【紅黑之戰】消費維權30年深圳10大案例

2013年03月15日 10:07
來源：晶報作者：朱曉蕾陳驥?F

0人參與0條評論

從1983年“3·15”國際消費者權益日誕生至今，全世界已有90多個國家共300個消費者組織開展維權活動。深圳市消費者委員會自1989年9月18日正式成立以來，致力于保護廣大消費者合法權益。晶報整理出令人印象最深刻的十大打假維權事件，這些經典案例至今依然有警示作用。

2012年婚慶攝像出問題

3月初，黎小姐與一商家簽訂正式的婚慶服務合同并支付全部款項23762元。婚禮場面隆重而奢華，但一個月后卻被告知，婚禮儀式和敬酒兩部分內容的攝像數據全部損壞并無法恢復。

無獨有偶，去年蘇老先生投訴稱，為兒子拍攝婚紗照的商家為其提供婚禮當天的攝像服務。結果遺憾的是，婚禮當天的攝像制品自始至終都是雪花點、馬賽克，基本是全程報廢。

經調解，黎小姐接受了商家16000元的賠償，而蘇先生則對9999元的全額退款不予接受。

【點評】結婚攝影、錄像是新人和家人最欣喜的重要時刻，福田區消委會建議消費首先要選擇口碑好的服務公司，雙方最好簽訂相關的婚慶服務標準合同文本，而非商家提供的格式合同條款。簽訂合同時要對可能出現的意外情況的賠償金額做出合理約定。

2011年奧的斯電梯被重罰

2011年1月，深圳市市場監管局聯合檢測機構對深圳地鐵1、2號線的自動扶梯進行檢查，發現天津奧的斯電梯有限公司生產、銷售的兩臺自動扶梯涉嫌存在質量問題，責令電梯生產商天津奧的斯電梯有限公司停止生產、銷售不符合強制性標準的自動扶梯，并處以4177884元罰款。

【點評】羅湖國貿地鐵站發生自動扶梯逆行事故后，市場監管部門在全市開展了扶梯安全的全面排查，本案為排查中發現的案件，處罰嚴厲具有警示和規范作用。

2011年

加價售車罰沒140萬

深圳市市場監管局羅湖分局對深圳市奧德汽車貿易有限公司進行常規檢查時，發現該公司利用其優勢地位和消費者急于提車的心理，對奧迪Q5汽車實行附加條件銷售(業內稱“加價售車”)的策略，共銷售奧迪Q5汽車55臺，多收取費用1402124.8元，此部分附加費用既沒有開具發票，也未計入公司法定賬面。2011年3月16日，深圳市市場監管部門沒收其違法所得1402124.8元，

【點評】“加價售車”是汽車銷售市場的一種“潛規則”該該案的嚴懲，有利于維護消費者利益，促進汽車銷售領域的市場規范。

2010年

網購以假充真

周小姐在網上看到一個信譽度不錯的店鋪，相關信息也很齊全，便和商家聯系購買手機。在接觸中，商家詢問周小姐是否愿意私下付款(即不通過第三方交易平臺而通過轉賬或者其他形式以私人名義付款)，這樣可以給一定優惠，周小姐同意以貨到付款的形式購買產品。周小姐收到貨付款后，才發現手機有問題，便向相關維修點查證，證實手機為假貨，周小姐再次聯系商家時，對方電話已經無人接聽。

【點評】網購應通過第三方平臺購買，不要貪圖一時的小便宜而聽從商家的私下交易的途徑購買，同時在購買時消費者應該通過截圖、錄音等方式保留相關的交易記錄，以便以后糾紛時能作為證據向第三方平臺反映。

2006年

塑料冒充“青玉石”

2006年7月，寶安工商分局根據消費者王某投訴，前往寶安區寶城三區深圳市百鋼貿易有限公司開設的家私商場檢查。經查明，2004年12月5日，當事人以15300元價格銷售了一套“天然青玉石”餐臺椅給消費者王某，并開具了銷售單據。

后經廣東珠寶玉石首飾鑒定部門鑒定，該套餐臺椅并非天然青玉石，而是塑料制品。鑒于商場給消費者王某退回貨款和賠償一倍貨款的損失，監管部門處以罰款7650元。

【點評】消費者購買珠寶玉石產品時，要認準國內具有資質的機構所開出的檢測證書。

2005年

賣假醋被罰3萬元

2005年6月，福田工商分局對福田區某批發市場內金輝批發行檢查時查獲“柳杜”牌陳醋3760支；“豐收”牌陳醋2760支。經檢驗為不合格商品。經查明，自5月28日起，當事人已銷售上述陳醋獲非法收入456元。工商管理部門責令當事人改正違法行為，沒收其所有不合格產品及非法銷售收入456元，并處罰款3萬元。

【點評】“民以食為先，食以安為先”，政府積極打擊問題食品，市民也要前往正規的商超及餐飲場所消費。

2003年

奢侈品竟是山寨貨

2003年6月，羅湖質監分局在羅湖區蓮塘第一工業區一手袋加工廠及蓮塘村7巷97號的倉庫現場查獲假冒LV手袋成品共795件、半成品25箱，違法產品總值79500元，依法沒收全部假冒產品，并處以罰款95400元。

【點評】市消委會建議消費者購買奢侈品最好前往正規商場。

2002年

假冒名牌電話機案值500萬

該年7月，在龍崗區龍崗鎮搗毀一無證生產假冒名牌松下先鋒電話機的窩點，查獲假冒電話機貨值500多萬元。同月，質監部門在龍崗鎮查處了以“深圳市新環宇電子廠”名義生產假冒“SONY”、“SEGA”等游戲機手柄，違法產品貨值100多萬元。11月，質監部門在深南中路統建樓搗毀魏文巨制售假冒手機電池的窩點，查獲假冒名牌手機電池1942塊，電芯11347塊，加工設備10臺。

【點評】購買電子產品要仔細查看包裝，如外包裝沒有中文標明品名、廠名、廠址等基本信息，即可認定為“三無”產品；看配件，正規產品配件應與說明書一致；牢記“三包”政策，手機實行“誰銷售、誰負責”的三包原則。

1997年

商超倒閉儲值卡成廢卡

突然倒閉的馬爾斯商場遺留下眾多儲值卡用戶，甚至哄騙消費者耐心等待可重新辦卡，但最后沒有音訊。同樣準備歇業的千百億商場，所剩商品已是寥寥無幾，消費者手持儲值卡被迫購買了自己所不想購買的商品。

【點評】預付費式消費存在風險，消費者購買應謹慎。避免因為優惠活動盲目購買使用周期長、金額大的儲值卡。

1996年

抽脂隆胸慘毀胸

1月，來自香港的白小姐反映其在深圳市傳統醫療中心接受胡錦松醫院做的抽脂填充隆胸手術，術后嚴重感染，整個胸部疤痕累累并有硬塊。后來，又陸續有20多位相同遭遇和經歷的消費者前來投訴。市傳區兩級消委會對此十分重視，具體由羅湖消委會協調處理，羅湖區消委用了幾個月的時間，為21位消費者的投訴協調成功，當事人胡錦松為受害者賠償138萬元。

【點評】消委會提醒愛美人士：在進行美容消費時，首先要選擇具有營業資質、衛生條件好的店鋪。初次進行某些皮膚美容，一定先做皮膚過敏測試。任何美容護膚產品，無論是進口還是國產在外包裝上都應有中文標識，否則均屬不合格產品。