董明珠：因集體業務人員叛逃我做4年業務員后當部長

2013年04月08日 19:20
來源：鳳凰財經

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鳳凰衛視獨家對話格力電器董事長董明珠

鳳凰財經訊 4月9日報道，博鰲亞洲論壇2013年年會于4月6-8日在海南舉行，鳳凰衛視獨家對話格力電器董事長董明珠，在對話中董明珠談到自己在格力的職業生涯，她談到，“因為我從做業務員開始，做了四年的業務員，然后我在一個特定的背景下回去當了部長，因為當時我們企業發生了集體業務人員叛逃”

董明珠談到當時的情況：因為在過去，甚至于到現在我們大部分的企業都是依賴于銷售，來實現企業保證企業的生存，所以而且這個銷售又全部把他身家性命寄在一個銷售人員的身上。銷售人員的好壞決定了這個企業的好壞，我覺得這個是挺可怕的。

“所以回去我當部長以后，我就進行了制度改革”，董明珠說道：我們把我們的企業的發展，是用制度來建設，不是靠一個人，所以格力電器最大的成功是在1994年年底，一年的時間，進行了制度改革營銷革命，可以這樣說。那一年革命以后，我們1995年通過我們的制度建設，通過我們一些管理規范，包括我們一些政策制定，使得我們一年以后我們到現在為止，格力電器一千億也沒有銀行貸款。

以下為對話實錄：

董明珠：因為我覺得中國實際上是國際市場的一部分，如果我們說作為中國的企業在中國沒有市場，談國際市場那等于是空談。所以我覺得一個企業他要能成為一個真正國際化的企業，他應該中國市場和國外市場一樣得到自己被認可的這個品牌的這樣的一個知名度，才真正是國際化的品牌，也才能真正說你走向了國際化，所以我理解國際化有時候往往我們有的企業在這個過程當中講我已經走向國際化，我到了哪里哪里，我走到什么北美、南美，我到了哪里哪里，好像覺得我是個國際化品牌，但在中國市場都沒有人認可你，我覺得可能這種國際化的品牌是要打個引號的國際化。

企業在發展過程中一定有新的問題，如果沒有問題那還要那些領導者干嘛？他一定是有問題，關鍵是能夠解決問題的這種能力要不斷的加強。

實際上我覺得他們現在講的國企是帶有壟斷性，很多民企進不去，都在發出這種聲音，但是我覺得我現在覺得不是國退民進或者是民進國退的問題，而根本的是一個制度上的問題。就是他沒有一個規范的企業的一個管理標準，你比如說像我們是競爭行業，我講起來我們當地政府投資了三千萬的一個企業，但是我們現在給政府已經作為一個股東來講，已經給他得到了三百個億這樣的一個收獲，那是可以說在家電行業是沒有的。這個家電行業大部分都是民營企業，所以在這個競爭行業里面可能我們有很多的，就是因為沒有規范的制度，所以導致了很多的不良的行為，比如說民營企業可以隨時從他的賬戶上拿出兩百萬，干什么去了，沒有人來監督他，沒有人來說他是犯錯誤的，但是你如果是個國企，你說你隨便拿200萬出去，那天大的事情，你就違法了。

所以在這個界定上本身便成了不當競爭，因為你是規范運作，他用不當的行為去跟你競爭，這是對你來講最大的壓力了，所以反過來就是像我們這樣的性質在這個競爭行業里，是更加難以跟他們競爭的。但是恰恰格力現在做的是全國家電行業，乃至于我們整個全球空調行業是最好、最大的壓就其原因我覺得我們不是追求的一時一例，我們有些企業更多的追求眼前的利益，而我的目標是打造一個百年的企業，所以我們在做了更多的是基礎工作，這是第一。

第二，我們建設了一整套很好的文化，就是以誠信為贏得市場的文化，所以你說市場消費者需要什么，不是簡單的要你一個低價，而我們很多企業認為我用低價就可以拿到這個市場，所以這時候他就會采取很多不當手段，比如說偷工減料，第二個通過我們中國過去的勞動力成本低，給工人的待遇很低，通過這些手段來實現自己的產品銷售得到利益最大化，這是個短期可能行，但是長期來講你是做不下去的，因為你最終市場會放棄你，消費者也不選擇你，因為你從來沒有把消費者的利益真正擺在你企業的產品生產過程當中，你就是為了你自己個人利益最大化嗎？

