315晚會第一案：重擊蘋果手機維修騙局

2013年03月15日 20:27
來源：鳳凰財經

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鳳凰財經訊 今日“3.15晚會”曝光蘋果售后問題，質疑同一個蘋果產品，同樣的售后政策，在中國和其他國家有兩個不同的標準。

以下為文字實錄：

主持人：我們都知道蘋果企業是全球知名的一家大企業，在中國也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過有的果粉真的是很辛苦，他們為了在第一時間買到一款新的產品，所以，往往會通宵在很冷的寒風中排隊，有的果粉非常節約，為了追逐心中喜愛的時尚常常精打細算，節衣縮食。面對這樣消費者的迷戀，很多企業非常羨慕，蘋果又是如何回報這些果粉們的熱情和執著的呢？一起來看。

記者調查發現，蘋果公司對于出現故障的手機除攝像頭等少數部件外，一般不做維修，而是以換代修，對于這種處理方式，蘋果的處理人員都稱之為整機交換。

蘋果是整個機器給你換。

令人奇怪的是蘋果售后人員雖口口聲聲說是整機交換，但實際執行時卻并沒有更換整機。

更換回來的新手機使用的竟然是原來的舊后蓋。

同樣，山東趙女士也發現蘋果給它更換回來的新手機也使用了原來的后蓋，這樣的事情也發生在北京甄女士身上。

既然說是整機交換，為什么偏偏不交換后蓋呢？蘋果售后給出了這樣的解釋。

后蓋是不是整機的一部分？

這我沒辦法，蘋果公司就是這么規定的。

蘋果售后工作人員說，用戶整機交換要想換后蓋只有一個辦法，那就是得另外付錢。

后蓋是單獨的，你換的話是五百多。

記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售后政策，如在修其內因故障保換整機都用原來的后蓋，然而在其他國家又是如何執行的呢？

在美國蘋果的保修期是一年。

在英國在換機器的時候，手機的后蓋也是連帶一起更換的。

在澳大利亞如果蘋果公司的產品出現質量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產品，我們沒有聽說有保留后蓋的做法。

韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題，只要在保修期一年內，蘋果公司就會給用戶免費更換手機的服務，是一個整體的更新手機。

記者在多個國家的調查發現，蘋果手機在保修期內出現故障換機時都是連通后蓋一起更換。同一個蘋果產品，同樣的售后政策，為什么在中國和其他國家會有兩個不同的標準呢？

中國來就變樣了，它不就是賺中國人的錢嘛，在國外給你免費換一個心的，在中國后蓋就不給你換一個心的。

這對中國消費者太不公平了。

更讓邀請賽氣憤的不僅僅是區別對待，江蘇陳先生發現他剛剛整機更換回來的手機保修其只有90天，蘋果公司的解釋是按照蘋果規定，更換回的新手機仍然沿用舊手機的。

你換了新機以后重新計算保修期嗎？

我國移動電話商品修理退還責任規定第21條明確規定，換貨后，三包期重新計算。

各地蘋果守候在給消費者換機后，不重新計算保修期，理由都是驚人的一致。

后蓋是沒換的。

沒給您修后蓋。

給你換的那個是不帶后蓋的。

蘋果在中國整機交換時費盡心思的保留后蓋的做法真擴大用心良苦，小小的后蓋竟然成了蘋果拒不執行中國三包規定的擋箭牌。

更換后的手機串號已經更改，每個手機只能對應一個串號，就像人的身份證一樣，串號一變，就意味著換成了另外一部手機。

它的序列號全部變了，為什么保修期不可以重新計算？

各地蘋果守候在給消費者換機后，不重新計算保修期，理由都是驚人的一致。

后蓋是沒換的。

沒給您修后蓋。

給你換的那個是不帶后蓋的。

蘋果在中國整機交換時費盡心思的保留后蓋的做法真擴大用心良苦，小小的后蓋竟然成了蘋果拒不執行中國三包規定的擋箭牌。

更換后的手機串號已經更改，每個手機只能對應一個串號，就像人的身份證一樣，串號一變，就意味著換成了另外一部手機。

它的序列號全部變了，為什么保修期不可以重新計算？

不僅是蘋果手機，蘋果的其他產品也存在三包有效期縮水問題，即使連后蓋一并更換，蘋果公司也同樣不執行中國三包規定，新換的產品保修期最多只延長90天。

濟南消費者畢先生購買的蘋果iPAD因質量問題蘋果售后給他更換了一臺全新的機器。

蘋果就是這樣規定的，這成了眾多蘋果售后工作人員在回答消費者質疑時的口頭禪。

因為它就是蘋果規定的，我們也沒辦法，廠家規定的。

蘋果的霸氣讓畢先生氣憤不已，決定給自己討個說法。

第一句話就是我們不會改變的。第二句話就是因為我們是蘋果。

記者調查發現，蘋果電腦產品的保修也在執行蘋果公司自己的政策，蘋果電腦不論是整機還是主要附件都是保修一年，而我國微型計算機商品修理更換退貨責任規定電腦保修責任一年，主要部件包括主辦、驅動器、顯示卡、CPU、硬盤、內存保修兩年。

咱們就是一年，主要配件不保修，就是整機一年。

同樣，蘋果iPAD也不遵守中國三包規定。

這塊過了保修期不能再保了。

對于iPAD主要部件為什么不執行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應稱，這是因為iPAD并不是電腦，不能按電腦三包執行，iPAD到底是什么樣的產品呢？中國質量認證中心官方網站赫然顯示，美國蘋果公司在中國3C認證時，多款iPAD產品名稱都標注為便攜式電腦，即筆記本微型機。

記者調查發現，近兩年霸氣的蘋果在世界多個國家被處罰和制裁，在法律面前不得不低下高傲的投訴。

2009年，因不提供免費維修，在韓國公平貿易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一年內

2011年，蘋果手機一年的免費售后服務政策違反了歐盟移動電話和享受兩年保修期的法律規定，在意大利法院被判處罰金90萬歐元，蘋果公司修改了其政策。

蘋果公司已經將其在意大利的產品免費保修期延長至兩年。

蘋果號稱改變一切，進入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時，什么時候能學會改變自己，遵守中國法律，尊重中國消費者呢？

主持人：一個大企業，用一個小小的手機后蓋和消費者玩起了游戲，那么作為一家知名的企業，應該遵守各個國家的法律法規，不應該耍小聰明，相反應該承擔起更多的商業責任和社會責任。

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