網易涉嫌竊取用戶信息投放垃圾廣告

2013年03月16日 05:04
來源：新快報作者：馮艷丹

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-網易公司。新華社資料圖

-來源：新浪微博@天才小熊貓。請作者與本報聯系，以付稿酬。

央視3·15晚會曝光多個知名企業侵權行為

網易回應：絕無人工窺私的可能

-新快報記者馮艷丹

昨日是國際消費者權益日，陪伴了消費者23年的央視3·15晚會如期而至。蘋果雙重標準三包縮水；周大生黃金里添加雜質；江淮汽車用不合格鋼板致車身銹穿……不過昨晚引起最大反響的莫過于網易郵箱涉嫌竊取用戶信息。

第三方利用cookie跟蹤用戶

記者調查發現，網易公司涉嫌默認多家第三方公司在網站掛代碼，從而獲得用戶所有瀏覽記錄，通過長期追蹤用戶生活習慣，建立龐大的數據庫；并利用網易郵箱使用者發出的郵件具體內容，分析用戶習慣并且發送精準的廣告。

在北京市朝陽區一幢寫字樓內，記者找到了品友互動公司。品友互動大客戶總監張杰坦言，“我們品友目前能捕捉到互聯網上5.7億的cookie”。為何cookie會輕易落在品友互動這樣的第三方公司手里呢？張杰表示，因為他們公司在很多網站都加了代碼了。在媒體上加代碼，就知道來自這個媒體的所有的cookie的行為。而這個代碼是消費者看不到的。它包含了性別、年齡、職業、身份、收入、受教育程度，包括郵件注冊，包括參加某個品類的一個抽獎的注冊等等。而據他透露，不僅是品友互動，上海、北京不少互聯網公司都在利用cookie跟蹤用戶。

可看用戶郵件內容

用戶不知情，網站對這些公司加代碼的行為又是否了解呢？經過走訪，記者了解到，為了對廣告效果進行監測，一些網站的確同意第三方公司加代碼。第三方公司通過植入代碼、獲取cookie，就可以鎖定用戶，精準投放廣告。除了第三方公司，網易公司也會對自己的用戶進行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內容。

網易公司華東渠道中心總監郭興華承認，用戶郵件內容我們是可以看到的，然后根據郵件內容分析他是什么樣的用戶。有了通過各種手段獲取的用戶詳細信息，網易公司能更精準地投放廣告。

-回應

人工窺私，絕無可能

新快報訊記者洪文峰報道昨晚網易郵箱被央視曝光涉嫌竊取用戶信息投放垃圾廣告之后，網易郵箱向記者回應，稱網易郵箱絕無人工窺私的可能。

回應稱：“用戶對信息安全的重視，網易感同身受，并一向注重對用戶隱私的保護。網易郵箱一天處理超過1億封郵件，有幾千臺的服務器在自動運作，絕對不可能有任何人工參與窺探用戶隱私的現實性和可操作性。

蘋果公司

雙重標準中國“三包”縮水

記者調查發現，蘋果公司對于出現故障的手機除攝像頭等少數部件外，一般不做維修，而是以換代修，對于這種處理方式，蘋果的處理人員都稱之為整機交換。令人奇怪的是蘋果售后人員雖口口聲聲說是整機交換，但實際執行時卻并沒有更換整機。記者調查還發現，蘋果電腦產品的保修也在執行蘋果公司自己的政策，不遵守中國三包規定。不僅是蘋果手機，蘋果的其他產品也存在三包有效期縮水問題，即使連后蓋一并更換，蘋果公司也同樣不執行中國三包規定，新換的產品保修期最多只延長90天。

江淮同悅

用不合格鋼板致車身銹穿

江蘇的王先生發現,剛買了一年多的江淮同悅轎車,車身上就莫名其妙地出現了很多鼓包。挑開引擎蓋上的小鼓包，王先生吃驚地發現鼓包下面的鋼板竟然已經生銹了。與此同時，不少江淮同悅車主也都陸續發現類似問題。

2013年1月，央視記者在采訪江淮汽車股份有限公司客戶服務部經理白?詞保?闖腥瞎疚私讜汲殺久揮惺褂梅欄閱芙蝦玫畝菩堪澹遣捎昧思鄹襝嘍員鬩說鈉脹ǜ職濉?/p>

-名詞解釋

cookie 被比喻為用戶的網絡身份證。cookie的原意是為了方便網民，在用戶第一次訪問某個網站的時候，記錄下他的賬戶，甚至是密碼(在用戶選擇讓瀏覽器保存密碼的情況下)，以方便下次再訪問這個網站的時候，可以省去重復輸入賬號密碼的麻煩。

