中消協(xié)三批蘋果售后服務(wù) 蘋果一直無回應(yīng)

2013年03月15日 15:36
來源：北京晚報(bào)

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本報(bào)訊(記者楊濱)今天，中消協(xié)聯(lián)合北京等各地消協(xié)共同點(diǎn)評(píng)指出，“蘋果”在維修中暴露出更換強(qiáng)制留舊件、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、修理拖延時(shí)間長(zhǎng)等問題。

這已是中消協(xié)第3次炮轟蘋果售后服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

自去年以來，針對(duì)蘋果維修條款中的“霸氣”，中消協(xié)已與蘋果公司進(jìn)行了兩次較量，截至目前，距第2次點(diǎn)評(píng)的發(fā)布已過去半年有余，但蘋果公司一直沒有正式回應(yīng)。

更換強(qiáng)制留舊件

案例：白先生在蘋果維修點(diǎn)付費(fèi)修理手機(jī)屏幕，同時(shí)更換了屏幕主板、手機(jī)電池，修完要求商家退還更換下的舊件，被拒絕。

點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者購(gòu)買蘋果產(chǎn)品后，對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)，并有權(quán)對(duì)其占有、使用、收益、處分。蘋果公司不能借提供維修服務(wù)之機(jī)，強(qiáng)制將消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有。

擅自更換好部件

案例：萬先生的蘋果手機(jī)使用兩個(gè)月左右揚(yáng)聲器沒有聲音，到蘋果服務(wù)商處維修，結(jié)果不但沒把手機(jī)修好，一些原有的好零件反而被換了。

點(diǎn)評(píng)：如需更換原有產(chǎn)品的部件，應(yīng)事先告知并征得消費(fèi)者同意。更換后的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)不低于原有水平。經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行欺騙或擅自更換性能正常的部件以圖牟利。

數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)

案例：趙女士的蘋果手機(jī)屏幕摔壞后，到指定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修人員不慎將手機(jī)內(nèi)資料丟失，后消費(fèi)者自行聯(lián)系了數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)構(gòu)，費(fèi)用為5000元，但蘋果售后不肯承擔(dān)這筆費(fèi)用。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于維修可能導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失的問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明確告知，如果由于維修、保管不當(dāng)、未有效告知或者未盡到通知、協(xié)助、保密義務(wù)，造成受害者損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

三包年限縮水

案例：消費(fèi)者購(gòu)買的MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務(wù)商處維修時(shí)被告知，主板只保修1年。

點(diǎn)評(píng)：蘋果公司擅自縮短三包期限，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，筆記本微型機(jī)的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。

修理拖延時(shí)間長(zhǎng)

案例：吳先生所購(gòu)的蘋果手機(jī)使用半個(gè)月后出現(xiàn)短信和游戲無聲音的現(xiàn)象，報(bào)修后運(yùn)營(yíng)商稱20天后修好，兩個(gè)月后去取手機(jī)，維修方稱需返廠修理，還要1個(gè)月時(shí)間。 點(diǎn)評(píng)：《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定，因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 點(diǎn)評(píng)：《

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