美的豆?jié){機(jī)維修一年未果 售后稱只換不修

2013年03月14日 14:57
來源：中國山東網(wǎng) 作者：吳舛

0人參與0條評論

菏澤市民程先生2011年4月買了一臺美的豆?jié){機(jī)，買來不到一年豆?jié){機(jī)就因機(jī)器故障無法使用。程先生送去當(dāng)時購買此產(chǎn)品的鄆城縣一家電器城維修后，被告知一直放在菏澤美的維修中心，如今送修時間長達(dá)一年之久，程先生至今未得到維修結(jié)果。

事件回顧：老型號因配件停產(chǎn)無法維修

程先生花了390元買來一臺型號為MS-13PP01B的美的豆?jié){機(jī)，機(jī)器發(fā)生故障后程先生送往當(dāng)初購買的家電城維修。雖然沒有出具當(dāng)時的購買發(fā)票，但是運(yùn)發(fā)電器城承認(rèn)了購買事實(shí)，接受了程先生的維修訴求。

不曾想，這一修就是一年時間。鄆城縣運(yùn)發(fā)電器城老板孫先生表示，經(jīng)由他們送去菏澤市維修中心后，維修中心給出的答復(fù)是因?yàn)樵摦a(chǎn)品為2008年出產(chǎn)的老款型號，由于故障電源板配件不再出新，無法維修。

維修時間長達(dá)一年，耽誤使用不說，沒想最后程先生被家電供銷商告知“不要修了，不如直接去買個新的?！背滔壬J(rèn)為，雖然價格便宜，家電有點(diǎn)小毛病，但畢竟是自己花錢購買，心有不甘，現(xiàn)在維修困難，棄之可惜，基本上處于“一次性消費(fèi)”的狀態(tài)，這讓程先生感到很無奈。

客服回應(yīng)：因不能提供發(fā)票而推遲維修時間

程先生多次致電美的客服中心，客服中心的回復(fù)是盡快與菏澤市維修中心取得聯(lián)系，核實(shí)問題，但卻遲遲沒有給出回應(yīng)。記者撥通了美的客服中心400熱線，給出的答復(fù)是，由于程先生不能提供發(fā)票，因此很難計(jì)算出折舊價格。

據(jù)客服人員介紹，如果在返廠維修的過程中，由于配件停產(chǎn)而無法做出相應(yīng)維修，按照全國三包規(guī)定折舊退錢或者折舊換新處理。如果有購買發(fā)票的，折舊日期以購買日至送修日之間的時間計(jì)算，如果不能提供發(fā)票，則以機(jī)器上的生產(chǎn)日期后推6個月后至送修日之間的時間計(jì)算。由于程先生均無法提供這兩個日期，折舊日期只能以當(dāng)?shù)氐匿N售上市日期至送修日計(jì)算。

由于豆?jié){機(jī)上市時間并非全國各地區(qū)統(tǒng)一上市，因此，客服給出的答復(fù)為尚不能準(zhǔn)確核實(shí)到菏澤市鄆城縣此款機(jī)器的上市日期，只能以全國約略估計(jì)的上市日期來算，大約是2008年的機(jī)器，因此無法向消費(fèi)者確定折舊價格。

解決方案：以消費(fèi)者告知的購買日期為準(zhǔn)折價換新

記者在致電客服中心后，負(fù)責(zé)臨沂、菏澤兩大地區(qū)的維修部門負(fù)責(zé)人何先生給記者做出了反饋，家電出現(xiàn)故障后，由于并沒有直接送去當(dāng)?shù)貙ｉT的維修點(diǎn)，從供銷商那里轉(zhuǎn)到維修中心就已經(jīng)存在一定周期，而鄆城縣又是菏澤市區(qū)級以下的地區(qū)，存在一級供銷商、二級供銷商的可能，這樣維修周期會變得更長。

但鑒于此次事件維修周期過長，美的售后維修中心以消費(fèi)者告知的購買日期該月的最后一天為準(zhǔn)，按照全國三包規(guī)定按照0.05%的折舊率計(jì)算，遵循消費(fèi)者自己的意愿可以折舊換新或者折舊退款。

記者計(jì)算了一下，程先生購買日期至送修日期之間約有300天時間，原價為390元，按照0.05%的折舊率計(jì)算，程先生僅可以得到58.5元的折舊費(fèi)。對于這一處理結(jié)果，程先生表示心里接受起來很尷尬，機(jī)器放在手里并沒有使用多長時間，在維修中心又?jǐn)R置了這么長時間，想想不免覺得有些吃虧。

業(yè)內(nèi)人士：小家電換代快、維修利潤少 多半加錢買新

濟(jì)南一家長年做小家電維修的王師傅告訴記者，小家電既難修利潤又小，有些名牌的小家電還好，如果有故障了可以去那些品牌的售后維修點(diǎn)去修，但是大部分小家電核心部件沒有相應(yīng)的售后維修點(diǎn)，因此很難修?！艾F(xiàn)在小家電價格也不貴，更新?lián)Q代快，配件不容易找，而且維修的利潤不如空調(diào)冰箱等大型電器，所以多半廠商會建議消費(fèi)者折價補(bǔ)價換新。”王師傅解釋道。

據(jù)了解，近年來小家電市場頻繁洗牌，不少品牌都退出了市場，原來的產(chǎn)品不再繼續(xù)生產(chǎn)，售后服務(wù)也隨之消失。對這些小家電，銷售商和生產(chǎn)商都不管不顧，而家電維修點(diǎn)對這些無名產(chǎn)品也無計(jì)可施。

王師傅建議消費(fèi)者，要保存好購買憑證發(fā)票，出了故障首先選擇當(dāng)?shù)貙I(yè)維修點(diǎn)上門維修，對于找不到維修點(diǎn)的，再考慮找商家托管維修，或者尋求值得信賴、有維修資質(zhì)的私營家電維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

打印轉(zhuǎn)發(fā)