電視購物不滿意 退貨被拉黑名單

2013年03月15日 03:57
來源：新快報 作者：區君君

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-電視購物陷阱多。(請圖片作者與本報聯系以奉稿酬)

佛山工商局提醒，團購、物流等消費陷阱多，切莫因小失大

-新快報記者 區君君 通訊員 盧沁

“運營商寬帶誘惑，收天價違約金”，“3萬元歐洲真皮沙發，原來是塑膠”，“電視購物，退貨被拉入黑名單”……3·15消費者權益日前夕，佛山工商局發布2013年[2-6號]消費警示，寬帶誘團購、物流、電視購物等消費上的陷阱讓消費者防不勝防，如同一把利劍，狠狠刺痛消費者的心。

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“真皮沙發”三個月報廢

“連續兩年，關于假冒偽劣的真皮商品的投訴接近100件。比例非常高，大家要擦亮眼睛啊！”佛山市工商局12315中心的負責人告訴記者，很多人買家具大件喜歡選“真皮商品但往往花大價錢買回“假皮”

據消費者反映，沙發領域最易出“真假皮”問題。有消費者花3萬元買回一把“歐洲真皮沙發”，三個月就報廢了，才發現原來所謂的真皮是塑膠做的。

◎支招：三招辨別真假皮

1.看紋路。真皮具有有規律的天然毛孔和皮紋，仿皮則沒有。另外還可以從斷面區分，真皮由皮纖維交織而成，而仿皮沒有這種結構。真皮的毛孔、皮紋明顯，同一張皮沒有規律，而仿皮沒有毛孔，或者毛孔及皮紋都很有規律。

2.查做工。做工好的皮沙發，皮面光潔整齊、傷殘少，手感柔軟富有彈性，色澤均勻。真皮皮革上色牢度好，以濕布用力在皮革表面擦拭不會有掉色現象，皮面拼縫整齊、針腳均勻、線跡平直，沙發外表平整、飽滿沒有皺折。

3.憑手感。真皮用手摸上去，給人的感覺質地相當柔和，并且有一股溫暖感；而仿皮則有粘手感，同時因仿皮面傳熱較快而有涼的感覺。

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網上團購一日中五招

過去一年，團購在網購領域可謂成績驕人。投資界的熱錢紛紛涌入這個新興市場，使這個原本缺乏監管和秩序的領域變得更混亂。

據統計，2012年佛山市工商局12315中心受理涉及團購的申訴舉報案件有39件。雖然涉案金額不多，但個案復雜、多變。有網友曾在1天內在不同商家團購5樣商品都中招的“倒霉事”

工商局指出，團購網站百花齊放，不可否認超低折扣對廣大的消費者有著極高的吸引力。但是，團購在為市民帶來便利的同時，相關的消費投訴也屢見不鮮，比如潛在服務縮水現象、包含隱性的消費項目等。

◎支招：選擇信譽好的商家

1.商家為了保證自身的服務效率，會在團購券上標注諸如每桌限用一張、3人以上使用等要求。另外，還發布華麗的商品、食品和服務圖片，從而提高消費者的購買欲望，一些誘人的圖片往往與實際不相符，遇到此類情況要懂得維護自身權益。

2.潛在服務縮水現象。為了吸引更多的消費者前往商家消費從而獲取更多利潤，一些商家的服務意識呈現減弱趨勢，建議消費者盡可能選擇信譽好的商家進行消費。

4.隱性的消費項目。團購網站推出廉價服務項目之后，巧用各種手段疊加收取各種費用，稍不注意就容易被商家誤導，增加額外的消費，遇到疑惑時要學會明明白白消費。

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取消套餐要交雙倍違約金

隨著家庭寬帶業務的逐步普及，涉及寬帶問題的申訴、舉報也日漸增多。據統計，2012年，佛山市工商局12315中心共接到涉及寬帶的申訴132件、舉報21件，主要反映寬帶安裝業務、報修不及時，網速與宣傳、標稱不符，以及搭售霸王條款等。

