買一塊黑板，給她寫字畫畫。我想趕在元旦前、在圣誕前一天訂的貨，結果到1月5號還沒有收到。我就查，為什么，路徑到了哪兒？到了北京的投遞公司，就是第三方物流，說為什么不送過來呢？他們說你的地址不知道在哪里，我說不是寫著東長安街2號商務部嗎，他們說政府部門我們不送。我不說這家公司的名字，便于它以后還能改正錯誤，提高做生意。經過交涉，最后拿到了，但是想元旦那種給孩子的喜悅之情就沒有了。

陳德銘：

也碰到過買幾樣東西質量不行，比如我買了兩次擦窗器，都是靠磁力吸引的。第一次一擦就掉下去了，第二次再買的說能吸到20幾公分的，我那個窗大概才15公分厚，還是不行。我就知道其實這種擦窗器質量沒有過關。如果大家知道有好的，當然也可以告訴我。我后來發現在沿海一個城市有比它貴了幾百倍的機器人的擦窗器，當然價格很高，沒再敢試用，因為外窗的擦也是個問題。但是總體來講我的網購還是比較順利的。第一次沒有發生過錢出問題的；第二，多數產品的質量是可以的，也發生過一次我家里其他人買衣服質量不好，還是給退了貨。我認為我個人的經歷不足以說明網購到底怎么樣，應該從更大的抽樣調查和系統分析來講。