第二個我覺得作為一個企業來講，你是整個的社會，你想社會責任是什么？第一個企業要做到責任，就是呵護你的員工，讓你員工在你的企業有一種安全感，他不會覺得我今天在這兒打公，我就是為了掙錢，明天我到那里去我不知道，天天就在研究我自己未來怎么辦，而你如果這樣的一個員工隊伍，你的企業產品也就更不可能談質量好不好的問題，談不上了。

所以你這樣的話，那你的市場短期內，像我們家電行業有很多企業曾經都輝煌一時，多少品牌倒下，甚至現在還有品牌在繼續倒下，很多人追究原因是因為現在成本高了，因為環境不公平，那我們也同樣在這個環境下，你認為是不公平的環境下，我們也在這個環境下生存的。其實在這樣一個競爭行業，我剛才講你要的是市場選擇你，而不是你去選擇市場，所以這是我們找到自己一條出路。

第二個我覺得這個出路在于你堅定的走一個專業化，一種極大的自我挑戰的一種選擇，我們往往是經常講你的競爭對手是誰，都會說某某企業是我的競爭對手，或者是某某某，都是因為外部，而我們更多的強調是內在的東西，就是我覺得真正的競爭對手是你自己。

你要贏得整個你的企業的利益最大化，你首先要尊重別人，我們尊重別人是什么理念，比如說我們的產品，我們要求做到這個行業你是最好的，那么什么叫最好，就是說我覺得一個消費者最有意思，他1997年買了我四臺空調，我在開人大會碰到他說我給你提意見，你的空調又好又不好，好呢是不壞，不好也是不壞，為什么呢？你不壞，因為你們現在出了很多好漂亮的產品，我想去買但是你不壞，那我就不換。

這個不能單單從你的利潤講，從你的企業發展角度講，你的誠信在起作用，你的信任度，社會上的品牌的美譽度越來越高，那么這時候你剛剛講的很有道理，你像我剛才講的消費者1997年用到現在已經14年了，那么14年你不換，我現在新產品你靠什么來讓它換呢？其實你要不斷的用你的新技術，來改變他，你十年前的空調和我現在十年后生產的空調你那個一年耗的電費比如說五千塊，那我現在耗大概也就一千塊，那你換一個新空調的錢，遠遠夠你付出電費的錢拿來買一臺新空調了。

他也不是說節儉，因為他沒有這種意識，比如說我這次在人大會提出來要有強制報廢的這樣一個規定。電器產品現在很多漏電、煤氣中毒、起火，像去年我們天津有一個很大的火災事故，就是因為一臺空調起火，當然我不知道這臺空調也許可能是質量不好，但是很有可能因為他長期使用十年以上，它的電源線各個方面都在老化，那你這個老化的產品可能看上去外表還很健康，但是你一旦使用了，在用的過程當中，他突然一個爆發點，可能造成一種不可估計的責任事故。

所以我覺得如果說根據一個科學的判斷，過去我們講汽車12年就要報廢，他是有道理的，那么你報廢你的技術升級以后，實際上消費者看起來是花錢買了新的產品，好像投入了，但是你要知道他帶來的節能比你用老空調節約的東西還要多，他其實是一個很互惠互利的問題，同時也是針對消費者負責任的問題。他的安全，人最重要的就是安全和健康，如果你的安全和健康不能保證，你的產品價值何在？已經沒有意義了，所以我覺得我們當時我跟我的消費者聊天的時候我跟他說，如果我用了八年就壞，大家都說八年就壞的話，那你為什么還要選擇我呢？你選擇我是因為對我的信任，要你用著放心，但是不等于你的產品就永遠是老式的，你要不斷的升級，比如說像現在PM2.5，我的空調可以解決PM2.5的問題。那你解決PM2.5，以前的空調不可能有這個技術，那你為了你的健康你也得換。