值得一提的是，為吸引消費者購買，運營商有推出很多具有誘惑性的寬帶服務，其中不少是夸大不實的廣告宣傳，意在套牢用戶。市民在消費時要謹記選擇最適合而非最優惠的寬帶服務。

蔣先生年前在營業廳辦理了900元的寬帶綁定手機、固話的套餐，后因有急事要回外省老家，遂前往營業廳辦理取消該套餐。沒想到，營業廳工作人員卻告訴他解約要交高達1700元違約金。最后，經12315介入，才得以減免。

◎支招：堅信無免費的午餐

1.選擇正規運營商：消費者應當選擇到正規、信譽好的通信運營服務商辦理業務，針對路邊代理點，要確認其真實身份，再審慎進行消費。

2.謹防寬帶“誘惑”：消費者在安裝寬帶時不要貪圖價格低廉，天下沒有免費的午餐，不要輕易相信夸大不實的廣告宣傳。

3.簽訂合同要細致：消費者在簽訂服務合同時，要認真閱讀合同條款，針對不予退款等霸王條款，要及時發現并以書面方式予以修改確認。

4.遇到故障要及時反映：消費者在使用寬帶時，遇到網速慢和故障等要及時撥打網絡運營商的客服電話要求及時處理。

5.妥善保管相關憑證：消費者在安裝寬帶后，一定要索取并保管好有關繳費單據和發票等相關憑證，以備維權之用。

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托運損壞商品索賠難

2012年，佛山市12315中心共受理關于物流貨運的申訴達到346件，同比增長6.9%。主要反映在延誤時間、收費欺詐和運輸途中損壞商品等。12315中心建議，對于貴重物品，托運前最好保價，切勿因小失大。

市民高先生于去年4月委托一家物流公司運送一套家具到湖南，商定運費為560元。貨到后，高先生發現家具已經損壞，遂要求該公司賠償，遭拒。經過工商部門聯系雙方協商，保存了證據的高先生最終收回了該公司1600元的賠償款。

◎支招：托運貴重物品要保價

1.托運商品之前，要認真查看托運單，并詳細閱讀所有的條款，對托運商品的名稱、數量、規格，以及運費計算方式和價格等信息登記清楚。切記不可輕信貨運公司業務員的口頭承諾，一切以書面協議為準。2.托運貨品尤其是貴重物品前進行保價。一般情況下，消費者所支付的保價費為消費者申報保價金額的1%-3%，建議消費者切勿貪小便宜、因小失大。

3.收貨時記得先開箱驗貨再行簽收，這個環節可以避免大部分的質量糾紛，以及往后的維權麻煩。

4.保管好相關的單據作為維權依據，一旦發現自己的合法權益受到損害后，應當及時向相關部門進行申訴。

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電視購物遇騙退貨無門

馬先生看見電視購物廣告正在推銷一款平價手機，而且贈送200元話費充值卡。他馬上撥打電話訂購。收貨后卻發現手機沒有廣告上所說的功能，而且運行速度慢，充值卡不能充值。他當即致電訂購熱線，接線員讓他撥打售后熱線。售后熱線卻一直不通，再打訂購熱線，卻發現自己的號碼已經被屏蔽！

佛山工商局介紹，2012年，12315中心共接到電視購物類申訴218件，同比增長15.9%。這些購物廣告通常會標明“價格便宜、送貨上門、贈品多多、7天無條件退款”等內容，但許多消費者在購買商品后，卻遇到退貨難的問題，甚至遭到售后服務騙局。

◎支招：先了解商品真實價值

1.了解商品的真實性價比。消費者觀看廣告后應該上網或到市面上了解該商品的性能、市場價格是否真如廣告所說，再決定是否購買。

2.先驗貨后付款。收貨時先打開包裝檢查商品的數量和質量，確定沒有問題再付款，并索取消費憑證。

3.遇到消費糾紛盡快投訴。如遇到售后服務問題，可聯系發布購物廣告的電視臺解決，或者詳細了解銷售商的信息后，向有關部門投訴。

4.慎防售后服務騙局。如遇到自稱是售后服務中心或某消費者協會來電，要求消費者支付保證金后再換機的情況，建議消費者在聯系真正的銷售商了解清楚再作處理。

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