同時，互聯網公司也利用cookie了解用戶瀏覽其網站的狀況，比如用戶喜歡看什么，或者在瀏覽的過程中網頁是不是出現了問題，把這些記錄下來，原意是為了改善服務。

但顯然，cookie是有安全隱患的，因為或多或少會記錄用戶隱私。所以，通常的做法是互聯網公司需要向用戶表明當前瀏覽的網站有通過cookie記錄用戶軌跡，給用戶知情權。同時，用戶也可以通過瀏覽器設置禁用cookie。不過在晚會節目的采訪中，來自易傳媒集團的楊經理表示，他們早已突破這些防護措施。

延伸

3·15晚會關注度因何高企？

不少人說，觀眾對3·15晚會的關注度可比央視春晚。還有人說，其實更甚于春晚。這不是戲言。春晚是文化精神享受，但一個人總要先健康地活著，才可能談到享受精神文化產品吧？3·15晚會雖然只有短短120分鐘，但公眾希望看到央視的曝光，能讓大家發現消費中的危險，避開危險。

“媒治”力量有限

大家對央視3·15晚會的期待，還來自這臺晚會的“媒治”意義。多少到處坑蒙拐騙消費者的產品，在這場“企業最不愿意露臉的晚會”上現出原形。因為央視的影響力，因為這臺晚會一貫堅持的價值立場，的確顯示出不可低估的監督力量。很多大名鼎鼎的企業都曾被曝光。消費者看完晚會，的確有一種伸冤解氣的感覺。由此，還引發社會的監督力量，這對消費環境的凈化無疑是一種正能量。

但是，3·15晚會能解決多少問題？甚至有的問題，播了也解決不了。且看3·15晚會曾曝光的產品現狀如何？2008年，3·15晚會揭批垃圾短信產業鏈，并在2012年再揭正規渠道發送垃圾短信利益鏈。但時至今日，我們還是備受垃圾短信煩擾。

法治才是正道

說到底，3·15晚會再有力量，充其量也只是點上的“媒治”，而不是普遍的“法治”。徹底解決消費質量問題，依靠一臺晚會是解決不了的。每一家有社會責任感的媒體，都應該是偽劣產品的“克星”。每一位公眾，都應為自身權益而斗爭。但真正讓無良企業付出慘痛代價、消費者權益得到切實保障，第一責任人還應是政府相關部門。政府相關部門若不能依法實行有效監管，執行力不到位，管不出成效，即便央視一而再、再而三地播，還不是老樣子？各種消費問題都拷問著監管環節的缺失，被消費陷阱包圍的消費者再也等不起了。公眾關注3·15晚會甚于春晚，其實是關注形形色色的消費問題，政府相關部門理應看到背后的民心民意。

(《新民晚報》)

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3·15之夜誰無眠

3·15已經成了媒體人被反復咨詢的話題。咨詢者有企業人，有公關公司，也有媒體同行的互相交流，更有消費者網上的建議和投訴。還有一些“心虛”的機構或組織，早已經開始了危機“預演”……3·15之夜，誰會睡不著？

公關：嚴陣以待

公關公司為企業代言，在3·15這個大日子也睡不著了，也許是忙并快樂著。危機公關一般會“曲線救國”，通常的手法是迅速回應、穩住事態、安撫利益受損方。3·15后，也許公關公司又要忙上一陣子了。

股民：擔心慘跌

隨著A股市場上市公司數量和所涉及行業的不斷壯大，近年來，常常有上市公司也被3·15曝光，由此引發企業形象大打折扣、股價大跌。這也令證券市場的投資者對3·15晚會更加關心。股民們心情忐忑，生怕手中持有的股票“觸雷”

晚會節目組：從頭開始

隨著外界對今年央視3·15晚會的關注度越來越高。央視3·15晚會節目組不但有無數不眠夜的壓力，更有各種其他方面的壓力，完成節目之后，想必仍舊無眠。媒體人的壓力不會因為一檔節目的結束就結束，或許剛剛只是開始。 (中新網)

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