中消協炮轟蘋果售后十大問題鼓勵消費者維權

2013年03月15日 16:13
來源：重慶商報作者：嚴薇

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去年6月份，中消協列舉了蘋果霸王條款“十宗罪”，“炮轟”蘋果霸王條款“引起社會熱烈反響。昨日，中消協聯合重慶市消委會等消費維權單位，再次“炮轟”蘋果維修的十大問題，并予以點評，鼓勵消費者主動站出來維權。

據各地消協不完全統計，去年，全國共受理涉及蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后的占25.6%，較家電行業平均水平高出7個百分點。

1宗罪

強留更換下的舊部件

白先生在當地蘋果維修點付費修理手機屏幕，同時更換了屏幕主板、手機電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對方拒絕。

分析：消費者購買蘋果產品后，對于所購產品及其零配件、部件擁有所有權和處置權。蘋果公司不能借提供維修服務之機，強制將消費者的財產據為己有。

2宗罪

手機未修復更換好部件

去年3月，萬先生購買了一部iPhone，使用2個月后，手機揚聲器聽不到聲音，遂將手機送至當地蘋果服務商進行維修，40天后不但問題依然存在，一些原有的好部件也被換了。

分析：根據相關規定，蘋果維修商應在維修前告知消費者維修內容、方式、價格、使用零部件情況等真實信息，由消費者自主選擇是否進行維修。

3宗罪

維修造成產品損壞僅賠維修款

吳先生反映，他購買的iPhone出現了質量問題，在蘋果授權維修商處多次更換主板套件后，仍出現手機按鍵松動等情況。蘋果公司僅賠維修款。

分析：經營者在維修過程中，負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。對于因維修、保管不當造成的侵權和違約，經營者應當依法承擔責任。

4宗罪

單方認定消費者改裝拒絕維修

林女士反映，她于2011年10月購買了一部iPhone4，使用后無法開機，送到當地蘋果檢測點檢測，對方卻稱手機“程序未經授權改裝”不予保修，但是林女士稱自己從未安裝過任何軟件。

分析：對于產品質量，蘋果公司及其授權維修商負有維修義務，如果由于所謂的“濫用、誤用或其他原因”拒絕維修，應舉證加以證明，否則，單方主張無效。

5宗罪

維修導致數據丟失不負責

趙女士的iPhone屏幕摔壞后，到蘋果指定的售后服務機構進行維修。但維修人員不慎將手機內的全部資料丟失，無法找回。趙女士要求將資料找回，但經營者僅免費更換全新外殼。隨后趙女士花了5000元進行數據恢復，但蘋果售后拒不承擔這筆費用。

分析：根據相關規定，對于維修可能導致程序或數據損失的問題，經營者應向消費者進行明確有效的告知。同時，在經營中要盡到謹慎注意義務，并采取措施協助消費者移轉、儲存和保護數據，防止造成損失和泄露。

6宗罪

按鍵損壞卻要整機翻新

去年6月，消費者王某發現iPhone4按鍵不靈，到蘋果服務商處維修，卻被告知除后蓋外其他部件要全部換掉，且換的是翻新手機。若要單修按鍵就不屬于保修范圍，要收費260元。

分析：一些維修商在承諾換新時未告知消費者所換部件、產品的真實情況，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，且在三包期內如果確需更換整機，依法必須是新機，而不應該是翻新機。

7宗罪

保修期擅自縮短一半

一消費者購買MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務商處維修時被告知，主板只保修一年。

分析：根據相關規定，筆記本微型機的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。只保修一年的規定屬于擅自縮短三包期限，損害了消費者合法權益。

8宗罪

更換部件涉嫌欺詐

2012年7月，寧先生因手機屏幕出現裂縫，到當地蘋果服務商處進行維修，支付原裝屏幕價格更換屏幕，更換后發現屏幕效果差。維修人員稱不保證是原裝屏。消費者要求換回自己原來的屏，但換回后無顯示，無法使用。

分析：根據相關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

9宗罪

檢測維修不出具檢測報告

一消費者購買iPhone后，在15日內發現手機出現質量問題。當地蘋果服務商檢測后認為確有故障，但不予出具檢測報告，妨礙了消費者行使換新的權利。

分析：根據相關規定，在維修服務中，經營者負有告知消費者送修產品是否存在質量問題、將如何進行修理等真實信息的義務，檢測報告就是其中的重要內容，消費者有權查閱、復印。銷售者、修理者、生產者未按規定承擔三包責任的，消費者可以向有關行政部門申訴，由有關行政部門責令改正。

10宗罪

無故拖延維修時間

吳先生反映，去年，他購買iPhone使用半個月后，短信和游戲無聲音。報修后，當地電信運營商稱20天后修好，但直到他8月去取機時，維修方卻稱還需1個月時間。

分析：根據相關規定，消費者可要求免費更換同種型號或同規格的手機。銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換同退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，還將依法受到處罰。

