中消協三批蘋果售后服務 蘋果一直無回應

2013年03月15日 15:36
來源：北京晚報

0人參與0條評論

本報訊(記者楊濱)今天，中消協聯合北京等各地消協共同點評指出，“蘋果”在維修中暴露出更換強制留舊件、數據損失不負責、修理拖延時間長等問題。

這已是中消協第3次炮轟蘋果售后服務。據不完全統計，2012年各地消協共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

自去年以來，針對蘋果維修條款中的“霸氣”，中消協已與蘋果公司進行了兩次較量，截至目前，距第2次點評的發布已過去半年有余，但蘋果公司一直沒有正式回應。

更換強制留舊件

案例：白先生在蘋果維修點付費修理手機屏幕，同時更換了屏幕主板、手機電池，修完要求商家退還更換下的舊件，被拒絕。

點評：消費者購買蘋果產品后，對于所購產品及其零配件、部件擁有所有權，并有權對其占有、使用、收益、處分。蘋果公司不能借提供維修服務之機，強制將消費者的財產據為己有。

擅自更換好部件

案例：萬先生的蘋果手機使用兩個月左右揚聲器沒有聲音，到蘋果服務商處維修，結果不但沒把手機修好，一些原有的好零件反而被換了。

點評：如需更換原有產品的部件，應事先告知并征得消費者同意。更換后的產品質量應不低于原有水平。經營者不得進行欺騙或擅自更換性能正常的部件以圖牟利。

數據損失不負責

案例：趙女士的蘋果手機屏幕摔壞后，到指定售后服務機構維修，維修人員不慎將手機內資料丟失，后消費者自行聯系了數據恢復機構，費用為5000元，但蘋果售后不肯承擔這筆費用。

點評：對于維修可能導致程序或數據損失的問題，經營者應向消費者明確告知，如果由于維修、保管不當、未有效告知或者未盡到通知、協助、保密義務，造成受害者損失的，經營者應當依法承擔相應的民事責任。

三包年限縮水

案例：消費者購買的MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務商處維修時被告知，主板只保修1年。

點評：蘋果公司擅自縮短三包期限，損害了消費者合法權益。根據我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本微型機的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。

修理拖延時間長

案例：吳先生所購的蘋果手機使用半個月后出現短信和游戲無聲音的現象，報修后運營商稱20天后修好，兩個月后去取手機，維修方稱需返廠修理，還要1個月時間。 點評：《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中規定，因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。 點評：《

打印轉發