祝華新：“蘋果”與奶粉媒體的責任

2013年04月02日 07:12
來源：中國青年報作者：祝華新

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從央視“3·15晚會”開始，媒體對“蘋果”售后服務的批評愈演愈烈。

2011年中國蘋果iPhone用戶調查報告指出：70.5%的用戶年齡在18-30歲之間，55.6%的用戶擁有本科及以上學歷，54.1%的用戶居住在二線以上城市。蘋果新奇的觸摸屏體驗，WIFI環(huán)境下的各種便捷應用，宣告了移動互聯時代的來臨。如果說80年代時尚的標志是可口可樂，今天無疑是“蘋果iP武漢兩萬多名大學生貸款上億元，用于購買蘋果等電子新品。甚至出現過中學生賣腎買“蘋果i的極端個案。

中國加入WTO已有12年，在非歧視待遇原則、公平競爭原則、透明度原則的光照下，消費者有權追問“蘋果”是否窮盡與國際接軌的法定職責，走向法律的維權。4月1日晚，在蘋果中國官網上出現首席執(zhí)行官蒂姆·庫克致中國消費者的致歉信，宣布將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，自更換之日起重新計算1年保修期；還清晰地承諾，為中國Mac電腦的主板和其他主要部件，為iPad主要部件提供兩年保修期。這是中國民意的勝利。

蘋果用戶可通過應用商店AppStore下載數字內容，在促進文化共享和版權保護、“民族文化安全”之間，也需權衡利弊，張弛有度。

希望通過這場討論，帶動中國本土企業(yè)的技術創(chuàng)新和產業(yè)升級。凱迪網友“一口一丁”快人快語：削減“蘋果”的牛氣，說到底就是要減少對它的依賴感。要有自己的核心技術、過硬的產品質量，服務做好點，技術不夠好，嘴巴放甜點。別技不如人，還牛哄哄，這樣(消費者)能買你的產品嗎？也讓自己牛起來才是正道！

另一個值得討論的問題，是媒體的角色。當中國的iPhone銷售增幅達三位數、銷售點1.7萬個時，如果本土媒體漠不關心，反倒是不正?，F象。美國國會某些人和某些企業(yè)不是試圖把中國的中興、華為逐出美國市場嗎？美國媒體不也曾經連篇累牘地質疑中國玩具的安全性嗎？美國人不是曾經以檢查莫須有的“化學武器原料”為由，在公海上粗暴攔截中國“銀河號”貨輪嗎？追問蘋果手機換后蓋的聲音再密集，畢竟沒有超出WTO法則下的消費者維權范疇。

作為外國企業(yè)，對此不必作出過于政治化的解讀。但作為本國民眾，卻可以對本國媒體有更多的要求。畢竟，有資格享用和期盼“蘋果”的解只是一小部分人群；更多中國人關注的是空氣、飲用水、奶粉、五谷雜糧、藥品、飲料、白酒這樣一些日常生活起居的消費質量。有網友自嘲：“你買蘋果四代，我買四袋蘋果?！薄坝腥送ㄏ抨犑軆?，為的是一個叫iPhone4s的玩意兒，還微博直播；更多的人通宵排隊受凍，為一張回家的火車票，淚自流，這就是中國?！?

按照馬斯洛的需求層次理論，“蘋果”更接近“尊重的需求”、“自我實現的需求”高級層次，而后者屬于“生理上的需求”和“安全上的需求”低級層次。而且，百姓發(fā)聲的分貝，遠不如有能力實現高級層次需求的精英人群。新聞媒體作為公共利益的守望者，更需要打撈底層民眾“沉沒的聲音”，保障社會各階層均衡的利益表達。“一粥一飯，當思來處不易；半絲半縷，恒念物力維艱”

連國務院港澳辦主任王光亞也承認，4個月大的孫兒吃香港奶粉，自己也是香港“限奶令”的受害者。那些壓根沒指望吃上香港奶粉的內地民眾，更值得我們心疼和代言。國家質檢總局稱：內地奶粉合格率99%。央視主持人、全國政協委員崔永元直言：我哪知道1%在哪里呀？

在一些人的思維定勢中，抨擊“蘋果”政治方向正確；而關注奶粉、地溝油、電信收費、油品質量、黃浦江漂浮死豬等問題，則可能觸犯“利益固化的藩籬”(習近平總書記深圳考察語)。

網友曹豫從另一個角度設想：如果媒體把與蘋果較勁的熱情，同樣用到整治奶粉、地溝油、水污染、空氣污染、食品安全上，該有多好？二者孰輕孰重，不言自明。不喜歡蘋果產品及其服務，可以選擇不買；但人們吃的喝的呼吸的，可以拒絕嗎？

媒體報道消費品質量時，還需警惕商業(yè)利益的困擾。今年“3·15晚會”上，竟然出現了某個備受爭議的乳制品廣告，刺痛了觀眾的眼球；而微博名人針對“蘋果”“大概八點二十發(fā)”的懸疑，尚未得到合理解釋。媒體戒慎恐懼，均衡而公正地審視社會問題、企業(yè)問題，才會有足夠的公信力。

2011年，央視曾曝光，國家發(fā)改委正在對中國電信、中國聯通進行反壟斷調查，受到工信部旗下《人民郵電報》頭版頭條的駁斥。針對壟斷企業(yè)的消費者維權和輿論監(jiān)督，是一個復雜而艱難的博弈過程。網友批評：國內某些壟斷企業(yè)漠視用戶利益，“如果說到傲慢，他們比蘋果只多不少”

就在眾議“蘋果”的聲浪中，“開胸驗肺”的農民工張海超病危住院的消息卻被不少媒體忽略了，這個單親家庭7歲女兒的“托孤”尚無著落。能否緊緊盯住奶粉、霧霾、塵肺病這樣一些更為基本的“草根焦慮”，體現著媒體對本國民眾的感情和擔當。

今年，正部級的國家食品藥品監(jiān)督管理總局宣告成立，輿論監(jiān)督不能滯后于新一屆政府切實解決民生問題的坦誠開放和扎實努力。