鳳凰財經：PM2.5真的是一個很好的契機。

董明珠：對，講了這個問題我覺得就是自己企業思路的問題，很多人說董總你的商機來了，我說錯，我不要這樣的商機。

鳳凰財經：我覺得您是很人性的。

董明珠：你把破壞環境，在人類生存帶來危機的時候，然后作為你的企業的一種這種商機，我覺得是一件傷天害理的事情，所以我們作為一個企業發展產品，做產品，一定要把人類的健康和安全擺在首要位置來開發你的新技術。就不要再造成這樣問題，我們的新技術是為了人們的生活得到更多的改善。你這樣你的企業才有競爭力，也可以講才有生命力。

我到格力的時候，我們格力一年的銷售才兩千萬，但是我們現在到去年是一千個億。所以我覺得這個數字變化實際上足以說明這個企業一直在注重一個誠信文化的建設。

鳳凰財經：您在格力做了多少不同的崗位？

董明珠：基本上崗位都做了，因為我從做業務員開始，做了四年的業務員，然后我在一個特定的背景下回去當了部長，因為當時我們企業發生了集體業務人員叛逃，因為在過去，甚至于到現在我們大部分的企業都是依賴于銷售，來實現企業保證企業的生存，所以而且這個銷售又全部把他身家性命寄在一個銷售人員的身上。銷售人員的好壞決定了這個企業的好壞，我覺得這個是挺可怕的。

所以回去我當部長以后，我就進行了制度改革，我們把我們的企業的發展，是用制度來建設，不是靠一個人，所以格力電器最大的成功是在1994年年底，一年的時間，進行了營銷革命，可以這樣說。那一年革命以后，我們1995年通過我們的制度建設，通過我們一些管理規范，包括我們一些政策制定，使得我們一年以后我們到現在為止，格力電器一千億也沒有銀行貸款。

鳳凰財經：這真的是很厲害的。

董明珠：對，所以我覺得很有意義，我自己實踐當中，自己總結出來的一句話就是要不斷的去挑戰自己，而且同時不斷的要提升自己的，這個自己不是指我個人，就是提升所有的你這些人的這些思想意識，他要培養他們是一批有責任心的人，而不是為了利益而在這里工作的人。

首先我覺得你自己首先不要把這個性別作為一個條件，這是很重要的，有的人認為我是個女性，我應該比別人差一點，或者是我是女性，應該別人同情我一點，或者是我是個女性，可能我犯點錯是別人是允許的。但是我覺得這個作為一個女性來說，當你走向一個領導崗位，跟一個普通員工的時候是完全不一樣的，你應該用更高的、嚴格的要求，首先是要求自己而不是要求別人。你以身作則嘛，實際上我們有時候教育孩子也是一樣，言教不如身教，是一樣的道理，一個家長不是管天天指責說教，而更多的是你怎么做他就會按照你怎么做他就會以你為一個標準，我是自己言行是很重要的，自己要對自己可以這樣講，用苛刻的要求來要求自己，你才能夠談要求別人，這是第一個原因。

第二個我覺得作為一個企業，當然你不要說一個企業，一個國家領導人也是非常重要的，因為他是決策人，這個決策人他的管理能力，他的組織能力，我覺得都是這些決策是決定一個領導人，當然我們講民族，實際上民族最終還是要集中，所以我一直認為這個集中還是很重要。但是關鍵是領導人的權力為誰而用，這就是分水嶺了，如果像我現在經常出差還是一個人，一千個億的老板，很多人的企業都跟我說做一兩百個億，不要說十個億可能前后都有很多的，不是秘書就是保鏢，但是我到現在為止一千個億，我還是依然一個人，想到哪里去，自己來來去去，我覺得我沒有什么，我跟普通人是一樣的，我的職務，我的權力只不過在工作當中。

因為我覺得你不應該犯錯，因為比如像我們八萬員工，你的一個錯誤決定，可能給這八萬員工帶來傷害，你沒有辦法來評估，這是第一。第二個，你的股民沒有辦法交代，所以我覺得作為一個領導人他一定自己對自己要有嚴厲的要求，所以我也講我絕對不允許自己犯錯。