名牌櫥柜六年修四次 修著修著修出了保修期

2013年03月14日 14:46
來源：海峽都市報

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本報記者 張偉 實習生 林丹鴻

本報訊 福州的林女士被家里的櫥柜煩透了：六年之內，塌了一次，修了三次。去年又裂了，結果商家居然說，已經出了保修期，要修可以，得交錢。

修完半年又開裂

2005年，林女士搬新家，沖著“十大名牌”的旗號，花12000多元，買了一套櫥柜。沒想到，剛用了兩年不到，櫥柜的整個臺面居然塌了。在多次交涉后，2007年商家給她換了一個新臺面，不到八個月又裂了，越裂越大，越裂越長，“最嚴重的時候，有30多厘米”。這個臺面陸續裂了三次，每次商家都是把原有的裂縫再挖得寬一些，然后用特殊的材料粉末補好。雖然有明顯的“傷疤”，但湊合能用。直到2011年底，臺面再次開裂，林女士又給售后打電話。對方告知：臺面已經超出了保修期，要想再修補，林女士必須自己掏錢。

昨天，記者在林女士家里見到了這張臺面。新裂縫有兩道，各有近40厘米長。舊的幾處修補痕跡還依稀可見。櫥柜保修單上寫明，保修期為3年，3年過后，“根據報修后鑒定情況，收取人工費及材料費進行有償服務”

但林女士說，每次修完半年多又裂了，說明商家根本沒修好。修著修著出了保修期，她甚至懷疑是商家故意在拖時間，以推卸責任。“我認為，只要沒修好，前面的時間都不能算在保修期內。

昨天下午，記者聯系該品牌櫥柜的客服。在幾番溝通后，客服人員表示，保修期的確是從最后一次免費修理的日期開始往后計算的。也就是說，如果最后一次修理發生在保修期內，那么從修理之日起，新一輪的保修期又開始了。今天，他們將派人上門，檢查林女士的受損臺面并維修。

保修期究竟怎么算？

《消費者權益保護法》規定，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

但“保修期”的計算方法沒有固定標準，許多商家都鉆了這一空子，從商品購買之日開始算。這樣一來，就出現了林女士碰到的“修著修著出了保修期”的情況。

元一律師事務所黃林峰律師認為，像林女士家的櫥柜這樣反復修了好幾次，仍舊出現問題的，屬于不合格產品，可在扣除折舊費基礎上要求退貨。

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