最新消息

上海地區蘋果服務商低頭

維修使用全新原廠零備件

在經歷了中國消費者協會多次炮轟約談、上海市消費者保護委員會積極促進之后，傲慢的蘋果終于“低頭”了中近日，上海地區蘋果授權服務商承諾，保證在維修中使用全新的蘋果原廠零件與備件，讓售后服務的霸王條款之爭暫告一個段落。

《亞太地區APPLE產品服務條款》規定：在保修期內，蘋果將使用新零件或性能和穩定性等同于新零件的翻新零件免費對您的產品缺陷進行修復。這種新舊元器件摻在一起的修復模式，被很多消費者視為霸王條款。促使蘋果“低頭”的翻正是中消協的屢次點評和上海消保委的積極促動。從2012年起，中消協數次就蘋果維修合約中的霸王條款作出點評，其中多個條款涉嫌霸王條款，有意規避有關法律規定，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。據新華社

相關

三包期內手機連壞3次才能換？

商報記者譚柯通訊員李娟

重慶商報訊手機在保修期內不能免費維修，售后說手機要壞3次才能更換……隨著手機越來越普遍，不少消費者在購買手機時也遇到了不少煩惱。昨日，巴南區舉辦“3·15”維權咨詢活動，有不少市民就遇到手機維修的問題。

去年9月25日，市民王成華在某超市的一個手機柜臺購買了一部手機。當時就發現個別軟件反應不靈敏。今年3月，很多軟件都出現了同樣的問題。“因為保修期沒過，我以為可以免費維修，但是售后卻說，手機屏幕上有一處劃痕，如果要修就要交260元。”王成華說，他覺得這個要求很荒唐。在經過巴南區消協調解后，售后服務最終免費維修了王成華的手機，并給他更換了手機屏幕。

12315聲音：售后服務的行為是對消費者合理訴求的推諉，并且這種行為已經違反了三包法。

1月26日，家住江北的尹學梁在巴南區魚洞一手機代理商處購買了一款手機。結果沒用多久，手機先后出現收不到信號、充不滿電等問題。該手機的售后也先后為其更換了系統和電池。在更換電池的那天，尹學梁還沒走出售后的門店，就發現手機再次沒了信號。忍無可忍下，尹學梁要求更換手機。沒想到3月5日去拿手機時，發現售后只是給手機換了個主板。憤怒的尹學梁想要討個說法。“結果售后說手機壞了3次才可以換，而我的手機還差1次。”尹學梁說，無奈下他撥打了12315。在巴南區消協介入后兩天，尹學梁終于拿到了新的手機。

12315聲音：“三包”規定，消費者憑發票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開具發票之日起計算，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

投訴

黃泥?Y家富富僑關門 “我的充值卡咋辦”

商報記者萬麗萍

重慶商報訊家住黃泥?Y的鄭女士最近遇到了煩心事。去年6月，她在位于黃泥?Y的一家家富富僑門店花1700元辦理了一張充值卡。今年2月底，卡里還剩818元。近日，鄭女士準備再次去洗腳，卻發現該店已經關門，還貼出了轉讓通知。

昨日，鄭女士再次路過該店時，發現店里竟在拍賣店內物品。“我辦的卡里還有錢，怎么就關門了，充值卡里的錢怎么辦？”鄭女士郁悶地告訴記者。

充值卡沒用完店卻關門了

鄭女士昨日告訴記者，她住在黃泥?Y，平時工作累了喜歡洗腳按摩輕松一下。去年6月，她在黃泥?Y附近的家富富僑洗腳，在工作人員的推薦下，她花1700元辦了張會員卡。之后，鄭女士經常去洗腳按摩。春節前，鄭女士還專門去問過，春節期間是否營業。工作人員稱，因為人員緊張，可以洗腳按摩。

2月20日，鄭女士拿著卡再次去這家店洗腳，但發現這家店大門緊閉，門口還貼出了一張轉讓通知，洗腳城關門了。鄭女士連忙撥打了轉讓通知上的電話，對方稱他是房東，他只負責轉讓。

洗腳店正在拍賣將變商場

為了不讓充值卡里的錢浪費掉，鄭女士拿著卡去其他家富富僑洗腳店消費，卻被告知無效。無奈下，她聯系上家富富僑的加盟電話，一名工作人員稱，這家家富富僑是加盟店，目前只是在進行內部整頓，之后會開業的，鄭女士的卡仍然可以用。

然而就在昨天，鄭女士卻發現這家家富富僑正在進行拍賣店內物品：空調、沙發、床墊、桶……店里也是一片忙碌，不少市民前來購買。記者打聽得知，這家家富富僑已經轉租出去了，即將變成一家商場。

管理人員停機消費者報警

昨天，記者撥打了家富富僑加盟電話，一名男工作人員稱，黃泥?Y這家家富富僑是加盟店，具體是什么情況他也不清楚，負責管理加盟店的是一名片區副總。記者想聯系片區副總，該工作人員稱不方便。他給了該店馮姓管理人員的電話，便掛斷了電話。記者再致電馮姓管理人員，對方手機卻處于停機狀態。

