國際品牌雷人售后：雙重標準 不履承諾

2013年03月22日 17:16
來源：法制晚報 作者：王伶玲

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制圖/李銘

國際品牌實行雙重標準 家電廠商被訴不履承諾

蘋果手機在國內、外施行雙重售后服務標準被央視3·15晚會曝光后，記者采訪發現，不少家電和3C產品都存在售后的問題。

根據北京市工商局12315的數據顯示，今年春節期間，家用電器的消費申訴占比為17.2%，與去年同期基本持平。這些投訴主要包括商家未履行安裝時間的承諾、不處理有質量問題的產品更換要求等。

據了解，國內家電市場售后問題投訴不斷，是一些品牌只重質量、不重售后所致，“瞻前不顧后”成了很多國內家電、3C品牌的通病。其中，主要問題集中在商品價格、安裝收費、差價補償、售后服務、“三包”外維修等。

有業內人士稱，目前國內最常見的售后問題包括商家開展“家電促銷戰”期間，以“市場最低價”等低價格優惠吸引消費者，且服務人員在向消費者推銷商品時并未提前告知電器安裝收費問題，商品送貨安裝時，卻要收取高額安裝費；又或者家電出現故障，售后未能及時維修解決，消費者盲目等待，幾個月、幾年的都有，最后才想到投訴。

而在售后服務標準的問題上，更多地則出現在手機品牌商身上。

比如此次被曝的蘋果公司，雖然上海質監部門曾兩度發出書面約談通知，但始終未能解決蘋果產品在中國面臨售后服務標準與國外不一樣的問題。

國際品牌為何如此強硬？有業內人士認為，這主要還是受目前國內相關法律不健全、監管部門檢測不力的影響。

根據以往國際品牌召回的案例可以發現，絕大部分產品的召回，全都是在經國外研究機構或質檢機構曝光引發國際性的召回之后，國內才開始有所行動，請求退貨、召回或禁止銷售。如果沒有國外機構提出質疑，很多國內消費者可能都無法意識到自己購買的產品存在這樣那樣的問題。

因此，業內人士認為，只有國內品牌的質量和口碑都提升到一定程度，得到國內消費者認可，并在市場具有一定競爭力的時候，才能從根本上抑制高高在上的國際大牌對中國消費者的踐踏和無視。(記者 王伶玲)

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