消協第三次炮轟蘋果劍指產品維修十大問題

2013年03月15日 09:59
來源：成都晚報

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昨日，中消協聯合包括成都市消協在內的全國副省級以上消協，就社會普遍關注的蘋果產品維修十大問題作出點評。這次點評，是自去年以來，消協組織與蘋果公司就維修不公平的第三次“交鋒”。記者從成都市消協獲悉，據不完全統計，2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%。

蘋果維修

不公平

更換強制留舊件擅自更換好部件

維修損壞多敷衍

單方判斷拒維修

數據損失不負責

維修換新爭議大

履行義務不充分

換件欺詐騙客戶

檢測維修不出據

修理拖延時間長

案例點評

好零件被維修點擅自換掉

去年3月，萬先生買了一部蘋果手機，用了2個月就出現手機揚聲器沒有聲音的情況。去年6月，他到當地蘋果服務商處進行維修，通過40天左右的維修，不但沒把手機修好，一些原有的好零件反而被換了。

消協點評：《家電維修服務業管理辦法》第9條第3項規定，家電維修經營者不得“虛報故障部件，故意更換性能正常的部件”。蘋果維修商在維修前應當明確告知消費者維修內容、維修方式、維修價格、使用零部件情況等真實信息，由消費者自主選擇是否進行維修。如需更換消費者原有產品的部件，應事先告知并征得消費者的同意。更換后的產品質量應不低于原有水平。如果維修中并無必要進行部件更換，或者消費者不同意更換，經營者不得進行欺騙或擅自更換性能正常的部件以圖牟利。

維修導致數據損失卻不負責

趙女士的蘋果手機屏幕摔壞后，到蘋果指定的當地售后服務機構進行維修，在維修過程中維修人員不慎將手機內的全部資料丟失，無法找回。趙女士要求將資料找回，但是經營者只同意給她免費更換全新外殼。趙女士自行聯系了數據恢復機構，費用為5000元，但蘋果售后不肯承擔這筆費用。

消協點評

經營者在維修過程中，負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。根據《合同法》第60條規定，當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。對于維修可能導致程序或數據損失的問題，經營者應向消費者進行明確有效的告知，同時，在經營中要盡到謹慎注意義務，并采取措施協助消費者移轉、儲存和保護數據，防止造成損失和泄露。如果由于維修、保管不當、未有效告知或者未盡到通知、協助、保密義務，導致侵權或違約造成受害者損失的，經營者應當依法承擔相應的賠償。成都晚報記者黃海英

消協組織與蘋果的前兩次交鋒

第一次交鋒

2012年初，各級消協組織陸續接到消費者對蘋果產品的投訴，中消協于當年6月聯合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等6省市消協發布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》。隨后，蘋果公司將修改后的《蘋果維修條款和條件》在其官網公示。

第二次較量

2012年8月，中消協聯合全國副省級以上消費者協會共同發布《再評蘋果維修合同不公平格式條款》，就其十大問題發布點評意見。蘋果公司對消費者及其組織的意見沒有正式回應，涉評的大部分問題沒有得到改正。