目前，鄭女士已經向黃泥?Y派出所報了警，她也希望和她一樣在黃泥?Y家富富僑辦了卡的市民能主動協助警方調查，保護自身權益。(商報熱線966965感謝熊先生提供線索)

查處

高新區工商分局銷毀價值40萬元假貨

商報記者嚴薇

重慶商報訊假冒茅臺、瀘州老窖、東東芝”墨盒、大眾汽車配件……昨日，高新區工商分局執法人員，在二郎垃圾中轉站集中銷毀了價值近40萬元的假冒偽劣產品。

據了解，在此次銷毀的假冒偽劣產品中，不乏茅臺、瀘州老窖、劍南春等知名白酒品牌的假貨，還有東芝、佳能等碳粉、墨盒，更有大眾等品牌汽車配件等。短短20分鐘時間內，經反復錘擊，這些假冒偽劣產品全部被錘成了碎片，并被集中推到垃圾車中。高新區工商分局相關負責人表示，本次銷毀的假貨主要包含白酒、電子耗材、盜版軟件、保健品這四類，僅各種品牌假酒約80多瓶。還有200多件假墨盒、碳粉、貨值金額近40萬元。

銷售假名牌浴霸三人被判刑

商報記者徐勤

重慶商報訊昨日，市檢一分院發布了一組該院轄區辦理的涉及假冒注冊商標案件，提醒廣大消費者小心購買，以防上當。

2011年9月初，大足縣警方接到市民舉報稱，當地有多個門市在銷售假冒的“立邦漆”和“多樂士漆”，并供給多個工地使用。警方調查屬實后，隨即立案偵查。

經查，自2010年起，英兵、王天、吳剛、田云(均為化名)在主城以英兵的名義，注冊成立了一建筑涂料廠，專門生產假冒“立邦”、“多樂士”系列品牌產品，并還將這些產品銷售到四川、貴州、重慶大足等地，其非法經營收入達100余萬元。

目前，英兵等人分別被判處4年至1年6個月不等的刑期。

2009年至去年3月，陳寧、馮夢、佳力(均為化名)在渝北區租賃了多個門面作為倉庫，在明知浙江省嘉興市的劉強等在生產的“格力”、“美的”、“飛利浦”、“歐普”等浴霸系假冒注冊商標的商品情況下，還從劉強處購進了大量的假冒“格力”、“美的”等浴霸系隨后將這些產品銷售到長壽、鄰水等地，銷售額達200余萬元。

目前，陳寧、佳力、馮夢已被檢方以涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪依法提起公訴。如今，法院審理后，已依法對三人作出了一審判決，判處陳寧刑期5年；佳力刑期3年；馮夢刑期3年，緩刑5年。

高科技燈號稱可用三年結果只用了3天

商報記者肖祥丹

重慶商報訊號稱照明時間長達3年的高科技燈，結果最短只能用了3天。近日，市公安局打假總隊與渝北分局跨省打掉銷售假“益可達”光母多功能LED燈團伙，涉案金額達500萬。

去年，重慶某商貿有限公司通過中間人，與浙江銳越電器廠簽訂代理銷售“益可達”光母多功能燈產品協議，因看中商家推出的該燈節能、照明時間長等特點，公司一口氣購進“益可達”光母多功能LED燈40000個，總價值135萬元。

據介紹，“益可達”光母多功能燈號稱功率只有1.5瓦，照明時間長達3年，但去年10月，重慶的這家商貿公司陸續接到市民投訴，稱該燈存在嚴重的質量問題，最短的只用了3天，燈便出現燈珠變暗，還伴有黑水的現象。11月，公司股東向渝北分局報案。

辦案民警介紹，經隨機抽取、送檢鑒定，該“益可達”光母多功能燈系不合格產品。隨后，市公安局打假總隊與渝北分局成立專案組。根據包裝上的地址找到了該燈的生產地址浙江余姚。經過當地警方和各部門的協調。3月初，專案組在一個工廠內的兩間小作坊內找到了犯罪嫌疑人喻某。目前該廠已被查封，喻某因生產銷售偽劣產品罪被刑拘。

發布

2012年度“山城百店無假貨”活動示范店出爐

重慶商報訊在“3·15”之際，市委宣傳部、市文明辦、市發展改革委、市商委、市工商局、市質監局、市委物價局、市總工會、團市委、市消委會聯合表彰了一批“山城百店無假貨”活動示范店，萬州區家益百貨公司紅光路店等56家商貿門店被授予2012年度市級示范店稱號。

同時，重百渝北商場、沃爾瑪冉家壩分店、永輝超市觀音橋店和渝北區兩路分公司受到有關部門處罰，江津建宇百貨大樓企業注銷，忠縣華洋家電商場自然消亡，墊江和平藥房中心連鎖店和重客隆萬盛連鎖店搬遷，被撤銷示范店稱號。