面試者“死磕”HR 誰之過

2013年03月25日 08:57
來源：廣州日?qǐng)?bào) 作者：李瓊

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漫畫：張幼暉

“雖然HR經(jīng)驗(yàn)豐富，但10分鐘對(duì)了解一個(gè)人還太少……”復(fù)旦新聞系畢業(yè)生胡某在一封公開致某網(wǎng)站執(zhí)行副總裁的信上這樣寫道。最近，因?yàn)樗舆B“炮轟”該公司HR在面試中對(duì)他很冷淡和諸多“不尊重他”的行為，胡某瞬間從普通的求職者變成熱門關(guān)鍵詞。很快，當(dāng)事HR、公司負(fù)責(zé)人等也相繼通過微博回應(yīng)此事，否認(rèn)對(duì)胡某有過任何不公和不尊重的行為。

隨便登錄一個(gè)求職論壇，求職者對(duì)面試遭遇不尊重、不合理對(duì)待的吐槽比比皆是；與此同時(shí)，HR們也紛紛抱怨求職者對(duì)他們的不尊重，比如答應(yīng)了面試卻由于各種“雷人”理由隨便爽約、面試遲到等等。關(guān)于求職者和HR之間的矛盾，往往都是公說公有理，婆說婆有理，很難簡(jiǎn)單做出判定。我們暫且放下胡某與應(yīng)聘公司之間孰是孰非的爭(zhēng)論，僅從這場(chǎng)面試中引發(fā)的風(fēng)波就足夠引人深思了。有職場(chǎng)專家表示，面試是求職者與企業(yè)之間雙方的選擇行為，求職者與企業(yè)之間應(yīng)該互相尊重。如果HR和求職者這兩大群體能夠?qū)⑿谋刃模蠹蚁嗷ダ斫猓嗷ンw諒，退一步都能海闊天空。

本欄撰文：記者李瓊

事件回放

最近，已經(jīng)畢業(yè)半年多的胡某從上海赴京參加某網(wǎng)站面試，收到拒絕信后，發(fā)帖“炮轟”面試官，詳細(xì)列舉了諸多“不公平”的細(xì)節(jié)。“對(duì)方非常不尊重我，我問前臺(tái)要一杯水喝，他們居然問我自己有沒有帶杯子；第一天面試問HR貴姓的時(shí)候，她回復(fù)我不必要知道；第二天我上門希望多要一次機(jī)會(huì)的過程里，對(duì)方甚至都拒絕和我握手。這些對(duì)于我一個(gè)從上海趕路來北京面試的人而言，是否尊重呢？”

對(duì)于胡某敘述的諸多“細(xì)節(jié)”，該網(wǎng)站HR和一位面試官分別通過微博予以反駁。胡某認(rèn)為對(duì)方對(duì)于自己的再次來訪并沒有很熱情，然而面試官卻是這樣回應(yīng)：“下午3點(diǎn)多，你在沒有任何預(yù)約的情況下，直接沖到辦公室，這點(diǎn)首先我要說的是，任何尊重都是互相的，你這么做確實(shí)很不禮貌。10分鐘后，HR出來見你了，這點(diǎn)已經(jīng)非常容忍了。”當(dāng)事人HR也發(fā)聲明，表示自己在面試中從未說過“你沒必要知道”這句話。

胡某投訴最厲害的是在第三次造訪該單位后，他說自己當(dāng)時(shí)居然是被“架”出來，“我雖然是來求職的，但我們是平等的關(guān)系。他們這是侵犯我的人格，憑什么碰我的身體？”為此，胡某稱已計(jì)劃給該企業(yè)發(fā)律師函。不過胡某在他的控訴信中也對(duì)自己的行為有一些反思：“的確可能有一些學(xué)生氣和不職業(yè)的方式。

求職者應(yīng)當(dāng)反思

你給了面試官多少尊重？

向陽生涯CCDM職業(yè)規(guī)劃師董晨潔指出，對(duì)于求職者來說，不預(yù)約上門這一點(diǎn)，是非常嚴(yán)重的問題。每個(gè)企業(yè)都有自己的工作及任務(wù)安排，對(duì)于不預(yù)約上門的應(yīng)聘者，任何企業(yè)都有權(quán)不接待。此外，在面試中胡某一直強(qiáng)調(diào)并重復(fù)自己的意愿，表示很想獲得這個(gè)工作機(jī)會(huì)，他以為如此就能獲得工作。其實(shí)，企業(yè)是否雇用一個(gè)人，需要多方面的考慮，他對(duì)面試、求職本身理解有偏頗。

胡某的種種行為和表現(xiàn)，都說明他的抗壓性比較差。受到一點(diǎn)挫折和困難，情緒就會(huì)發(fā)生大變化，以至于做出一些不夠理智的事。其實(shí)，面試中、面試后的表現(xiàn)都在說明一個(gè)人是否合適、是否勝任這個(gè)崗位，而胡某的行為只會(huì)讓他離他的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

至于胡某發(fā)律師函的“維權(quán)行為”，董晨潔認(rèn)為，維權(quán)的前提是對(duì)方侵犯了你的權(quán)力，“其實(shí)在這個(gè)事件中，HR侵犯了他什么權(quán)利呢？相反我認(rèn)為，他拿這個(gè)心態(tài)入職，他今后的工作也會(huì)碰到問題。如果是老板不贊同你的意見，甚至批評(píng)你，給你臉色看，難道也去維權(quán)？”某企業(yè)HR王先生則坦言，胡某的“維權(quán)行為”或許給他自己以后求職造成陰影，“如果他再來我這里面試，我肯定不會(huì)錄用了，我們?nèi)遣黄疬@樣的求職者。

