中消協三批蘋果售后服務 蘋果一直無回應
本報訊(記者楊濱)今天,中消協聯合北京等各地消協共同點評指出,“蘋果”在維修中暴露出更換強制留舊件、數據損失不負責、修理拖延時間長等問題。
這已是中消協第3次炮轟蘋果售后服務。據不完全統計,2012年各地消協共受理蘋果公司產品投訴2170件,其中涉及售后服務的投訴占25.6%,高出家電全行業平均水平7個百分點。
自去年以來,針對蘋果維修條款中的“霸氣”,中消協已與蘋果公司進行了兩次較量,截至目前,距第2次點評的發布已過去半年有余,但蘋果公司一直沒有正式回應。
更換強制留舊件
案例:白先生在蘋果維修點付費修理手機屏幕,同時更換了屏幕主板、手機電池,修完要求商家退還更換下的舊件,被拒絕。
點評:消費者購買蘋果產品后,對于所購產品及其零配件、部件擁有所有權,并有權對其占有、使用、收益、處分。蘋果公司不能借提供維修服務之機,強制將消費者的財產據為己有。
擅自更換好部件
案例:萬先生的蘋果手機使用兩個月左右揚聲器沒有聲音,到蘋果服務商處維修,結果不但沒把手機修好,一些原有的好零件反而被換了。
點評:如需更換原有產品的部件,應事先告知并征得消費者同意。更換后的產品質量應不低于原有水平。經營者不得進行欺騙或擅自更換性能正常的部件以圖牟利。
數據損失不負責
案例:趙女士的蘋果手機屏幕摔壞后,到指定售后服務機構維修,維修人員不慎將手機內資料丟失,后消費者自行聯系了數據恢復機構,費用為5000元,但蘋果售后不肯承擔這筆費用。
點評:對于維修可能導致程序或數據損失的問題,經營者應向消費者明確告知,如果由于維修、保管不當、未有效告知或者未盡到通知、協助、保密義務,造成受害者損失的,經營者應當依法承擔相應的民事責任。
三包年限縮水
案例:消費者購買的MacBook Air筆記本電腦,到蘋果服務商處維修時被告知,主板只保修1年。
點評:蘋果公司擅自縮短三包期限,損害了消費者合法權益。根據我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,筆記本微型機的主板屬于主要部件,三包有效期為兩年。
修理拖延時間長
案例:吳先生所購的蘋果手機使用半個月后出現短信和游戲無聲音的現象,報修后運營商稱20天后修好,兩個月后去取手機,維修方稱需返廠修理,還要1個月時間。 點評:《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中規定,因修理者自身原因,使修理時間超過30日未修好的,憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。 點評:《![]()
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