蘋果發(fā)聲明回應(yīng)央視315：iPhone5提供整機更換

2013年03月23日 15:49
來源：東方網(wǎng) 作者：劉歆

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東方網(wǎng)記者劉歆3月23日報道：在央視“3月15”晚會曝光蘋果公司搞“雙重標準”,在中國市場執(zhí)行與發(fā)達國家不同的售后政策,蘋果存在歧視中國消費者行為之后，今天上午，蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)布了“Apple中國關(guān)于售后服務(wù)致消費者的聲明”

蘋果公司表示，處理iPhone維修的政策完全符合本地法律法規(guī)。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

iPhone 4和iPhone 4S的維修方式如下：送修iPhone所遇故障，如屏幕或話筒出現(xiàn)問題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設(shè)計導致更換單一部件非常困難。Apple Store零售店和授權(quán)服務(wù)中心在處理絕大多數(shù)維修時，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋。

據(jù)稱，這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長，以較長時間為準。中國法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天。而鑒于iPhone 5的獨特設(shè)計，在絕大多數(shù)情況下，會根據(jù)Apple的政策提供整機更換服務(wù)。

在此之前，蘋果曾針對315晚會曝光進行過一次簡單回應(yīng)，稱將高度重視每一位消費者的意見和建議。據(jù)媒體報道，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點，涉及更換強制留舊件、擅自更換好部件、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負責等問題。

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