悠哉網涉“低價陷阱” 3千元泰國7日游住五星酒店

2013年03月15日 15:33
來源：新聞晚報

0人參與0條評論

據《新聞晚報》報道，從去年底開始因電影《泰?濉范中碌奶┕問諧〗諶幢黃燈燈毓狻！?·15”前夕，記者回訪發現，在悠哉旅游網，一條在售的泰國七日游線路，出行日期為今年“五一”黃金周，報價僅為3000元出頭，顯然低于成本價。業內人士表示，泰國游市場被許多不可思議的低價團充斥，想要“一刀切”整治有相當難度。消費者在報名前應謹慎對比產品質量，不要盲目追逐低價。

業內人士反映，今年有望出臺的我國首部《旅游法》會將“不得指定購物場所，不得強迫或者變相強迫購物，不得安排任何形式的另行付費旅游項目”寫入法律規定中，希望屆時能對低價團起到較大的抑制作用。

【記者調查】

低價團仍在網上銷售

在泰國游產品被曝光存在“低價陷阱”后，記者近日回訪了悠哉旅游網，雖然悠哉方面已中斷與部分“質量無法保證”的供應商的合作，但目前，在悠哉上銷售的泰國游產品仍有“低價陷阱”之嫌。如一條今年“五一”黃金周出發的“泰國曼谷+芭提雅5晚7日經典游”線路，售價僅為3039元，住宿標準卻為曼谷1晚當地五星級酒店雙標間、2晚國際五星酒店雙標間，芭提雅2晚當地五星級酒店雙標間，“贈送市值1800元自費泰國北柳府千年蝙蝠洞、熒光島觀螢火蟲表演。

記者粗略查看行程發現，該條泰國游行程中包含珠寶中心(約90分鐘)、珍珠魚暨鱷魚皮件中心(約60分鐘)、土產市場(約40分鐘)、泰國特產燕窩展示中心(約60分鐘)等6處購物行程，平均每天游客需進1到2個購物點。對于游客是否需要購買當地產品，悠哉在產品描述中承諾無任何附加費，無強制自費項目。

此外，記者還發現，包括悠哉等部分在線旅行網站存在利用格式合同侵犯消費者權益之嫌。記者在悠哉旅游網及京東度假的網頁上發現，商家在銷售的同一條短途游線路的游客須知中都規定“此線路16人開班，不足16人全額退款，我社在出團前72小時通知客人，團款全額退回，不做其他賠償。付款后，如客人臨時取消，在出團72小時前需付5%的違約金?！睂Υ耍邢Ｎ糜螌I辦公室相關負責人點評，除非遭遇惡劣天氣、自然災害等不可抗力，旅行社不可擅自取消行程，此外，如旅游者在出團前72小時退團要承擔違約金，那旅行社同樣應承擔違約金，否則，視為侵犯消費者的公平交易權。

此外，京東度假還在旅游須知中規定“請配合導游如實填寫當地的意見單，不填或虛填者返回后出現投訴將不予受理。”消保委方面指出，根據《消費者權益保護法》第24條，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。如果消費者權益受到了損害，那么無論出于何種情況，填寫意見單與否，都有權申請賠償。

記者調查發現，除了上述不合理條款外，旅游須知中“在不減少行程中景點的前提下，導游可視實際情況合理調整行程中景點游玩順序?！边@一規定同樣違反《合同法》和《旅行社條例》，市消保委方面表示，《合同法》第77條明確規定，當事人協商一致的情況下方可變更合同，旅行社導游隨意更改游玩順序，是為單方面變更合同，違反了《合同法》和而《旅行社條例》第59條則規定，對于非因不可抗力改變旅游安排行程，旅游行政部門有權進行處罰。

【悠哉回應】

泰國游再有問題將重賠

針對記者在回訪中發現的問題，悠哉旅游網質檢部負責人昨日在回應稱，其短途游中的條款約定的確存在一定瑕疵，針對這些問題他們會討論解決方案，完善合同不規范之處?！盀槭裁粗患s定游客的違約責任而沒有旅行社的，是因為報名短途游的客人經常會臨時取消行程，團里的其他客人就需要多分攤包車、餐飲的費用，設立違約金是為了保護其他客人的權益。如果旅行社違約客人索賠的金額難以估算，我們會根據每一單客人的情況來協商賠償，沒有一個量化的標準所以沒有寫進合同。

悠哉稱目前上架銷售的產品均已經過公司產品部門實地踩線。如果一旦有消費者投訴仍有上述情況存在，將從嚴從快處理，并以高于國家相關條例規定的標準賠償消費者。

【業內說法】

多數消費者仍“先看價格后看品質”

“3千元能在五一黃金周到泰國玩一周？相信有基本常識的游客都知道，在旺季單機票錢也不止3000元啊，游客到了那邊就等著‘被購物’吧！”對于泰國游市場的低價亂象，不少業內人士感嘆，許多游客存在的貪便宜和僥幸心理也助長了這些低價團市場?！昂芏嘤慰偷男膽B是先選了便宜再說，到了那里錢包捂牢就是了，但人家地接社不從購物行程上讓游客掏錢怎肯善罷甘休，講到底還是‘羊毛出在羊身上’。

有業內人士為記者算了一筆賬，如果按照悠哉銷售的這款“五一”線路的標準，常規日的成本在4500-5000元左右，在黃金周價格還會相應上漲至少1-2成?！懊飘a品是由市旅游局方面認證后才會頒發的成熟線路，投訴率幾乎為零，是市場上比較優質的產品，消費者應辨別出什么樣的報價才可能得到品質保證。”市旅游局方面表示。

“其實打開門做生意，別家有的產品我們這沒有或者貴很多肯定是不現實的，能做到的就是引導消費者盡量選擇有品質保障的線路，如果仍要選擇購物團的事先會講清楚行程中的購物點。”對于低價游產品現狀，旅行社方面也感到無奈。