求職者要求面試官尊重自己的同時(shí)是否應(yīng)該反思一下，自己又給了面試官多少尊重呢？不細(xì)看崗位要求不管自己適合與否，“海投”簡(jiǎn)歷；好不容易HR協(xié)調(diào)好求職者和面試官的會(huì)見時(shí)間，卻又隨意爽約。這樣的“消極面試”不但增加了HR的工作量，也是對(duì)HR的不尊重，對(duì)自己的不尊重，更是對(duì)工作不尊重。

給求職者的建議：

把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn) 學(xué)會(huì)換位思考

對(duì)于求職者來說，首先在投遞簡(jiǎn)歷之前，應(yīng)該對(duì)自己有較為全面的分析和規(guī)劃，找準(zhǔn)目標(biāo)和定位，然后有針對(duì)地制作和投遞簡(jiǎn)歷，這樣不僅能夠節(jié)省HR的時(shí)間，獲得面試機(jī)會(huì)的可能性也更大。而在和HR約定面試時(shí)，一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況和近期的日程安排，給予明確答復(fù)，如果時(shí)間安排比較緊，可以和HR商量另約時(shí)間，而不是盲目應(yīng)承。一旦約定了時(shí)間，就要準(zhǔn)時(shí)赴約，如果真有臨時(shí)情況發(fā)生，最好能提前通知到HR。

董晨潔認(rèn)為，面試失敗后，應(yīng)換一個(gè)角度去看問題，不要把這次經(jīng)歷當(dāng)成失敗，而當(dāng)成一次有益的經(jīng)驗(yàn)。第二，深刻地反省自己，到底在哪個(gè)環(huán)節(jié)失敗了？如果有可能，最好從HR那里盡量拿到明確的信息，確切地知道自己的不足在哪里，總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)下一次面試更有幫助。最后，對(duì)待HR保持一個(gè)謙虛的態(tài)度，沒必要把事情做絕。很難說以后還有別的機(jī)會(huì)，要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

企業(yè)也應(yīng)當(dāng)反思

HR也有不專業(yè)的地方

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，在上述面試風(fēng)波當(dāng)中，企業(yè)HR也有不專業(yè)的地方。網(wǎng)友@于鋒_Frank表示，對(duì)HR來講，首先要尊重求職者當(dāng)前的處境，異地面試最好能先安排電話面試，將一些關(guān)鍵的專業(yè)及其他情況了解清楚，然后再?zèng)Q定是否安排異地面試，這樣能幫助求職者降低必要的資金付去，也能降低公司的管理成本。其次，對(duì)求職者話語的尊重。公司與求職者是對(duì)等的，不存在公司高人一等，甚至求職者是公司潛在的資源，更需要好生拿捏，因此HR在言辭上應(yīng)該尤為注意。

找工作難，使得招聘方總是高高在上，不僅不注意在招聘面試中建立自己的公司良好形象，甚至自恃奇貨可居，對(duì)求職者不尊重，不公平對(duì)待的事屢屢發(fā)生。記者在網(wǎng)上看到，網(wǎng)友紛紛曬出自己求職時(shí)遭遇到的不被尊重的經(jīng)歷：遲到、對(duì)求職者愛理不理、挑三揀四、喜歡戳人痛處、專業(yè)素質(zhì)差、面試過程敷衍了事……于是有求職者發(fā)出“我是找工作，不是乞討工作”的呼聲。

比如在去年影響較大的李開復(fù)為參加《非你莫屬》中的留法學(xué)生鳴不平事件，李開復(fù)在接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，《非你莫屬》自稱“最真實(shí)的求職平臺(tái)，為受眾樹立健康積極的求職觀，引導(dǎo)正確的價(jià)值觀”，卻打著娛樂節(jié)目的擋箭牌，宣揚(yáng)“老板可以羞辱求職者”這種錯(cuò)誤的價(jià)值觀。這是對(duì)人性的不尊重，缺乏基本的人文關(guān)懷。作為企業(yè)高管，他在面試求職者時(shí)除了看重人品和他在專業(yè)領(lǐng)域的水平，情商和智商的平衡發(fā)展、對(duì)公司職位的理解度也都很重要。但無論什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)求職者的起碼尊重是一定要有的。

給HR的建議：

學(xué)些溝通技巧

HR如果能在面試通知中提供更多企業(yè)信息、面試職位信息，而不僅是簡(jiǎn)單通知時(shí)間地點(diǎn)，有助于求職者當(dāng)時(shí)判斷個(gè)人對(duì)企業(yè)及職位的興趣度及匹配度，決定是否接受面試邀約。

此外，HR可主動(dòng)詢問求職者的住所估算路程遠(yuǎn)近、打電話或發(fā)短信告訴面試者面試時(shí)間、公司詳細(xì)地址、乘車路線等等；第二天上班后，第一時(shí)間電話面試者，提醒面試人員，確定是否還來面試？若遇陰雨天氣等，會(huì)提醒他們帶雨具、乘車安全或者他們可以改日面試之類的。

這些簡(jiǎn)單易用的溝通小技巧值得HR學(xué)一學(xué)，最重要的是，求職者會(huì)在這種信息交流的過程中感受到被尊重和被重視，大多數(shù)的求職者也會(huì)回饋給HR同等的尊重和重視。

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